En el mundo empresarial de nada vale ofrecer un servicio o desarrollar un producto si no existe un mercado que tenga interé;s y esté; dispuesto a pagar por ello. Nan kanva modèl biznis el mercado está; representado bá;sicamente por el segmento de clientes.
Bay yon lide biznis, lo primero que se debe hacer es identificar quié;nes son nuestros clientes, sa yo segman mache ki anfòm pwofil ideyal la nan direksyon pou dirije pwopozisyon valè a.
Para segmentar el mercado debemos conocer a los clientes y clasificarlos segú;n las caracterí;sticas que sean relevantes para el negocio. Sa a se enpòtan pou konsantre sou ofri solisyon a pwoblèm oswa bezwen espesifik, lo que hará; que podamos brindar un mayor grado de satisfacció;n o beneficio, despertando mayor interé;s en los clientes.
Pa gen mwens enpòtan se reyalite a nan favorize formulació;n y ejecució;n de estrategias de mercadeo, así; como disponer del conocimiento adecuado para evaluar la escalabilidad o crecimiento del negocio.
Kritè pou segman kliyan an
Li enpòtan pou konnen kritè pou segman mache a yo nan lòd yo presize kliyan yo ki moun pwopozisyon valè nou an ta dwe dirije. La fragmentació;n del mercado se realiza en funció;n de variables de í;ndole geográ;fico, demográ;fico, psicoló;gico o conductual.
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- Geográ;fico: Kilè kliyan yo se relacionan con una ubicació;n geográ;fica especí;fica, ya sea un paí;s, regió;n, vil oswa vil. Por lo general este criterio de clasificació;n está; condicionado por variables como la nacionalidad, el tamañ;o y la densidad poblacional, kilti rejyonal ak klima, pami lòt moun. Si bien las grandes compañ;í;as pueden dedicarse a atender un mercado global, la realidad es que la mayorí;a de las empresas operan en un solo lugar.
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- Demográ;fico: La clasificació;n se realiza con base en elementos estadí;sticos de la població;n. Done laj yo fè referans, sèks, ingresos econó;micos, ocupació;n laboral, nivo etid oswa eta sivil, así; como a cualquier otro dato que se pueda cuantificar y sea de interé;s para el desarrollo del negocio. Nòmalman diferan varyab yo konbine pou fè segman sa a, kòm yon egzanp, mujeres casadas con edad entre 30 y 40 añ;os.
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- Psicoló;gico: Se lè fason panse a, pou sans, pèsevwa oswa konpòte nan men kliyan se menm jan an, oswa omwen trè menm jan an, an korespondans ak anviwònman ki antoure yo. Entre algunas de las variables que se utilizan en la aplicació;n de este criterio tenemos la personalidad, fòm nan, valè yo, atitid ak opinyon.
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- Konpòtman: Kliyan eksprime a misma actitud o disposició;n de á;nimo ante la propuesta de valor. Li se yon bagay ke nou ka detèmine atravè entèvyou, encuestas u otras estrategias de recolecció;n y aná;lisis de datos. Son variables tí;picas de este criterio los beneficios esperados, frekans nan itilize, lwayote pwodwi, kote yo te achte ak mwayen pou peman, pami lòt moun.
¿;Có;mo identificar el segmento de clientes?
Cada uno de los renglones señ;alados en la secció;n anterior constituye una dimensió;n ú;til para idantifye segman kliyan nou ta dwe vize a. Idealman, pou jwenn niche nou nan mache a, nou pral enterese nan yon gwoup kliyan relacionados geográ;ficamente ke yo respekte egal condiciones demográ;ficas, yo gen yon detèmine perfil psicoló;gico epi manifeste a konpòtman favorab anvè pwopozisyon valè nou an.
En cada dimensió;n debemos deside sou varyab yo konsidere, sa yo ki gen rapò ak biznis la; podemos escoger só;lo una, plizyè, oswa anyen. Despué;s, yon fwa nou gen varyab yo chwazi, nou dwe kontinye ba yo valè. Pa egzanp, si nou te chwazi sèks ak laj kòm eleman enpòtan, pou presize segman an nou dwe endike yon bagay tankou: sexo masculino con edad entre 15 y 30 añ;os.
Ya con esto tendremos suficiente informació;n recopilada y estaremos listos para identificar el segmento de clientes y completar correctamente el Modèl twal reponn kesyon sa yo:
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- ¿;Para quié;n estamos creando valor?
Aquí; debemos responder con aquellas variables que hemos seleccionado y que pensamos son las má;s importantes, ak valè respektif yo asiyen yo.
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- ¿;Quié;nes son nuestros clientes má;s importantes?
Yo se kliyan yo ki anfòm nan pwofil la ke nou te kreye lè l sèvi avèk varyab yo deja defini epi ki pwodui pi gwo rentabilité pou biznis la..
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Kesyon pou medite
Una vez que hemos identificado el segmento de clientes es conveniente reflexionar sobre las pró;ximas cuestiones para saber si podemos segmentar aú;n má;s el mercado:
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- Cuando los clientes en el segmento poseen caracterí;sticas que son comunes, men gen diferan pwoblèm oswa bezwen.
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- Si pa pote pwopozisyon valè pou kliyan segman yo nou bezwen sèvi ak chanèl diferan.
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- Kilè nou gen rapò nan diferan fason ak kliyan ki soti nan menm segman an.
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- Si lajan an soti nan kliyan nou pral jwenn li pou divès sous revni.
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