El mó;dulo de Relació;n con los Clientes tiene como propó;sito especificar có;mo se va a conectar la propuesta de valor con el segmento de clientes. 의 계획에서 메도 캔버스 de negocio este es uno de los bloques que se asocia con la representació;n del mercado y es un elemento ú;til para sostener e incrementar la generació;n de ingresos del negocio.
비즈니스에서 수익을 창출하는 가장 좋은 방법 중 하나는 고객 유치 및 유지를 위한 적절한 전략 수립. 새로운 고객을 유치하기 위해서는 우리의 가치 제안을 그들에게 전달하고 유지해야 합니다., 다른 것들 사이, hay que brindarles una buena atenció;N. Está; claro entonces que es conveniente establecer una relació;n adecuada a los clientes.
우리가 원한다면 관계를 맺는 가장 좋은 방법을 결정 es muy importante conocer muy bien las caracterí;sticas que definen a cada segmento de clientes y en qué; medida estos se identifican con la propuesta de valor, considerando ademá;s los mú;ltiples canales que tenemos disponibles para acceder al mercado.
Ademá;에스, en nuestras estrategias de relació;n con los clientes debemos tener claramente definido el efecto que queremos causar en el mercado. La motivació;n debe ser 이미지를 만들고 명성을 쌓다, algo que permitirá; implantar una marca y en definitiva aportar un valor agregado al negocio.
고객 관계 유형
Es el principal asunto a resolver en este mó;dulo. 짧고 간결하게 대답해야 한다 de qué; manera se va a relacionar nuestra propuesta de valor con el segmento de clientes. Estas son algunas de las opciones má;s comunes que se nos pueden presentar:
- 개인의: a travé;s de una comunicació;n directa, 예를 들어: cara a cara o por ví;a telefó;니카.
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- 거리에서: 때 comunicació;n indirecta, posiblemente con el uso recursos tecnoló;gicos como e-mail, mensajerí;a o buzones.
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- 자동화: 알아요 emula la atenció;n directa al cliente 자동화된 프로세스를 기반으로, por lo general utilizando herramientas informá;ticas.
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- 개별화: 제공된다 개인 또는 독점 서비스 클라이언트에게.
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- 집단: 제공된다 atenció;n a un grupo de clientes 또는 커뮤니티, 포럼에서 조직, 회담, 워크샵.
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- A travé;s de terceros: 우리의 가치 제안이 기업별로 고객 세그먼트에 도달하거나 회사에 대한 외부 서비스, 예를 들어: asistentes de venta para pó;lizas de seguros.
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- 셀프 서비스로: 가치 제안은 다음과 같은 방식으로 제공됩니다. 고객이 스스로 봉사.
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- Co-Creació;N: 당신은해야 고객 세그먼트는 가치 제안의 활성 부분입니다..
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숙고할 다른 주제
이 섹션에서는 다음을 참조할 것입니다. tres tó;picos sobre los cuales debes reflexionar. Está;n planteados a manera de interrogante y seguramente te será;n muy ú;tiles al momento de desarrollar el mó;dulo de relació;n con los clientes.
¿;Có;mo integrar estas relaciones a los otros elementos del modelo?
Ademá;s de señ;alar su tipo, tambié;n es importante conocer có;mo encajar este mó;dulo dentro del modelo de negocio. 즉 말하자면, definir la forma en la que se va a conectar e interrelacionar con los otros mó;dulos, con el propó;sito de obtener un modelo coherente y efectivo. 사용 가능한 리소스에 따라 다릅니다..
¿;Qué; relaciones tenemos ahora?
Es una cuestió;n necesaria para 고객이 필요로 하거나 원하는 관계 유형과 대조. Una evaluació;n continua de esta situació;n es algo que va a servir para establecer la imagen del negocio e imponer y mantener una marca en el mercado.
¿;Qué; gastos me generan?
Tambié;n es obligatorio cuantificar los costes de establecer y preservar cada tipo de relació;N 우리가 고객과 함께 가지고 있거나 갖고 싶어하는. Esto es necesario para evaluar la viabilidad y rentabilidad de la relació;n en particular y del negocio en general.
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