Upoznajmo poslovni model Starbucksa
Vrijeme je za analizu novog poslovnog modela, así; que te invitamos a buscar una taza de café;, pues vendrá; excelente para indagar sobre la empresa que estamos a punto de escudriñ;ar. je oko Starbucks, la popular cafeterí;a que es mucho má;znam to. ¿;Có;mo es que ; la idea de un trí;o de gusanos de biblioteca se convirtió; en una compañ;í;do uspješnog? Istražimo Poslovni model Starbucksa y descubrá;kaša.
Pero primero…;
Starbucks no vende café;. Prodajte iskustvo uzimanja. Quien acude a estas cafeterí;as estará; suočavanje s iskustvom mainstream, ugodno i opuštajuće, en la que se sentirá; kao kod kuće.
Pero no siempre fue así;. Gordon Bowker, Jerry Baldwin i Zev Siegel Bila su to tri profesora iz Seattlea koji su htjeli imitirati stručnost Alfreda Peeta, jedan od najpoznatijih uzgajivača kave u Sjedinjenim Državama. A la aventura se unió; Howard Schultz, vizionar koji je nakon puta u Italiju, intentó; revolucionar el modelo de la tienda de venta de granos de café; que poseí;ostala tri partnera, sin é;uspjeh.
Sabiendo que tení;izvrsna ideja u vašim rukama, Schiltz se alejó; del trí;o y fundó; su propia cafeterí;a: Il Giornale 1987. godine. Su é;xito no tuvo precedentes y terminó; comprando la cafeterí;a de quienes habí;Odbili su tvoju ideju, eso sí;, zadržavši to ime: Starbucks. ;
Starbuck logró; nastaniti diljem Sjedinjenih Država para soñ;ar má;s grande: pronto se internacionalizó; con la venta de sus franquicias ue ofrecen la misma experiencia emocional que las cafeterí;Amerikanci. Beber café; es toda una experiencia. ;
Actualmente cuenta con má;s de 22.000 locales ubicados en 66 paí;ses i karakterizira ga dobra atmosfera (za klijente i zaposlenike), por ser lí;der en el mercado y por innovar con sabores para que el café; llegue a otro nivel. ;
O Starbucksovom poslovnom modelu
Starbucks emplea un modelo de cadena de valor en el cual se le da el má;maksimalnu vrijednost za proizvod ili uslugu. La cafeterí;a vende una experiencia placentera para los amantes del café;. Con excelente atenció;n, buen ambiente y un café; savršen, los clientes se vuelven fieles a la franquicia. ;
Prijedlog vrijednosti
Analizirajući poslovni model Starbucksa, estos son los rasgos distintivos de la cafeterí;a:
- El mejor café;: Starbucks nudi zanatski proizvod, ú;jedinstven i drugačiji. Kvaliteta je neosporna, a bere se u raznim dijelovima svijeta, así; que el consumidor tiene la oportunidad de probar un poco de cada regió;n. Ademá;s, nude se poznate i nove kombinacije, uvijek nezaboravnog okusa.
- Dobra atmosfera: Kao što smo već rekli, Starbucks prodaje iskustvo. Las franquicias muestran un ambiente ú;nico, con buena mú;sica, decoració;jednostavan n, un espacio agradable y fuentes de conexió;n. ¿;Morate raditi kod kuće? Bolje idi u Starbucks. Podrá;s cumplir tu jornada en el mejor ambiente posible y acompañ;arla con un buen café; i ukusnu lepinju.
- Razni proizvodi: El café; Starbucks je odličan, ali la cafeterí;a tambié;n nudi razne grickalice i pića za one koji traže nešto drugačije. Su café; tambié;n se priprema u raznim kombinacijama koje svi vole.
- Kao kod kuće: Los empleados de Starbucks está;n obučeni da se klijenti osjećaju kao kod kuće. Vaš tretman je personaliziran od samog početka, cuando ponen tu nombre en el vaso de café;. Prestan ayuda a quienes tienen dificultad para navegar en el extenso menú; y hacen que el tomar café; biti drugačije iskustvo.
Segmentació;broj kupca
¿;Te gusta el café;? Dakle, vi ste naš ciljni kupac. Sí;, Starbucks tiene la particularidad de que no tiene una segmentació;n klijenata kao takvih, jer njihovi proizvodi idu na masovno tržište. Čak, si el café; to nije tvoja stvar, puedes probar alguna bebida o probar algú;n dulce o snack.
