El mó;dulo de Relació;n con los Clientes tiene como propó;sito especificar có;mo se va a conectar la propuesta de valor con el segmento de clientes. Di plana metodo Canvas de negocio este es uno de los bloques que se asocia con la representació;n del mercado y es un elemento ú;til para sostener e incrementar la generació;n de ingresos del negocio.
Yek ji awayên çêtirîn ku meriv di karsaziyek de dahatiyê hilberîne ev e stratejiyên guncaw formule bikin da ku xerîdaran bikişînin û bihêlin. Ji bo ku em xerîdarên nû bikişînin, divê em pêşniyara nirxa xwe ji wan re ragihînin û wan biparêzin, di nav tiştên din de, hay que brindarles una buena atenció;n. Está; claro entonces que es conveniente establecer una relació;n adecuada a los clientes.
Ger em bixwazin awayên çêtirîn ên têkiliyê diyar bikin es muy importante conocer muy bien las caracterí;sticas que definen a cada segmento de clientes y en qué; medida estos se identifican con la propuesta de valor, considerando ademá;s los mú;ltiples canales que tenemos disponibles para acceder al mercado.
Ademá;s, en nuestras estrategias de relació;n con los clientes debemos tener claramente definido el efecto que queremos causar en el mercado. La motivació;n debe ser wêneyekî çêbikin û prestîjê biafirînin, algo que permitirá; implantar una marca y en definitiva aportar un valor agregado al negocio.
Cureyên têkiliyên xerîdar
Es el principal asunto a resolver en este mó;dulo. Divê hûn bi kurtî û bi kurtî bersiv bidin de qué; manera se va a relacionar nuestra propuesta de valor con el segmento de clientes. Estas son algunas de las opciones má;s comunes que se nos pueden presentar:
- Şexsî: a travé;s de una comunicació;n directa, bo nimûne: cara a cara o por ví;a telefó;nica.
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- Ji dûr ve: dema ku a comunicació;n indirecta, posiblemente con el uso recursos tecnoló;gicos como e-mail, mensajerí;a o buzones.
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- Automated: dizanim emula la atenció;n directa al cliente li ser pêvajoyek otomatîkî ye, por lo general utilizando herramientas informá;ticas.
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- Kesayetî kirin: tê pêşkêş kirin xizmeta taybet an exclusive ji xerîdaran re.
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- Kolektîf: tê pêşkêş kirin atenció;n a un grupo de clientes an civakê, di foruman de organîze kirin, axaftinên, atolyeyên.
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- A travé;s de terceros: gava ku pêşniyara nirxa me digihîje beşa xerîdar ji hêla saziyan an xizmetên derve ji bo şîrketa, bo nimûne: asistentes de venta para pó;lizas de seguros.
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- Ji hêla xweseriyê ve: pêşniyara nirxê bi vî rengî tê pêşkêş kirin xerîdar ji xwe re xizmetê dikin.
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- Co-Creació;n: divê tu beşa xerîdar beşek çalak a pêşniyara nirxê ye.
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Mijarên din ên ku werin fikirîn
Di vê beşê de em ê behsa xwe bikin tres tó;picos sobre los cuales debes reflexionar. Está;n planteados a manera de interrogante y seguramente te será;n muy ú;tiles al momento de desarrollar el mó;dulo de relació;n con los clientes.
¿;Có;mo integrar estas relaciones a los otros elementos del modelo?
Ademá;s de señ;alar su tipo, tambié;n es importante conocer có;mo encajar este mó;dulo dentro del modelo de negocio. Yanî, definir la forma en la que se va a conectar e interrelacionar con los otros mó;dulos, con el propó;sito de obtener un modelo coherente y efectivo. Ev ê bi çavkaniyên berdest ve girêdayî ye.
¿;Qué; relaciones tenemos ahora?
Es una cuestió;n necesaria para berevajî celebê têkiliyên ku xerîdar hewce dikin an dixwazin. Una evaluació;n continua de esta situació;n es algo que va a servir para establecer la imagen del negocio e imponer y mantener una marca en el mercado.
¿;Qué; gastos me generan?
Tambié;n es obligatorio cuantificar los costes de establecer y preservar cada tipo de relació;n ku em bi xerîdarên xwe re hene an jî dixwazin. Esto es necesario para evaluar la viabilidad y rentabilidad de la relació;n en particular y del negocio en general.
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