El mó;dulo de Relació;n con los Clientes tiene como propó;sito especificar có;mo se va a conectar la propuesta de valor con el segmento de clientes. схемасында методо Canvas de negocio este es uno de los bloques que se asocia con la representació;n del mercado y es un elemento ú;til para sostener e incrementar la generació;n de ingresos del negocio.
бизнесте киреше алуу үчүн мыкты жолдорунун бири болуп саналат кардарларды тартуу жана кармап туруу үчүн тиешелүү стратегияларды иштеп чыгуу. Жаңы кардарларды тартуу үчүн биз аларга баалуу сунуштарыбызды айтып, аларды сактап калуубуз керек, башка нерселердин арасында, hay que brindarles una buena atenció;п. Está; claro entonces que es conveniente establecer una relació;n adecuada a los clientes.
Кааласак байланыш үчүн мыкты жолдорун аныктоо es muy importante conocer muy bien las caracterí;sticas que definen a cada segmento de clientes y en qué; medida estos se identifican con la propuesta de valor, considerando ademá;s los mú;ltiples canales que tenemos disponibles para acceder al mercado.
Ademá;с, en nuestras estrategias de relació;n con los clientes debemos tener claramente definido el efecto que queremos causar en el mercado. La motivació;n debe ser имиджин түзүү жана кадыр-баркты жаратат, algo que permitirá; implantar una marca y en definitiva aportar un valor agregado al negocio.
Кардарлардын мамилелеринин түрлөрү
Es el principal asunto a resolver en este mó;dulo. Сиз кыска жана так жооп беришиңиз керек de qué; manera se va a relacionar nuestra propuesta de valor con el segmento de clientes. Estas son algunas de las opciones má;s comunes que se nos pueden presentar:
- Жеке: a travé;s de una comunicació;n directa, Мисалы үчүн: cara a cara o por ví;a telefó;nica.
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- Алыстан: качан а comunicació;n indirecta, posiblemente con el uso recursos tecnoló;gicos como e-mail, mensajerí;a o buzones.
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- Автоматташтырылган: Мен билем emula la atenció;n directa al cliente автоматташтырылган процесске негизделген, por lo general utilizando herramientas informá;ticas.
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- Жекелештирилген: ал сунуш кылынат жеке же эксклюзивдүү кызмат кардарларга.
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- Коллективдуу: камсыздалган atenció;n a un grupo de clientes же коомчулук, форумдарда уюштурулган, сүйлөшүүлөр, семинарлар.
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- A travé;s de terceros: биздин баалуулук сунуш субъектилер тарабынан кардар сегментине жеткенде же компанияга тышкы кызматтар, Мисалы үчүн: asistentes de venta para pó;lizas de seguros.
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- Өзүн-өзү тейлөө менен: баалуу сунуш ушундай жол менен камсыз кылынат кардарлар өздөрүн тейлейт.
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- Co-Creació;п: керек кардар сегменти баалуу сунуштун активдүү бөлүгү болуп саналат.
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Башка темалар ойлоно турган
Бул бөлүмдө биз кайрылабыз tres tó;picos sobre los cuales debes reflexionar. Está;n planteados a manera de interrogante y seguramente te será;n muy ú;tiles al momento de desarrollar el mó;dulo de relació;n con los clientes.
¿;Có;mo integrar estas relaciones a los otros elementos del modelo?
Ademá;s de señ;alar su tipo, tambié;n es importante conocer có;mo encajar este mó;dulo dentro del modelo de negocio. Башкача айтканда, definir la forma en la que se va a conectar e interrelacionar con los otros mó;dulos, con el propó;sito de obtener un modelo coherente y efectivo. Бул колдо болгон ресурстарга жараша болот.
¿;Qué; relaciones tenemos ahora?
Es una cuestió;n necesaria para кардарлар керек же каалаган мамилелердин түрү менен карама-каршы. Una evaluació;n continua de esta situació;n es algo que va a servir para establecer la imagen del negocio e imponer y mantener una marca en el mercado.
¿;Qué; gastos me generan?
Tambié;n es obligatorio cuantificar los costes de establecer y preservar cada tipo de relació;п бизде бар же биздин кардарлар менен болууну каалайбыз. Esto es necesario para evaluar la viabilidad y rentabilidad de la relació;n en particular y del negocio en general.
CANVAS мазмуну
