El mó;dulo de Relació;n con los Clientes tiene como propó;sito especificar có;mo se va a conectar la propuesta de valor con el segmento de clientes. A sémában módszer Canvas de negocio este es uno de los bloques que se asocia con la representació;n del mercado y es un elemento ú;til para sostener e incrementar la generació;n de ingresos del negocio.
Az egyik legjobb módja a bevételszerzésnek egy vállalkozásban az, hogy megfelelő stratégiákat dolgozzon ki az ügyfelek vonzására és megtartására. Ahhoz, hogy új ügyfeleket vonzhassunk, kommunikálni kell velük értékajánlatunkat, és meg kell tartani őket, többek között, hay que brindarles una buena atenció;n. Está; claro entonces que es conveniente establecer una relació;n adecuada a los clientes.
Ha akarjuk meghatározza a kapcsolattartás legjobb módjait es muy importante conocer muy bien las caracterí;sticas que definen a cada segmento de clientes y en qué; medida estos se identifican con la propuesta de valor, considerando ademá;s los mú;ltiples canales que tenemos disponibles para acceder al mercado.
Ademá;s, en nuestras estrategias de relació;n con los clientes debemos tener claramente definido el efecto que queremos causar en el mercado. La motivació;n debe ser imázst hoz létre és presztízst generál, algo que permitirá; implantar una marca y en definitiva aportar un valor agregado al negocio.
Az ügyfélkapcsolatok típusai
Es el principal asunto a resolver en este mó;dulo. Röviden és tömören kell válaszolnia de qué; manera se va a relacionar nuestra propuesta de valor con el segmento de clientes. Estas son algunas de las opciones má;s comunes que se nos pueden presentar:
- Személyes: a travé;s de una comunicació;n directa, például: cara a cara o por ví;a telefó;nica.
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- Távolról: amikor a comunicació;n indirecta, posiblemente con el uso recursos tecnoló;gicos como e-mail, mensajerí;a o buzones.
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- Automatizált: tudom emula la atenció;n directa al cliente automatizált folyamaton alapul, por lo general utilizando herramientas informá;ticas.
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- Egyénre szabott: azt kínálják privát vagy exkluzív szolgáltatás az ügyfeleknek.
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- Kollektív: biztosított atenció;n a un grupo de clientes vagy közösség, fórumokba szervezve, beszél, műhelyek.
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- A travé;s de terceros: amikor értékajánlatunk entitásonként eléri a vásárlói szegmenst ill külső szolgáltatások a vállalat számára, például: asistentes de venta para pó;lizas de seguros.
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- Önkiszolgálással: az értékajánlat oly módon van megadva, hogy az ügyfelek önmagukat szolgálják ki.
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- Co-Creació;n: neked kell az ügyfélszegmens az értékajánlat aktív része.
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Egyéb elgondolkodtató témák
Ebben a részben hivatkozni fogunk tres tó;picos sobre los cuales debes reflexionar. Está;n planteados a manera de interrogante y seguramente te será;n muy ú;tiles al momento de desarrollar el mó;dulo de relació;n con los clientes.
¿;Có;mo integrar estas relaciones a los otros elementos del modelo?
Ademá;s de señ;alar su tipo, tambié;n es importante conocer có;mo encajar este mó;dulo dentro del modelo de negocio. Vagyis, definir la forma en la que se va a conectar e interrelacionar con los otros mó;dulos, con el propó;sito de obtener un modelo coherente y efectivo. Ez a rendelkezésre álló forrásoktól függ.
¿;Qué; relaciones tenemos ahora?
Es una cuestió;n necesaria para ellentétben azzal a típusú kapcsolattal, amelyre az ügyfeleknek szüksége van, vagy amelyekre vágynak. Una evaluació;n continua de esta situació;n es algo que va a servir para establecer la imagen del negocio e imponer y mantener una marca en el mercado.
¿;Qué; gastos me generan?
Tambié;n es obligatorio cuantificar los costes de establecer y preservar cada tipo de relació;n amivel rendelkezünk, vagy szeretnénk, ha az ügyfeleinkkel együtt lenne. Esto es necesario para evaluar la viabilidad y rentabilidad de la relació;n en particular y del negocio en general.
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