El mó;dulo de Relació;n con los Clientes tiene como propó;sito especificar có;mo se va a conectar la propuesta de valor con el segmento de clientes. Am Schema vun Methode Canvas de negocio este es uno de los bloques que se asocia con la representació;n del mercado y es un elemento ú;til para sostener e incrementar la generació;n de ingresos del negocio.
Ee vun de beschte Weeër fir Akommes an engem Geschäft ze generéieren ass entspriechend Strategien formuléieren fir Clienten unzezéien an ze halen. Fir nei Clienten unzezéien, musse mir eis Wäertpropositioun hinnen kommunizéieren an se behalen, ënner anerem, hay que brindarles una buena atenció;n. Está; claro entonces que es conveniente establecer una relació;n adecuada a los clientes.
Wa mir wëllen bestëmmen déi bescht Weeër fir ze bezéien es muy importante conocer muy bien las caracterí;sticas que definen a cada segmento de clientes y en qué; medida estos se identifican con la propuesta de valor, considerando ademá;s los mú;ltiples canales que tenemos disponibles para acceder al mercado.
Ademá;s, en nuestras estrategias de relació;n con los clientes debemos tener claramente definido el efecto que queremos causar en el mercado. La motivació;n debe ser e Bild erstellen a Prestige generéieren, algo que permitirá; implantar una marca y en definitiva aportar un valor agregado al negocio.
Zorte vu Client Relatiounen
Es el principal asunto a resolver en este mó;dulo. Dir musst kuerz a präzis äntweren de qué; manera se va a relacionar nuestra propuesta de valor con el segmento de clientes. Estas son algunas de las opciones má;s comunes que se nos pueden presentar:
- Perséinlech: a travé;s de una comunicació;n directa, zum Beispill: cara a cara o por ví;a telefó;nica.
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- Vun Distanz: ass wann a comunicació;n indirecta, posiblemente con el uso recursos tecnoló;gicos como e-mail, mensajerí;a o buzones.
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- Automatiséiert: ech weess emula la atenció;n directa al cliente baséiert op engem automatiséierte Prozess, por lo general utilizando herramientas informá;ticas.
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- Individuelles: et gëtt ugebueden privaten oder exklusive Service un de Clienten.
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- Kollektiv: gëtt zur Verfügung gestallt atenció;n a un grupo de clientes oder Communautéit, an Foren organiséiert, Gespréicher, Atelieren.
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- A travé;s vun drëtte Parteien: wann eis Wäertpropositioun de Clientssegment duerch Entitéiten erreecht oder extern Servicer fir d'Firma, zum Beispill: asistentes de venta para pó;lizas de seguros.
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- Vun Self-Service: d'Wäertpropositioun gëtt esou virgesinn, datt Clienten déngen selwer.
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- Co-Creació;n: du muss de Client Segment ass en aktiven Deel vun der Wäertpropositioun.
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Aner Themen fir nozedenken
An dëser Rubrik wäerte mir op tres tó;picos sobre los cuales debes reflexionar. Está;n planteados a manera de interrogante y seguramente te será;n muy ú;tiles al momento de desarrollar el mó;dulo de relació;n con los clientes.
¿;Có;mo integrar estas relaciones a los otros elementos del modelo?
Ademá;s de señ;alar su tipo, tambié;n es importante conocer có;mo encajar este mó;dulo dentro del modelo de negocio. Dat heescht, definir la forma en la que se va a conectar e interrelacionar con los otros mó;dulos, con el propó;sito de obtener un modelo coherente y efectivo. Dëst hänkt vun de verfügbare Ressourcen of.
¿;Qué; relaciones tenemos ahora?
Es una cuestió;n necesaria para Géigesaz zu der Zort vun Relatiounen Clienten brauchen oder wëllt. Una evaluació;n continua de esta situació;n es algo que va a servir para establecer la imagen del negocio e imponer y mantener una marca en el mercado.
¿;Qué; gastos me generan?
Tambié;n es obligatorio cuantificar los costes de establecer y preservar cada tipo de relació;n déi mir mat eise Clienten hunn oder wëllen. Esto es necesario para evaluar la viabilidad y rentabilidad de la relació;n en particular y del negocio en general.
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