Nan estrikti a nan Modèl twal biznis, la chanèl twal se tout sa yo vle di nou itilize pou kominike oswa pou kominike avèk segman kliyan an con el propó;sito de dar a conocer la propuesta de valor, distribye li nan mache a epi finalize vant li.
Pitit gason ú;tiles tambié;n para establecer una relació;n postventa con los clientes, yon bagay ki ajoute valè nan biznis la epi ki ede yo rete fidèl ak pwodwi nou yo oswa sèvis yo.
Para que el modelo de negocio tenga é;xito hay que seleccionar los canales má;s adecuados, sa yo pi pito pa kliyan ak ak ki pi bon rezilta yo jwenn nan chak nan faz yo nan pwosesis la achte. En las pró;ximas secciones de este contenido te explicamos có;mo hacerlo.
Kalite chanèl twal
Los canales canvas podemos clasificarlos de acuerdo con la funció;n que cumplen en el modelo de negocio, la forma como se interactú;a a travé;s de ellos con el cliente y cuá;l es su relació;n de pertenencia con la empresa. Sa a se yon ordenamiento ú;til para analizar y evaluar las caracterí;sticas de los medios disponibles con el propó;sito de seleccionar los má;s convenientes.
Segú;n su funció;n
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- Comunicació;n: Nou itilize chanèl sa yo pou kominike ak mache a, prensipalman pou pibliye pwopozisyon valè a. Está;n muy relacionados con la intenció;n de informar a los clientes y generar interé;s sobre nuestros productos o servicios. Tambié;n son de utilidad para brindar servicios de atenció;n al cliente y postventa.
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- Distribució;n: Se yo menm nou itilize pou pote pwodwi nou yo nan mache oswa Nan ka sa a mache a ka reprezante pa yon kliyan, yon nòmal, yon dilè, o una combinació;n de estos.
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- Komèsyal: Yo se mwayen pote pwopozisyon valè nou an bay kliyan an yo nan lòd yo ankouraje lavant yo, sitou nan kout tèm. Pa egzanp, livrezon echantiyon gratis, ofri pakè prix, organizació;n de ferias y otros eventos.
Segú;n su pertenencia a la empresa y la interacció;n con el cliente
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- Dirèk: Yo se pwòp chanèl yo, creados y utilizados para obtener beneficios por reducció;n de costes al establecer una interacció;n directa con los clientes. Pa egzanp, yon sit entènèt, yon depatman komèsyal oswa yon depatman lavant.
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- Endirèk: Sa yo se medya deyò konpayi an ki fasilite kliyan aksè a pwodwi oswa sèvis nou yo, byenke yo jenere yon ogmantasyon nan pri final yo. Pa egzanp, magazen ak distribitè.
¿;Có;mo seleccionar los canales canvas?
Para la selecció;n de los canales canvas es apropiado tener en cuenta cada una de las diferentes faz nan ki nou ka divize pwosesis la ke yon eksperyans kliyan lè w ap achte, desde que detecta su problema o necesidad hasta que decide darle solució;n:
- Fase de Informació;n: Èske yon bú;squeda de las posibles soluciones pou pwoblèm ou oswa bezwen ou.
Debemos utilizar canales adecuados para dar conocer nuestra propuesta de valor con el propó;sito de atraer a los clientes. Pou sa ou dwe identificar sus medios de bú;squeda de informació;n preferidos. Pa egzanp: posicionamiento SEO en pá;ginas web, reklam nan jounal ak televizyon.
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- Fase de Evaluació;n: Analiza en detalle la informació;n que ha recopilado, konsidere diferan altènativ yo dapre benefis yo ofri ak bidjè ki disponib.
Chanèl la ta dwe itil pou ede kliyan an evalye pwopozisyon nou an, explicar las caracterí;sticas que aportan valor. Es conveniente el uso de publicaciones en pá;ginas web y de catá;logos.
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- Faz Achte: Toma la decisió;n de adquirir el producto o servicio y procede a lokalize sit lavant yo.
Li trè enpòtan pou fasilite aktivite sa a pou kliyan an, proporcionar informació;n suficiente que le permita saber dó;nde y có;mo comprar, así; como tambié;n ofri divès mwayen oswa chanèl peman.
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- Faz livrezon: Resevwa pwodwi oswa sèvis la.
Ou dwe panse a pi bon fason pou delivre pwopozisyon valè a lè l sèvi avèk chanèl efikas ak efikas, ki apwopriye pou satisfè tan livrezon ak lòt kondisyon nan chak segman kliyan.
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- Faz apre lavant: Obtiene atenció;n personalizada en referencia al bien o servicio despué;s de haberlo recibido, swa pa demann te fè oswa pa inisyativ nan konpayi an tèt li.
Yo mande yo chanèl pou aplike estrateji pou kenbe kliyan yo.
Kesyon pou medite
Sa yo se kesyon trè enpòtan ke ou dwe reponn epi sou ki ou dwe reflechi, para evaluar y validar tu selecció;n de canales canvas:
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- ¿;Cuá;les de estos canales son los que prefieren los clientes?
- ¿;Cuá;les permiten obtener los mejores resultados en cada fase o etapa?
- ¿;Con cuá;les se obtiene mayor rentabilidad?
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