El mó;dulo de Relació;n con los Clientes tiene como propó;sito especificar có;mo se va a conectar la propuesta de valor con el segmento de clientes. Anns an sgeama de canabhas metodo de negocio este es uno de los bloques que se asocia con la representació;n del mercado y es un elemento ú;til para sostener e incrementar la generació;n de ingresos del negocio.
Is e aon de na dòighean as fheàrr air teachd-a-steach a ghineadh ann an gnìomhachas ro-innleachdan iomchaidh a dhealbh gus luchd-ceannach a thàladh agus a chumail. Gus luchd-ceannach ùr a thàladh, feumaidh sinn ar moladh luach a chur an cèill dhaibh agus an cumail, am measg rudan eile, hay que brindarles una buena atenció;n. Está; claro entonces que es conveniente establecer una relació;n adecuada a los clientes.
Ma tha sinn ag iarraidh co-dhùnadh dè na dòighean as fheàrr airson ceangal a dhèanamh es muy importante conocer muy bien las caracterí;sticas que definen a cada segmento de clientes y en qué; medida estos se identifican con la propuesta de valor, considerando ademá;s los mú;ltiples canales que tenemos disponibles para acceder al mercado.
Ademá;s, en nuestras estrategias de relació;n con los clientes debemos tener claramente definido el efecto que queremos causar en el mercado. La motivació;n debe ser cruthaich ìomhaigh agus cruthaich cliù, algo que permitirá; implantar una marca y en definitiva aportar un valor agregado al negocio.
Seòrsaichean dàimhean teachdaiche
Es el principal asunto a resolver en este mó;dulo. Feumaidh tu freagairt ghoirid agus pongail de qué; manera se va a relacionar nuestra propuesta de valor con el segmento de clientes. Estas son algunas de las opciones má;s comunes que se nos pueden presentar:
- Pearsanta: a travé;s de una comunicació;n directa, mar eisimpleir: cara a cara o por ví;a telefó;nica.
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- Bho astar: is nuair a comunicació;n indirecta, posiblemente con el uso recursos tecnoló;gicos como e-mail, mensajerí;a o buzones.
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- Fèin-ghluasadach: tha fios agam emula la atenció;n directa al cliente stèidhichte air pròiseas fèin-ghluasadach, por lo general utilizando herramientas informá;ticas.
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- Pearsanta: tha e air a thabhann seirbheis prìobhaideach no toirmeasgach don luchd-dèiligidh.
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- Co-thional: air a thoirt seachad atenció;n a un grupo de clientes no coimhearsnachd, air a chuir air dòigh ann am fòraman, òraidean, bùthan-obrach.
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- A travé;s de terceros: nuair a ruigeas ar moladh luach cuibhreann an luchd-ceannach a rèir buidhnean no seirbheisean taobh a-muigh don chompanaidh, mar eisimpleir: asistentes de venta para pó;lizas de seguros.
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- Le fèin-sheirbheis: tha an tairgse luach air a thoirt seachad ann an leithid de dhòigh bidh luchd-dèiligidh gam frithealadh fhèin.
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- Co-Creació;n: Feumaidh tu tha roinn an neach-ceannach na phàirt gnìomhach den mholadh luach.
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Cuspairean eile ri smaoineachadh
Anns an earrainn seo tha sinn gu bhith a ’toirt iomradh tres tó;picos sobre los cuales debes reflexionar. Está;n planteados a manera de interrogante y seguramente te será;n muy ú;tiles al momento de desarrollar el mó;dulo de relació;n con los clientes.
¿;Có;mo integrar estas relaciones a los otros elementos del modelo?
Ademá;s de señ;alar su tipo, tambié;n es importante conocer có;mo encajar este mó;dulo dentro del modelo de negocio. Is e sin ri ràdh, definir la forma en la que se va a conectar e interrelacionar con los otros mó;dulos, con el propó;sito de obtener un modelo coherente y efectivo. Bidh seo an urra ri na goireasan a tha rim faighinn.
¿;Qué; relaciones tenemos ahora?
Es una cuestió;n necesaria para an coimeas ris an t-seòrsa dàimhean a tha luchd-ceannach a ’feumachdainn no ag iarraidh. Una evaluació;n continua de esta situació;n es algo que va a servir para establecer la imagen del negocio e imponer y mantener una marca en el mercado.
¿;Qué; gastos me generan?
Tambié;n es obligatorio cuantificar los costes de establecer y preservar cada tipo de relació;n a tha againn no a tha sinn ag iarraidh a bhith againn le ar luchd-dèiligidh. Esto es necesario para evaluar la viabilidad y rentabilidad de la relació;n en particular y del negocio en general.
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