El mó;dulo de Relació;n con los Clientes tiene como propó;sito especificar có;mo se va a conectar la propuesta de valor con el segmento de clientes. Schemoje metodas Drobė de negocio este es uno de los bloques que se asocia con la representació;n del mercado y es un elemento ú;til para sostener e incrementar la generació;n de ingresos del negocio.
Vienas geriausių būdų uždirbti pajamas versle yra suformuluoti tinkamas strategijas, kaip pritraukti ir išlaikyti klientus. Norėdami pritraukti naujų klientų, privalome jiems pranešti apie savo vertės pasiūlymą ir juos išlaikyti, be kita ko, hay que brindarles una buena atenció;n. Está; claro entonces que es conveniente establecer una relació;n adecuada a los clientes.
Jei norime nustatyti geriausius bendravimo būdus es muy importante conocer muy bien las caracterí;sticas que definen a cada segmento de clientes y en qué; medida estos se identifican con la propuesta de valor, considerando ademá;s los mú;ltiples canales que tenemos disponibles para acceder al mercado.
Ademá;s, en nuestras estrategias de relació;n con los clientes debemos tener claramente definido el efecto que queremos causar en el mercado. La motivació;n debe ser sukurti įvaizdį ir generuoti prestižą, algo que permitirá; implantar una marca y en definitiva aportar un valor agregado al negocio.
Santykių su klientais tipai
Es el principal asunto a resolver en este mó;dulo. Turite atsakyti trumpai ir glaustai de qué; manera se va a relacionar nuestra propuesta de valor con el segmento de clientes. Estas son algunas de las opciones má;s comunes que se nos pueden presentar:
- Asmeninis: a travé;s de una comunicació;n directa, pavyzdžiui: cara a cara o por ví;a telefó;nica.
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- Iš atstumo: yra kai a comunicació;n indirecta, posiblemente con el uso recursos tecnoló;gicos como e-mail, mensajerí;a o buzones.
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- Automatizuotas: Aš žinau emula la atenció;n directa al cliente paremtas automatizuotu procesu, por lo general utilizando herramientas informá;ticas.
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- Individualizuota: tai siūloma privati arba išskirtinė paslauga klientams.
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- Kolektyvinis: yra numatyta atenció;n a un grupo de clientes arba bendruomenė, organizuojami forumuose, pokalbiai, dirbtuvės.
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- A travé;s de terceros: kai mūsų vertės pasiūlymas pasiekia klientų segmentą pagal subjektus arba išorės paslaugas įmonei, pavyzdžiui: asistentes de venta para pó;lizas de seguros.
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- Savitarnos būdu: vertės pasiūlymas pateikiamas taip, kad klientai aptarnauja patys.
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- Co-Creació;n: tu privalai klientų segmentas yra aktyvi vertės pasiūlymo dalis.
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Kitos temos pamąstymui
Šiame skyriuje mes remsimės tres tó;picos sobre los cuales debes reflexionar. Está;n planteados a manera de interrogante y seguramente te será;n muy ú;tiles al momento de desarrollar el mó;dulo de relació;n con los clientes.
¿;Có;mo integrar estas relaciones a los otros elementos del modelo?
Ademá;s de señ;alar su tipo, tambié;n es importante conocer có;mo encajar este mó;dulo dentro del modelo de negocio. Taip sakant, definir la forma en la que se va a conectar e interrelacionar con los otros mó;dulos, con el propó;sito de obtener un modelo coherente y efectivo. Tai priklausys nuo turimų išteklių.
¿;Qué; relaciones tenemos ahora?
Es una cuestió;n necesaria para kontrastas su klientų poreikių ar norimų santykių tipu. Una evaluació;n continua de esta situació;n es algo que va a servir para establecer la imagen del negocio e imponer y mantener una marca en el mercado.
¿;Qué; gastos me generan?
Tambié;n es obligatorio cuantificar los costes de establecer y preservar cada tipo de relació;n kuriuos turime arba norime turėti su savo klientais. Esto es necesario para evaluar la viabilidad y rentabilidad de la relació;n en particular y del negocio en general.
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