Canales ;
- Cafeterí;kao: To je glavni kanal. Allí; se ofrecen los productos Starbucks a la clientela con quienes se mantiene una relació;nema izravnog.
- Društvene mreže: Oglasni prostor koji kupac može koristiti za postavljanje pitanja, dar recomendaciones y responder inquietudes. ;
- Pá;gina web: Promocije su najavljene na web stranici, narudžbe se mogu postaviti i, quizá; lo má;važno je, možete pročitati opširno pismo. Si está;s utvrđeno, viene bien saber qué; hay en el menú; antes de entrar en la cafeterí;a.
- Aplicació;n mó;htjeti: Una nueva forma de enlace creada por la marca para que puedan ubicar cafeterí;kao blizu, conozcas promociones y productos que quizá;s su prošli nezapaženo od vas. Ademá;s, podrá;s apuntar cuá;les son tus combinaciones favoritas para que no te equivoques en tu pró;sljedeći posjet.
Relació;n s klijentom
La principal relació;n se establece entre los trabajadores de las cafeterí;kao i klijenti. Zato je tako važno dati im a trato ú;jedinstven, personaliziran i informativan, osiguravajući da se kupac želi vratiti i ponovno doživjeti slično iskustvo.
Ademá;s, se establece relació;n con los clientes a travé;s društvenih mreža (en las que el cliente puede vaciar todas las opiniones y crí;etike koju imate o Starbucksu i brend vas mogu obavijestiti o novostima) i po Moja Starbucks ideja, un apartado de la web de Starbucks que sirve a modo de buzó;broj prijedloga. Ademá;s, funciona para que la marca consulte al cliente sobre productos nuevos antes de sacarlos a la luz. ;
Aktivnosti
- Novi proizvodi: Starbucks está; u stalnom razvoju proizvoda, eksperimentiranje s okusima kako bi se zadovoljio kupac.
- Oglašavanje: Con campañ;inovatori, Starbucks da a conocer sus ú;najnoviji proizvodi. Algunos clientes pueden probarlos de manera gratuita durante su introducció;n na tržište.
- Lanac opskrbe: La cadena de suministros de Starbucks va desde la selecció;n de los granos de café;, vaš prijenos, skladištenje, pržen, empaquetado y distribució;n. Son procesos que requieren rigurosidad para que el cliente pueda disfrutar del mejor café; posible. ;
- Formació;broj osoblja: Ljubazni radnici i baristi koji stvarno znaju kako raditi svoje. Starbucks necesita a ambos para lograr el é;xito así; que los empleados está;n en formació;n konstanta.
- Tecnologí;a: La cafeterí;as se convierten en una especie de oficina de paso pues el espacio cuenta con WiFi y otros medios de conexió;n to bi uvijek trebalo raditi, al igual que la aplicació;n lanzada por la marca. ;
Izvori prihoda
- Venta de café;,
- Prodaja ostalih pića.
- Prodaja hrane.
- Prodaja raznih proizvoda.
ključni resursi
- Marka: La mejor carta de presentació;n con la que cuenta la empresa. ;
- Zaposlenici: Los que hacen que el beber café; sea una experiencia ú;jedinstveno za svakog klijenta.
- Lugares de producció;n: Donde se selecciona y procesa el café;.
- Lugares de logí;stic: Donde se almacena y exporta el café;.
- Cafeterí;kao: Gdje kupci idu.
- Programeri: En Starbucks nadie está; s prekriženim rukama. Hay un equipo de desarrolladores que trabaja en la creació;n novih proizvoda za zadovoljenje tržišta.
Ključni partneri
- Poljoprivrednici diljem svijeta.
- Izvozne tvrtke.
- Empresas de distribució;n.
- Trgovci na malo.
- Dobavljači.
Struktura troškova
- Isplata plaća.
- Iznajmljivanje i servisiranje objekata i djelatnosti koje su im svojstvene.
- Materijal i strojevi.
- Exportació;n y distribució;n: para traer el café; desde cada rincó;n zemlje.
- Marketing: Siempre hay que invertir en publicidad. ;
CANVAS sadržaj