El mó;dulo de Relació;n con los Clientes tiene como propó;sito especificar có;mo se va a conectar la propuesta de valor con el segmento de clientes. Dalam skema kanvas metodo de negocio este es uno de los bloques que se asocia con la representació;n del mercado y es un elemento ú;til para sostener e incrementar la generació;n de ingresos del negocio.
Salah satu cara terbaik untuk menghasilkan pendapatan dalam bisnis adalah dengan merumuskan strategi yang tepat untuk menarik dan mempertahankan pelanggan. Untuk menarik pelanggan baru, kita harus mengomunikasikan proposisi nilai kita kepada mereka dan untuk mempertahankan mereka, antara lain, hay que brindarles una buena atenció;N. Está; claro entonces que es conveniente establecer una relació;n adecuada a los clientes.
Jika kita ingin menentukan cara terbaik untuk berhubungan es muy importante conocer muy bien las caracterí;sticas que definen a cada segmento de clientes y en qué; medida estos se identifican con la propuesta de valor, considerando ademá;s los mú;ltiples canales que tenemos disponibles para acceder al mercado.
Ademá;s, en nuestras estrategias de relació;n con los clientes debemos tener claramente definido el efecto que queremos causar en el mercado. La motivació;n debe ser membuat gambar dan menghasilkan prestise, algo que permitirá; implantar una marca y en definitiva aportar un valor agregado al negocio.
Jenis hubungan pelanggan
Es el principal asunto a resolver en este mó;dulo. Anda harus menjawab dengan singkat dan padat de qué; manera se va a relacionar nuestra propuesta de valor con el segmento de clientes. Estas son algunas de las opciones má;s comunes que se nos pueden presentar:
- Pribadi: a travé;s de una comunicació;n directa, contohnya: cara a cara o por ví;a telefó;nica.
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- Dari jarak: adalah ketika comunicació;n indirecta, posiblemente con el uso recursos tecnoló;gicos como e-mail, mensajerí;a o buzones.
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- Otomatis: aku tahu emula la atenció;n directa al cliente berdasarkan proses otomatis, por lo general utilizando herramientas informá;ticas.
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- Diindividualisasikan: itu ditawarkan layanan pribadi atau eksklusif kepada klien.
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- Kolektif: disediakan atenció;n a un grupo de clientes atau komunitas, diselenggarakan dalam forum, pembicaraan, bengkel.
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- A travé;s de terceros: ketika proposisi nilai kami mencapai segmen pelanggan berdasarkan entitas atau layanan eksternal kepada perusahaan, contohnya: asistentes de venta para pó;lizas de seguros.
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- Dengan layanan mandiri: proposisi nilai disediakan sedemikian rupa sehingga klien melayani diri mereka sendiri.
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- Co-Creació;N: kamu harus segmen pelanggan adalah bagian aktif dari proposisi nilai.
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Topik lain untuk direnungkan
Di bagian ini kita akan merujuk ke tres tó;picos sobre los cuales debes reflexionar. Está;n planteados a manera de interrogante y seguramente te será;n muy ú;tiles al momento de desarrollar el mó;dulo de relació;n con los clientes.
¿;Có;mo integrar estas relaciones a los otros elementos del modelo?
Ademá;s de señ;alar su tipo, tambié;n es importante conocer có;mo encajar este mó;dulo dentro del modelo de negocio. Artinya, definir la forma en la que se va a conectar e interrelacionar con los otros mó;dulos, con el propó;sito de obtener un modelo coherente y efectivo. Ini akan tergantung pada sumber daya yang tersedia.
¿;Qué; relaciones tenemos ahora?
Es una cuestió;n necesaria para kontras dengan jenis hubungan yang dibutuhkan atau diinginkan pelanggan. Una evaluació;n continua de esta situació;n es algo que va a servir para establecer la imagen del negocio e imponer y mantener una marca en el mercado.
¿;Qué; gastos me generan?
Tambié;n es obligatorio cuantificar los costes de establecer y preservar cada tipo de relació;N yang kami miliki atau ingin kami miliki dengan klien kami. Esto es necesario para evaluar la viabilidad y rentabilidad de la relació;n en particular y del negocio en general.
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