El mó;dulo de Relació;n con los Clientes tiene como propó;sito especificar có;mo se va a conectar la propuesta de valor con el segmento de clientes. Nan konplo a nan metòd Canvas de negocio este es uno de los bloques que se asocia con la representació;n del mercado y es un elemento ú;til para sostener e incrementar la generació;n de ingresos del negocio.
Youn nan pi bon fason pou générer revni nan yon biznis se pou fòmile estrateji apwopriye pou atire ak kenbe kliyan yo. Pou nou atire nouvo kliyan, nou dwe kominike pwopozisyon valè nou an ba yo epi kenbe yo, pami lòt bagay, hay que brindarles una buena atenció;n. Está; claro entonces que es conveniente establecer una relació;n adecuada a los clientes.
Si nou vle detèmine pi bon fason yo gen rapò es muy importante conocer muy bien las caracterí;sticas que definen a cada segmento de clientes y en qué; medida estos se identifican con la propuesta de valor, considerando ademá;s los mú;ltiples canales que tenemos disponibles para acceder al mercado.
Ademá;s, en nuestras estrategias de relació;n con los clientes debemos tener claramente definido el efecto que queremos causar en el mercado. La motivació;n debe ser kreye yon imaj ak jenere prestige, algo que permitirá; implantar una marca y en definitiva aportar un valor agregado al negocio.
Kalite relasyon kliyan
Es el principal asunto a resolver en este mó;dulo. Ou dwe reponn yon ti tan ak kout de qué; manera se va a relacionar nuestra propuesta de valor con el segmento de clientes. Estas son algunas de las opciones má;s comunes que se nos pueden presentar:
- Pèsonèl: a travé;s de una comunicació;n directa, pa egzanp: cara a cara o por ví;a telefó;nica.
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- Soti nan distans: se lè yon comunicació;n indirecta, posiblemente con el uso recursos tecnoló;gicos como e-mail, mensajerí;a o buzones.
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- Otomatik: mwen konnen emula la atenció;n directa al cliente baze sou yon pwosesis otomatik, por lo general utilizando herramientas informá;ticas.
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- Endividyalize: li ofri sèvis prive oswa eksklizif bay kliyan yo.
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- Kolektif: yo bay atenció;n a un grupo de clientes oswa kominote a, òganize nan fowòm, chita pale, atelye.
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- A travé;s de terceros: lè pwopozisyon valè nou an rive nan segman kliyan an pa antite oswa sèvis ekstèn nan konpayi an, pa egzanp: asistentes de venta para pó;lizas de seguros.
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- Pa pwòp tèt ou sèvis: se pwopozisyon an valè bay nan yon fason ki kliyan sèvi tèt yo.
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- Co-Creació;n: ou dwe segman kliyan an se yon pati aktif nan pwopozisyon valè a.
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Lòt sijè pou medite
Nan seksyon sa a nou pral fè referans a tres tó;picos sobre los cuales debes reflexionar. Está;n planteados a manera de interrogante y seguramente te será;n muy ú;tiles al momento de desarrollar el mó;dulo de relació;n con los clientes.
¿;Có;mo integrar estas relaciones a los otros elementos del modelo?
Ademá;s de señ;alar su tipo, tambié;n es importante conocer có;mo encajar este mó;dulo dentro del modelo de negocio. Sa vle di, definir la forma en la que se va a conectar e interrelacionar con los otros mó;dulos, con el propó;sito de obtener un modelo coherente y efectivo. Sa a pral depann de resous ki disponib yo.
¿;Qué; relaciones tenemos ahora?
Es una cuestió;n necesaria para Kontrèman ak kalite relasyon kliyan bezwen oswa vle. Una evaluació;n continua de esta situació;n es algo que va a servir para establecer la imagen del negocio e imponer y mantener una marca en el mercado.
¿;Qué; gastos me generan?
Tambié;n es obligatorio cuantificar los costes de establecer y preservar cada tipo de relació;n ke nou genyen oswa nou vle genyen ak kliyan nou yo. Esto es necesario para evaluar la viabilidad y rentabilidad de la relació;n en particular y del negocio en general.
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