Dalam struktur Model Kanvas Bisnis, NS saluran kanvas apakah semua itu? berarti kita gunakan untuk berkomunikasi atau berinteraksi dengan segmen pelanggan con el propó;situs untuk mempublikasikan proposisi nilai, mendistribusikannya di pasar dan menyelesaikan penjualannya.
Putra ú;tiles tambié;N para establecer una relació;n purna jual dengan pelanggan, sesuatu yang menambah nilai bisnis dan membantu mereka tetap setia pada produk atau layanan kami.
Para que el modelo de negocio tenga é;kesuksesan hay que seleccionar los canales má;cocok, yang disukai oleh pelanggan dan yang dengannya hasil terbaik diperoleh di setiap fase proses pembelian. En las pró;ximas secciones de este contenido te explicamos có;Bagaimana cara melakukannya.
Jenis saluran kanvas
Los canales canvas podemos clasificarlos de acuerdo con la funció;n yang mereka penuhi dalam model bisnis, la forma como se interactú;a a travé;s de ellos con el cliente y cuá;l es su relació;keanggotaan dengan perusahaan. Ini adalah sebuah ordenamiento ú;til para analizar y evaluar las caracterí;statika media yang tersedia con el propó;sito de seleccionar los má;itu pantas.
Segú;n su funció;N
;
- Comunicació;N: Kami menggunakan saluran ini untuk berkomunikasi dengan pasar, terutama untuk mempublikasikan proposisi nilai. Está;n muy relacionados con la intenció;n de informar a los clientes y generar interé;tentang produk atau layanan kami. Tambié;n son de utilidad para brindar servicios de atenció;n pelanggan dan purna jual.
;
- Distribució;N: Merekalah yang kami gunakan untuk membawa produk kami ke pasar atau Dalam hal ini pasar dapat diwakili oleh klien, sebuah kios, seorang pedagang, o una combinació;n dari ini.
;
- Penjualan: Mereka adalah sarana untuk membawa proposisi nilai kami kepada pelanggan untuk mempromosikan penjualan, terutama dalam jangka pendek. Contohnya, pengiriman sampel gratis, penawaran harga paket, organizació;n pameran dan acara lainnya.
Segú;n su pertenencia a la empresa y la interacció;n dengan klien
;
- Langsung: Mereka adalah saluran mereka sendiri, creados y utilizados para obtener beneficios por reducció;n pantai al establecer una interacció;n langsung dengan pelanggan. Contohnya, sebuah situs, departemen komersial atau departemen penjualan.
;
- Tidak langsung: Ini adalah media di luar perusahaan yang memfasilitasi akses pelanggan ke produk atau layanan kami, meskipun mereka menghasilkan peningkatan biaya akhir mereka. Contohnya, toko dan distributor.
¿;Có;cara memilih saluran kanvas?
Para la selecció;n saluran kanvas adalah tepat untuk memperhitungkan masing-masing saluran yang berbeda fase di mana kita dapat membagi proses yang dialami pelanggan saat membeli, desde que detecta su problema o necesidad hasta que decide darle solució;N:
- Fase de Informació;N: Apakah bú;mencari solusi yang mungkin untuk masalah atau kebutuhan Anda.
Debemos utilizar canales adecuados para dar conocer nuestra propuesta de valor con el propó;situs untuk menarik pelanggan. Untuk ini Anda harus identificar sus medios de bú;squeda de informació;n lebih disukai. Contohnya: posicionamiento SEO en pá;web gin, iklan di koran dan tv.
;
- Fase de Evaluació;N: Analiza en detalle la informació;n yang telah Anda kumpulkan, mempertimbangkan berbagai alternatif sesuai dengan manfaat yang mereka tawarkan dan anggaran yang tersedia.
Channel ini harus bermanfaat untuk bantu klien mengevaluasi proposal kami, explicar las caracterí;statika yang menambah nilai. Es conveniente el uso de publicaciones en pá;ginas web y de catá;logo.
;
- Fase Pembelian: Toma la decisió;n untuk memperoleh produk atau layanan dan melanjutkan ke temukan situs penjualan.
Sangat penting untuk memfasilitasi kegiatan ini untuk klien, proporcionar informació;dan cukup untuk memberi tahu Anda dó;nde y có;mo beli, así; como tambié;N menawarkan berbagai cara atau saluran pembayaran.
;
- Fase Pengiriman: Terima produk atau layanan.
Anda harus memikirkan cara terbaik untuk menyampaikan proposisi nilai menggunakan saluran yang efektif dan efisien, yang memadai untuk memenuhi waktu pengiriman dan persyaratan lain dari setiap segmen pelanggan.
;
- Fase purna jual: Obtiene atenció;n personalizada en referencia al bien o servicio despué;Saya telah menerimanya, baik atas permintaan yang dibuat atau atas inisiatif perusahaan itu sendiri.
Diperlukan saluran untuk menerapkan strategi untuk mempertahankan pelanggan.
Pertanyaan untuk direnungkan
Ini adalah pertanyaan yang sangat penting yang harus Anda jawab dan yang harus Anda renungkan, para evaluar y validar tu selecció;jumlah saluran kanvas:
;
- ¿;Cuá;Saluran manakah yang disukai pelanggan??
- ¿;Cuá;memungkinkan mereka memperoleh hasil terbaik dalam setiap tahapan atau tahapannya?
- ¿;Con cuá;profitabilitas yang lebih besar diperoleh?
;
konten KANVAS
