En el mundo empresarial de nada vale ofrecer un servicio o desarrollar un producto si no existe un mercado que tenga interé;s y esté; dispuesto a pagar por ello. Op Geschäftsmodell Canvas el mercado está; representado bá;sicamente por el segmento de clientes.
Gitt eng Affär Iddi, lo primero que se debe hacer es identificar quié;nes son nuestros clientes, déi Maartsegmenter déi dem ideale Profil passen, fir deen d'Wäertpropositioun riicht.
Para segmentar el mercado debemos conocer a los clientes y clasificarlos segú;n las caracterí;sticas que sean relevantes para el negocio. Dëst ass wichteg ze fokusséieren op Léisunge fir spezifesch Probleemer oder Bedierfnesser ze bidden, lo que hará; que podamos brindar un mayor grado de satisfacció;n o beneficio, despertando mayor interé;s en los clientes.
Net manner wichteg ass d'Tatsaach vun favoriséiert formulació;n y ejecució;n de estrategias de mercadeo, así; como disponer del conocimiento adecuado para evaluar la escalabilidad o crecimiento del negocio.
Critèrë fir de Client Segment
Et ass wichteg ze wëssen wat Critèrë fir de Maart ze segmentéieren fir d'Clienten ze spezifizéieren op déi eis Wäertpropositioun soll riicht ginn. La fragmentació;n del mercado se realiza en funció;n de variables de í;ndole geográ;fico, demográ;fico, psicoló;gico o conductual.
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- Geográ;fico: Wéini de Clienten se relacionan con una ubicació;n geográ;fica especí;fica, ya sea un paí;s, regió;n, Stad oder Stad. Por lo general este criterio de clasificació;n está; condicionado por variables como la nacionalidad, el tamañ;o y la densidad poblacional, regional Kultur a Klima, ënner anerem. Si bien las grandes compañ;í;as pueden dedicarse a atender un mercado global, la realidad es que la mayorí;a de las empresas operan en un solo lugar.
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- Demográ;fico: La clasificació;n se realiza con base en elementos estadí;sticos de la població;n. Altersdaten gëtt referenzéiert, Geschlecht, ingresos econó;micos, ocupació;n laboral, Niveau vun der Studie oder de Familljestand, así; como a cualquier otro dato que se pueda cuantificar y sea de interé;s para el desarrollo del negocio. Normalerweis gi verschidde Variabelen kombinéiert fir dëst Segment auszemaachen, als Beispill, mujeres casadas con edad entre 30 y 40 añ;os.
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- Psicoló;gico: Ass wann de Wee vum Denken, ze senséieren, gesinn oder behuelen vu Clienten ass ähnlech, oder op d'mannst ganz ähnlech, a Korrespondenz mat der Ëmwelt déi si ëmginn. Entre algunas de las variables que se utilizan en la aplicació;n de este criterio tenemos la personalidad, de Liewensstil, d'Wäerter, Haltung a Meenungen.
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- Behuelen: Clienten auszedrécken der misma actitud o disposició;n de á;nimo ante la propuesta de valor. Et ass eppes wat mir duerch Interviewe kënne bestëmmen, encuestas u otras estrategias de recolecció;n y aná;lisis de datos. Son variables tí;picas de este criterio los beneficios esperados, d'Frequenz vum Gebrauch, Produit Loyalitéit, Plaz vum Kaf a Bezuelungsmëttel, ënner anerem.
¿;Có;mo identificar el segmento de clientes?
Cada uno de los renglones señ;alados en la secció;n anterior constituye una dimensió;n ú;til para identifizéieren de Client Segment mir sollen Zil-. Idealerweis, fir eis Nisch um Maart ze fannen, mir wäerten an engem Grupp vu Clienten interesséiert ginn relacionados geográ;ficamente déi se erfëllen gläich condiciones demográ;ficas, si hunn eng bestëmmt perfil psicoló;gico an manifestéieren a gënschteg Verhalen Richtung eis Wäertpropositioun.
En cada dimensió;n debemos entscheeden iwwer d'Variabelen ze berücksichtegen, déi relevant fir d'Geschäft sinn; podemos escoger só;lo una, e puer, oder näischt. Despué;s, wa mir déi gewielte Variabelen hunn, musse mir weidergoen fir hinnen Wäert ze ginn. Zum Beispill, wa mir Geschlecht an Alter als relevant Elementer gewielt hunn, fir de Segment ze spezifizéieren musse mir eppes wéi: sexo masculino con edad entre 15 y 30 añ;os.
Ya con esto tendremos suficiente informació;n recopilada y estaremos listos para identificar el segmento de clientes y completar correctamente el Canvas Modell dës Froen beäntweren:
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- ¿;Para quié;n estamos creando valor?
Aquí; debemos responder con aquellas variables que hemos seleccionado y que pensamos son las má;s importantes, mat hiren jeweilegen zougewisene Wäerter.
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- ¿;Quié;nes son nuestros clientes má;s importantes?
Si sinn d'Clienten déi an de Profil passen dee mir erstallt hunn mat de Variabelen déi scho definéiert sinn an déi héchst Rentabilitéit fir d'Geschäft produzéieren..
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Froen ze iwwerdenken
Una vez que hemos identificado el segmento de clientes es conveniente reflexionar sobre las pró;ximas cuestiones para saber si podemos segmentar aú;n má;s el mercado:
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- Cuando los clientes en el segmento poseen caracterí;sticas que son comunes, awer hu verschidde Problemer oder Besoinen.
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- Wann duerch d'Wäertpropositioun un de Segment Clienten ze bréngen mir mussen verschidden Channels benotzen.
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- Wéini mir bezéie sech op verschidde Manéieren mat Clienten aus dem selwechte Segment.
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- Wann d'Sue vun de Clienten mir kréien et fir verschidde Akommesquellen.
CANVAS Inhalt
