El mó;dulo de Relació;n con los Clientes tiene como propó;sito especificar có;mo se va a conectar la propuesta de valor con el segmento de clientes. схемасында кенеп әдісі de negocio este es uno de los bloques que se asocia con la representació;n del mercado y es un elemento ú;til para sostener e incrementar la generació;n de ingresos del negocio.
Бизнесте табыс табудың ең жақсы тәсілдерінің бірі тұтынушыларды тарту және ұстап тұру үшін тиісті стратегияларды құрастыру. Жаңа тұтынушыларды тарту үшін біз оларға құнды ұсынысымызды жеткізіп, оларды сақтап қалуымыз керек, басқа нәрселермен қатар, hay que brindarles una buena atenció;n. Está; claro entonces que es conveniente establecer una relació;n adecuada a los clientes.
Қаласақ байланыстырудың ең жақсы жолдарын анықтау es muy importante conocer muy bien las caracterí;sticas que definen a cada segmento de clientes y en qué; medida estos se identifican con la propuesta de valor, considerando ademá;s los mú;ltiples canales que tenemos disponibles para acceder al mercado.
Ademá;с, en nuestras estrategias de relació;n con los clientes debemos tener claramente definido el efecto que queremos causar en el mercado. La motivació;n debe ser имиджді құру және беделді қалыптастыру, algo que permitirá; implantar una marca y en definitiva aportar un valor agregado al negocio.
Тұтынушымен қарым-қатынас түрлері
Es el principal asunto a resolver en este mó;dulo. Сіз қысқаша және нақты жауап беруіңіз керек de qué; manera se va a relacionar nuestra propuesta de valor con el segmento de clientes. Estas son algunas de las opciones má;s comunes que se nos pueden presentar:
- Жеке: a travé;s de una comunicació;n directa, мысалы: cara a cara o por ví;a telefó;nica.
;
- Алыстан: бұл кезде а comunicació;n indirecta, posiblemente con el uso recursos tecnoló;gicos como e-mail, mensajerí;a o buzones.
;
- Автоматтандырылған: мен білемін emula la atenció;n directa al cliente автоматтандырылған процеске негізделген, por lo general utilizando herramientas informá;ticas.
;
- Жекелендірілген: ол ұсынылады жеке немесе эксклюзивті қызмет клиенттерге.
;
- Ұжымдық: қамтамасыз етілген atenció;n a un grupo de clientes немесе қауымдастық, форумдарда ұйымдастырылады, сөйлейді, шеберханалар.
;
- A travé;s de terceros: құндық ұсынысымыз тұтынушылар сегментіне субъектілер бойынша жеткенде немесе компанияға сыртқы қызметтер, мысалы: asistentes de venta para pó;lizas de seguros.
;
- Өзіне-өзі қызмет көрсету арқылы: құндылық ұсынысы осындай жолмен беріледі клиенттер өздеріне қызмет көрсетеді.
;
- Co-Creació;n: Сіз тиістісіз тұтынушы сегменті құндылық ұсынысының белсенді бөлігі болып табылады.
;
Ойланатын басқа тақырыптар
Бұл бөлімде біз сілтеме жасайтын боламыз tres tó;picos sobre los cuales debes reflexionar. Está;n planteados a manera de interrogante y seguramente te será;n muy ú;tiles al momento de desarrollar el mó;dulo de relació;n con los clientes.
¿;Có;mo integrar estas relaciones a los otros elementos del modelo?
Ademá;s de señ;alar su tipo, tambié;n es importante conocer có;mo encajar este mó;dulo dentro del modelo de negocio. Яғни, definir la forma en la que se va a conectar e interrelacionar con los otros mó;дулос, con el propó;sito de obtener un modelo coherente y efectivo. Бұл қолда бар ресурстарға байланысты болады.
¿;Qué; relaciones tenemos ahora?
Es una cuestió;n necesaria para тұтынушыларға қажет немесе қалаған қарым-қатынас түріне қарама-қайшы. Una evaluació;n continua de esta situació;n es algo que va a servir para establecer la imagen del negocio e imponer y mantener una marca en el mercado.
¿;Qué; gastos me generan?
Tambié;n es obligatorio cuantificar los costes de establecer y preservar cada tipo de relació;n бізде бар немесе клиенттерімізбен бірге болуды қалайтын. Esto es necesario para evaluar la viabilidad y rentabilidad de la relació;n en particular y del negocio en general.
CANVAS мазмұны
