ערוצי קנבס • סוגי ערוצים וכיצד לבחור אותם

במבנה של דגם קנבס עסקי, ה ערוצי קנבס הם כל אלה אמצעים שאנו משתמשים בהם כדי לתקשר או לתקשר עם פלח הלקוחות con el propó;אתר לפרסום הצעת הערך, להפיץ אותו בשוק ולסיים את מכירתו.

בֵּן ú;tiles tambié;נ para establecer una relació;n לאחר מכירה עם לקוחות, משהו שמוסיף ערך לעסק ועוזר להם להישאר נאמנים למוצרים או לשירותים שלנו.

Para que el modelo de negocio tenga é;הַצלָחָה hay que seleccionar los canales má;מתאים, אלו המועדפים על הלקוחות ואיתם מתקבלות התוצאות הטובות ביותר בכל אחד משלבי תהליך הרכישה. En las pró;ximas secciones de este contenido te explicamos có;מו לעשות את זה.

סוגי ערוצי קנבס

Los canales canvas podemos clasificarlos de acuerdo con la funció;n שעומדים במודל העסקי, la forma como se interactú;a a travé;s de ellos con el cliente y cuá;l es su relació;מספר חברות בחברה.. זה ordenamiento ú;til para analizar y evaluar las caracterí;סטטיסטיקות מדיה זמינות con el propó;sito de seleccionar los má;מתאים.

Segú;n su funció;נ

 ;

• Comunicació;נ: אנו משתמשים בערוצים אלה כדי לתקשר עם השוק, בְּעִקָר לפרסם את הצעת הערך. Está;n muy relacionados con la intenció;n de informar a los clientes y generar interé;לגבי המוצרים או השירותים שלנו. Tambié;n son de utilidad para brindar servicios de atenció;n לקוחות ואחרי מכירות.

 ;

• Distribució;נ: הם אלה שאנו משתמשים בהם ל להביא את המוצרים שלנו לשוק או במקרה זה השוק יכול להיות מיוצג על ידי לקוח, דוכן, סוחר, o una combinació;לא מאלה.

 ;

• מכירות: הם אמצעים להביא את הצעת הערך שלנו ללקוח על מנת לקדם מכירות, במיוחד בטווח הקצר. לדוגמה, משלוח מדגם חינם, להציע תמחור חבילה, organizació;אין ירידים ואירועים אחרים.

Segú;n su pertenencia a la empresa y la interacció;לא עם הלקוח

 ;

• ישיר: הם הערוצים שלהם, creados y utilizados para obtener beneficios por reducció;n של חופים אל establecer una interacció;n ישיר עם לקוחות. לדוגמה, אתר, מחלקה מסחרית או מחלקת מכירות.

 ;

• עקיף: אלו הם תקשורת מחוץ לחברה המאפשרים ללקוחות גישה למוצרים או לשירותים שלנו, למרות שהם מייצרים עלייה בעלות הסופית שלהם. לדוגמה, חנויות ומפיצים.

¿;Có;כיצד לבחור בד ערוצים?

Para la selecció;n של ערוצי הקנבס ראוי לקחת בחשבון כל אחד מהשונים שלבים בהם נוכל לחלק את התהליך שלקוח חווה בעת הקנייה, desde que detecta su problema o necesidad hasta que decide darle solució;נ:

• Fase de Informació;נ: האם א bú;חפש פתרונות אפשריים לבעיה או לצורך שלך.

Debemos utilizar canales adecuados para dar conocer nuestra propuesta de valor con el propó;אתר למשיכת לקוחות. בשביל זה אתה צריך identificar sus medios de bú;squeda de informació;לא מועדף. לדוגמה: posicionamiento SEO en pá;ג'ינס אינטרנט, פרסומות בעיתונים ובטלוויזיה.

 ;

• Fase de Evaluació;נ: Analiza en detalle la informació;n אספת, לשקול את החלופות השונות לפי ההטבות שהם מציעים והתקציב הזמין.

הערוץ אמור להיות שימושי עבור לעזור ללקוח להעריך את ההצעה שלנו, explicar las caracterí;סטיקים שמוסיפים ערך. Es conveniente el uso de publicaciones en pá;ginas web y de catá;לוגואים.

 ;

• שלב הרכישה: Toma la decisió;n של רכישת המוצר או השירות וממשיכים ל לאתר את אתרי המכירות.

חשוב מאוד להקל על הפעילות הזו עבור הלקוח, proporcionar informació;n מספיק כדי ליידע אותך dó;nde y có;מו לקנות, así; como tambié;נ להציע אמצעי תשלום או ערוצי תשלום שונים.

 ;

• שלב האספקה: קבלו את המוצר או השירות.

אתה צריך לחשוב על הדרך הטובה ביותר לספק את הצעת הערך באמצעות ערוצים יעילים ויעילים, שמתאימים לעמוד בזמני אספקה ​​ובדרישות אחרות של כל פלח לקוחות.

 ;

• שלב לאחר המכירה: Obtiene atenció;n personalizada en referencia al bien o servicio despué;של קבלת אותו, אם על פי בקשה או על ידי יוזמה של החברה עצמה.

נדרשים ערוצים ליישום אסטרטגיות לשימור לקוחות.

שאלות למחשבה

אלו שאלות חשובות מאוד שעליכם לענות עליהן ועליהן לשקף, para evaluar y validar tu selecció;n של ערוצי קנבס:

 ;

1. ¿;Cuá;רוב הערוצים הללו הם אלה שהלקוחות מעדיפים?
2. ¿;Cuá;לאפשר להם להשיג את התוצאות הטובות ביותר בכל שלב או שלב?
3. ¿;Con cuá;מתקבלת רווחיות גבוהה יותר?

 ;