Meda vulica mada na vakatutu ni iVolakalou
¿;Por qué; la gente compra tanto en Starbucks? En el mundo sobran cafeterí;as con productos igual de buenos y a menor costo. ¿;Qué; tiene Starbucks que lo vuelve la miel de las abejas para los amantes (kei ira era na sega ni dau lomani ira) de café; en todo el mundo? Me da sauma mada na taro oqo ena noda vakadidiketaka na Vakatutu ni Tavitaviu.
Ni bera ni vakamareqeta na Masy Lailai: me da veitalanoataka mada na iwalewale
¿;Có;mo es que Starbucks logró; posicionarse dentro del conteo de las 100 marcas má;s exitosas del mundo de Forbes? E levu sara na ka me baleta na nomuni iwalewale ni volivolitaki ka salavata kei na vakatutu ni iyauni ni iyaunibula..
Na masivesaga e ivakatakilakila ni ivoli ni vakasama se volivolitaki vakasigalevu. Las empresas que intentan implementar esta estrategia de publicidad buscan crear una conexió;n entre la marca y el cliente, esto considerando que la mayorí;a de las decisiones de compra se centran en las emociones. ;
Esta popular cafeterí;a lo ha logrado gracias a varias estrategias, incluyendo su propuesta de valor. Ir a Starbucks no es ir por un café;, sino toda una experiencia agradable.
La fidelizació;n con el cliente es tal que a los consumidores no les importa esperar en largas filas y pagar un café; a costo elevado a fin de poder disfrutar de sus espacios, tener el vaso con el popular logo de la empresa y sentir cercaní;a a ella porque lleva su nombre. Tomar café; en Starbucks es generar emoció;n.
Aprendizajes de la estrategia de Starbucks
Masitagi me duru ni volivolitaki ni vakasama se vakaveitalia, vale la pena señ;alar los aprendizajes que ha tenido la marca para que pueda ser empleado por otros emprendimientos:
- Na veika sa sotavi: Na ivoli sa ikoya na sala me tauyavutaki kina e dua na ivakarau ni bula. Oqori na vuna era dau taura kina na tamata e vuqa na iyaloyalo ni bilo iloilo ni sikauti.: no se trata de solo disfrutar del café;, sino que todos conozcan que disfrutaste de la experiencia que hay alrededor de esa taza de café;. Está; claro que las nuevas generaciones consumen experiencias. ;
- iTalanoa Eso: Starbucks describió; el arte de contar historias, e dua na iyaragi kaukauwa me semati kina na lomai koya na kasitama. Las historias nos unen. ;
- Roka: E sega ni drokadroka na itawake ni Masawase vakacalaka. Es un color que transmite ecologí;a, paz y tranquilidad algo que se tomó; en cuenta al concebir la marca.
- Vakarorogo: Taucoko. Railesuvi vinaka ka ca. Mo na vakarorogo taucoko vei ira, vakavinakataka na cala ka yalovinaka na kasitama, en la medida de lo posible. ;
- Lewena: Mo semati iko mo vosa. La marca se asegura de celebrar las fechas importantes y de mantener constante comunicació;n con sus clientes. ;
Ena sala oqo, Sa rawata o Masivesa e dua na dauveivoli yalodina, baleta ni sa ikoya e dua na kena ivakatakilakila. El consumidor no compra y toma café;, sino que compra “;la experiencia Starbucks”;. ;
duru ni vakatutu: El café;
Na vakatutu ni iyauni vakamareqeti ni Lekisede e matataka e vica na duru: el principal de ellos es el café;. El café; de Starbucks es totalmente artesanal y ú;Nico. Na kena ikanakana e sega ni vakatauvatani kei na dua tale.
