An der Struktur vun Business Canvas Modell, den Canvas Channels sinn all déi heescht datt mir benotze fir ze kommunizéieren oder mam Clientssegment ze interagéieren con el propó;sito de dar a conocer la propuesta de valor, verdeelt et um Maart a finaliséiert säi Verkaf.
Jong ú;tiles tambié;n para establecer una relació;n postventa con los clientes, eppes dat Wäert fir d'Geschäft bäidréit an hinnen hëlleft eis Produkter oder Servicer trei ze bleiwen.
Para que el modelo de negocio tenga é;xito hay que seleccionar los canales má;s adecuados, déi vun de Clienten léiwer a mat deenen déi bescht Resultater an jiddereng vun de Phasen vum Akafsprozess kritt ginn. En las pró;ximas secciones de este contenido te explicamos có;mo hacerlo.
Canvas Channel Zorte
Los canales canvas podemos clasificarlos de acuerdo con la funció;n que cumplen en el modelo de negocio, la forma como se interactú;a a travé;s de ellos con el cliente y cuá;l es su relació;n de pertenencia con la empresa. Dëst ass eng ordenamiento ú;til para analizar y evaluar las caracterí;sticas de los medios disponibles con el propó;sito de seleccionar los má;s convenientes.
Segú;n su funció;n
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- Comunicació;n: Mir benotzen dës Kanäl fir mam Maart ze kommunizéieren, haaptsächlech de Wäertpropositioun ze publizéieren. Está;n muy relacionados con la intenció;n de informar a los clientes y generar interé;s sobre nuestros productos o servicios. Tambié;n son de utilidad para brindar servicios de atenció;n al cliente y postventa.
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- Distribució;n: Si sinn déi mir benotzen fir eis Produkter op de Maart bréngen oder An dësem Fall kann de Maart vun engem Client vertruede ginn, engem Stall, engem Händler, o una combinació;n de estos.
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- Verkaf: Si sinn Mëttel fir eis Wäertpropositioun un de Client ze bréngen fir de Verkaf ze förderen, besonnesch op kuerzfristeg. Zum Beispill, fräi Prouf Liwwerung, Offer Package Präisser, organizació;n de ferias y otros eventos.
Segú;n su pertenencia a la empresa y la interacció;n con el cliente
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- Direkt: Si sinn hir eege Channels, creados y utilizados para obtener beneficios por reducció;n de costes al establecer una interacció;n directa con los clientes. Zum Beispill, eng Websäit, engem kommerziellen Departement oder engem Ofsaz Departement.
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- Indirekt: Des sinn Medien ausserhalb vun der Firma déi Clienten Zougang zu eise Produkter oder Servicer ubidden, obwuel se eng Erhéijung vun hirer Finale Käschte generéieren. Zum Beispill, Geschäfter an Distributeuren.
¿;Có;mo seleccionar los canales canvas?
Para la selecció;n de los canales canvas es apropiado tener en cuenta cada una de las diferentes Phasen an deenen mir de Prozess deelen, deen e Client beim Kaf erlieft, desde que detecta su problema o necesidad hasta que decide darle solució;n:
- Fase de Informació;n: Maacht a bú;squeda de las posibles soluciones fir Äre Problem oder Bedierfnes.
Debemos utilizar canales adecuados para dar conocer nuestra propuesta de valor con el propó;sito de atraer a los clientes. Fir dëst musst Dir identificar sus medios de bú;squeda de informació;n preferidos. Zum Beispill: posicionamiento SEO en pá;ginas web, Annoncen an Zeitungen an TV.
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- Fase de Evaluació;n: Analiza en detalle la informació;n que ha recopilado, betruecht déi verschidden Alternativen no de Virdeeler déi se ubidden an dem verfügbare Budget.
De Kanal soll nëtzlech sinn fir hëlleft dem Client eis Propositioun ze evaluéieren, explicar las caracterí;sticas que aportan valor. Es conveniente el uso de publicaciones en pá;ginas web y de catá;logos.
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- Kaf Phase: Toma la decisió;n de adquirir el producto o servicio y procede a Situéiert de Verkaf Siten.
Et ass ganz wichteg dës Aktivitéit fir de Client ze erliichteren, proporcionar informació;n suficiente que le permita saber dó;nde y có;mo comprar, así; como tambié;n bitt verschidde Mëttelen oder Bezuelkanäl.
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- Liwwerung Phase: Kritt de Produit oder Service.
Dir musst un de beschte Wee denken liwwert de Wäertpropositioun mat effektiven an effiziente Kanäl, déi adäquat sinn Liwwerzäiten an aner Ufuerderunge vun all Client Segment ze treffen.
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- After-Sales Phase: Obtiene atenció;n personalizada en referencia al bien o servicio despué;s de haberlo recibido, entweder duerch Ufro gemaach oder duerch Initiativ vun der Firma selwer.
Sinn néideg Channels fir Strategien ëmzesetzen fir Clienten ze halen.
Froen ze iwwerdenken
Dëst si ganz wichteg Froen déi Dir beäntwere musst an iwwer déi Dir musst reflektéieren, para evaluar y validar tu selecció;n de canales canvas:
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- ¿;Cuá;les de estos canales son los que prefieren los clientes?
- ¿;Cuá;les permiten obtener los mejores resultados en cada fase o etapa?
- ¿;Con cuá;les se obtiene mayor rentabilidad?
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