El mó;dulo de Relació;n con los Clientes tiene como propó;sito especificar có;mo se va a conectar la propuesta de valor con el segmento de clientes. სქემაში მეთოდი ტილო de negocio este es uno de los bloques que se asocia con la representació;n del mercado y es un elemento ú;til para sostener e incrementar la generació;n de ingresos del negocio.
ბიზნესში შემოსავლის გამომუშავების ერთ-ერთი საუკეთესო გზაა შეიმუშავეთ შესაბამისი სტრატეგიები მომხმარებლების მოსაზიდად და შესანარჩუნებლად. ახალი მომხმარებლების მოსაზიდად, ჩვენ უნდა მივცეთ მათ ჩვენი ღირებულების შეთავაზება და შევინარჩუნოთ ისინი, სხვა საკითხებთან ერთად, hay que brindarles una buena atenció;ნ. Está; claro entonces que es conveniente establecer una relació;n adecuada a los clientes.
თუ გვინდა განსაზღვრეთ ურთიერთობის საუკეთესო გზები es muy importante conocer muy bien las caracterí;sticas que definen a cada segmento de clientes y en qué; medida estos se identifican con la propuesta de valor, considerando ademá;s los mú;ltiples canales que tenemos disponibles para acceder al mercado.
Ademá;ს, en nuestras estrategias de relació;n con los clientes debemos tener claramente definido el efecto que queremos causar en el mercado. La motivació;n debe ser შექმენით იმიჯი და გამოიმუშავებენ პრესტიჟს, algo que permitirá; implantar una marca y en definitiva aportar un valor agregado al negocio.
მომხმარებელთან ურთიერთობის სახეები
Es el principal asunto a resolver en este mó;dulo. თქვენ უნდა უპასუხოთ მოკლედ და მოკლედ de qué; manera se va a relacionar nuestra propuesta de valor con el segmento de clientes. Estas son algunas de las opciones má;s comunes que se nos pueden presentar:
- პირადი: a travé;s de una comunicació;n directa, მაგალითად: cara a cara o por ví;a telefó;nica.
;
- შორიდან: არის როცა ა comunicació;n indirecta, posiblemente con el uso recursos tecnoló;gicos como e-mail, mensajerí;a o buzones.
;
- ავტომატიზირებული: მე ვიცი emula la atenció;n directa al cliente ავტომატური პროცესის საფუძველზე, por lo general utilizando herramientas informá;ticas.
;
- ინდივიდუალიზებული: მას სთავაზობენ პირადი ან ექსკლუზიური მომსახურება კლიენტებს.
;
- კოლექტიური: უზრუნველყოფილია atenció;n a un grupo de clientes ან საზოგადოება, ორგანიზებულია ფორუმებში, მოლაპარაკებები, სახელოსნოები.
;
- A travé;s de terceros: როდესაც ჩვენი ღირებულების შეთავაზება მიაღწევს მომხმარებელთა სეგმენტს სუბიექტების ან გარე მომსახურება კომპანიისთვის, მაგალითად: asistentes de venta para pó;lizas de seguros.
;
- თვითმომსახურებით: ღირებულების წინადადება მოცემულია ისე, რომ კლიენტები ემსახურებიან საკუთარ თავს.
;
- Co-Creació;ნ: შენ უნდა მომხმარებლის სეგმენტი არის ღირებულების შემოთავაზების აქტიური ნაწილი.
;
სხვა თემები დასაფიქრებლად
ამ განყოფილებაში ჩვენ ვაპირებთ მივმართოთ tres tó;picos sobre los cuales debes reflexionar. Está;n planteados a manera de interrogante y seguramente te será;n muy ú;tiles al momento de desarrollar el mó;dulo de relació;n con los clientes.
¿;Có;mo integrar estas relaciones a los otros elementos del modelo?
Ademá;s de señ;alar su tipo, tambié;n es importante conocer có;mo encajar este mó;dulo dentro del modelo de negocio. ანუ, definir la forma en la que se va a conectar e interrelacionar con los otros mó;დულეები, con el propó;sito de obtener un modelo coherente y efectivo. ეს დამოკიდებული იქნება ხელმისაწვდომ რესურსებზე.
¿;Qué; relaciones tenemos ahora?
Es una cuestió;n necesaria para განსხვავებით იმ ტიპის ურთიერთობებისგან, რომლებსაც კლიენტები სჭირდებათ ან სურთ. Una evaluació;n continua de esta situació;n es algo que va a servir para establecer la imagen del negocio e imponer y mantener una marca en el mercado.
¿;Qué; gastos me generan?
Tambié;n es obligatorio cuantificar los costes de establecer y preservar cada tipo de relació;ნ რაც გვყავს ან გვსურს გვქონდეს ჩვენს კლიენტებთან. Esto es necesario para evaluar la viabilidad y rentabilidad de la relació;n en particular y del negocio en general.
ტილოს შინაარსი