Ia oqo e sega ni dua na gauna walega.. Lewa na sedeyasau ena levu ga na itaube ni kakana: vakabulabulataki, tostado y distribució;n. Su producto viene de varias partes del mundo incluyendo Á;frica, Amé;rica Central y Amé;rica del Sur. ;
Empleados de la empresa trabajan directamente con los productores agrí;colas, liutaka na itei kei na iwalewale ni veivakasaumi. Es así; que el café; de Starbucks es de alta calidad que llama a todos. ;
Na draki
El cliente de Starbucks no solo degustará; un café; de primera, sino que podrá; hacerlo en locales agradables de ambiente informal. Na draki ni veikidavaki vei ira na dauvakasaqa, hay mú;sica suave, decoració;n acorde a la cultura del lugar, servicio WiFi y hay una sensació;n de informalidad y tranquilidad. La experiencia Starbucks inicia desde que cruzas sus puertas. ;
Estas caracterí;sticas son fundamentales para que el cliente no quiera salir de estos espacios y pueden hacerlo a solas o en grupo.
Veiqaravi vakaitaukei
Los trabajadores de Starbucks está;n formados para ofrecer un trato personalizado, í;ntimo y cercano al cliente. Se les instruye para que puedan ayudar a ese cliente que no sabe qué; café; tomar y crear una especie de ví;nculo entre ambos generando una fuerte conexió;n emocional. Escribir el nombre del cliente en el vaso de café; no es una decisió;n tomada a la ligera, sino una forma de establecer ese ví;nculo. ;
Kila na bibi ni ka oqo, Starbucks capacita a sus empleados para transmitir el “;espí;ritu Starbucks”;, enseñ;á;ndole ademá;s habilidades duras y blandas y facilitá;ndoles un manual sobre có;mo tratar al cliente. La polí;tica de la empresa es “;siempre di que sí;”;, sega mada ga ni via kila na lawa ni kabani. ¿;Botaste tu bebida? O sa soli vei ira tale eso. ¿;Quieres pagar con un cheque? Eda ciqoma.
Pero de nada sirve tratar de una forma particular al cliente y complacerlo si el café; llega a destiempo. Al trabajador se le instruye en có;mo atender rá;pidamente al cliente y mantener un promedio de 3 minutos en entregar un café;, oka kina na gauna e vakayagataka na kasitama me cakava kina na laini.
Esa regla de los 3 minutos causó; problemas a medida que se fueron agregando ingredientes extras y el cliente perdí;a má;s tiempo pidié;ndolos. Me vakavinakataki oqo, se eliminaron tareas que no aportaban valor en la atenció;n y se automatizaron algunos procesos con má;quinas de café; expreso. ;
Me kilai ni ra na rawata na tamata cakacaka yadua na kasitama me ra kila na maqe ni sedeya, la empresa ha desarrollado estrategias para medir la calidad del servicio. ; La má;s famosa es “;el comprador misterioso”;, segú;n la cual un comprador anó;nimo visita una tienda en particular tres veces en un trimestre para dar su crí;tica final. Oqo a yavutaki ena ivakarau vinaka kei na totolo ni veiqaravi, samaki ni yavu, calidad del producto. ;
Vinaka vakalevu na ka oqo, o ira na kasitama yalodina era sikova na veivakacakacakataki vaka 18 ena dua na vula vakatautauvata era sucu ka tubu cake. Io, e dina, oqo e sega ni rawati ena dua na itei ni tamata cakacaka tawayaga, ia vei ira na itaukei ni cakacaka vinaka.
Na revista Fortune ubicó; a Starbucks en la posició;n 47 de mejores lugares para trabajar gracias a polí;tica como seguro mé;dico, acceso a acciones de la empresa, baja tasa de rotació;n, ofrecer lí;nea de carrera, kei na so tale.
Má;s productos
Está; claro que el café; es el producto principal de Starbucks, pero la propuesta de valor de la cafeterí;a tambié;n incluye una carta extensa de bebidas y snacks para aquellos que quieren acompañ;ar su café; con algo de comer o para quienes no quieren beber café; sino algo diferente. ;
Lewena ni CANVAS