קנבס קשרי לקוחות • סוגי קשרים

El mó;dulo de Relació;n con los Clientes tiene como propó;sito especificar có;mo se va a conectar la propuesta de valor con el segmento de clientes. בתכנית של שיטת קנבס de negocio este es uno de los bloques que se asocia con la representació;n del mercado y es un elemento ú;til para sostener e incrementar la generació;n de ingresos del negocio.

אחת הדרכים הטובות ביותר לייצר הכנסה בעסק היא לגבש אסטרטגיות מתאימות למשוך לקוחות ולשמר אותם. כדי למשוך לקוחות חדשים, עלינו להעביר אליהם את הצעת הערך שלנו ולשמור עליהם, בין השאר, hay que brindarles una buena atenció;נ. Está; claro entonces que es conveniente establecer una relació;n adecuada a los clientes.

אם אנחנו רוצים לקבוע את הדרכים הטובות ביותר להתייחס es muy importante conocer muy bien las caracterí;sticas que definen a cada segmento de clientes y en qué; medida estos se identifican con la propuesta de valor, considerando ademá;s los mú;ltiples canales que tenemos disponibles para acceder al mercado.

Ademá;ס, en nuestras estrategias de relació;n con los clientes debemos tener claramente definido el efecto que queremos causar en el mercado. La motivació;n debe ser ליצור תדמית וליצור יוקרה, algo que permitirá; implantar una marca y en definitiva aportar un valor agregado al negocio.

סוגי קשרי לקוחות

Es el principal asunto a resolver en este mó;dulo. יש לענות בקצרה ובתמציתיות de qué; manera se va a relacionar nuestra propuesta de valor con el segmento de clientes. Estas son algunas de las opciones má;s comunes que se nos pueden presentar:

• אישי: a travé;s de una comunicació;n directa, לדוגמה: cara a cara o por ví;a telefó;nica.

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• ממרחק: הוא כאשר א comunicació;n indirecta, posiblemente con el uso recursos tecnoló;gicos como e-mail, mensajerí;a o buzones.

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• אוטומטי: אני יודע emula la atenció;n directa al cliente מבוסס על תהליך אוטומטי, por lo general utilizando herramientas informá;ticas.

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• מותאם אישית: הוא מוצע שירות פרטי או בלעדי ללקוחות.

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• קולקטיבי: מסופק atenció;n a un grupo de clientes או קהילה, מאורגן בפורומים, שיחות, סדנאות.

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• A travé;s de terceros: כאשר הצעת הערך שלנו מגיעה לפלח הלקוחות לפי ישויות או שירותים חיצוניים לחברה, לדוגמה: asistentes de venta para pó;lizas de seguros.

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• בשירות עצמי: הצעת הערך מסופקת באופן כזה לקוחות משרתים את עצמם.

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• Co-Creació;נ: אתה חייב פלח הלקוחות הוא חלק פעיל בהצעת הערך.

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נושאים נוספים למחשבה

בסעיף זה אנו הולכים להתייחס tres tó;picos sobre los cuales debes reflexionar. Está;n planteados a manera de interrogante y seguramente te será;n muy ú;tiles al momento de desarrollar el mó;dulo de relació;n con los clientes.

¿;Có;mo integrar estas relaciones a los otros elementos del modelo?

Ademá;s de señ;alar su tipo, tambié;n es importante conocer có;mo encajar este mó;dulo dentro del modelo de negocio. זאת אומרת, definir la forma en la que se va a conectar e interrelacionar con los otros mó;דולים, con el propó;sito de obtener un modelo coherente y efectivo. זה יהיה תלוי במשאבים הזמינים.

¿;Qué; relaciones tenemos ahora?

Es una cuestió;n necesaria para בניגוד לסוג הקשרים שלקוחות צריכים או רוצים. Una evaluació;n continua de esta situació;n es algo que va a servir para establecer la imagen del negocio e imponer y mantener una marca en el mercado.

¿;Qué; gastos me generan?

Tambié;n es obligatorio cuantificar los costes de establecer y preservar cada tipo de relació;נ שיש לנו או מעוניינים לקבל עם הלקוחות שלנו. Esto es necesario para evaluar la viabilidad y rentabilidad de la relació;n en particular y del negocio en general.