Struktūroje Verslo drobės modelis, į drobės kanalai yra visi tie reiškia, kad mes naudojame bendrauti arba bendrauti su klientų segmentu con el propó;sito de dar a conocer la propuesta de valor, platinti jį rinkoje ir užbaigti jo pardavimą.
Sūnus ú;tiles tambié;n para establecer una relació;n postventa con los clientes, kažkas, kas suteikia verslui pridėtinės vertės ir padeda išlikti ištikimiems mūsų produktams ar paslaugoms.
Para que el modelo de negocio tenga é;sėkmė hay que seleccionar los canales má;s adecuados, tuos, kuriuos pageidauja klientai ir su kuriais pasiekiami geriausi rezultatai kiekviename pirkimo proceso etape. En las pró;ximas secciones de este contenido te explicamos có;mo hacerlo.
Drobės kanalų tipai
Los canales canvas podemos clasificarlos de acuerdo con la funció;n que cumplen en el modelo de negocio, la forma como se interactú;a a travé;s de ellos con el cliente y cuá;l es su relació;n de pertenencia con la empresa. Tai yra ordenamiento ú;til para analizar y evaluar las caracterí;sticas de los medios disponibles con el propó;sito de seleccionar los má;s convenientes.
Segú;n su funció;n
;
- Comunicació;n: Šiuos kanalus naudojame bendraudami su rinka, iš esmės paviešinti vertės pasiūlymą. Está;n muy relacionados con la intenció;n de informar a los clientes y generar interé;s sobre nuestros productos o servicios. Tambié;n son de utilidad para brindar servicios de atenció;n al cliente y postventa.
;
- Distribució;n: Juos mes naudojame dėl pateikti mūsų gaminius į rinką arba Šiuo atveju rinkai gali atstovauti klientas, prekystalis, prekiautojas, o una combinació;n de estos.
;
- Pardavimai: Jie yra priemonės pateikti savo vertės pasiūlymą klientui siekiant skatinti pardavimą, ypač trumpuoju laikotarpiu. Pavyzdžiui, nemokamas pavyzdžio pristatymas, pasiūlyti paketo kainą, organizació;n de ferias y otros eventos.
Segú;n su pertenencia a la empresa y la interacció;n con el cliente
;
- Tiesioginis: Jie yra jų pačių kanalai, creados y utilizados para obtener beneficios por reducció;n de costes al establecer una interacció;n directa con los clientes. Pavyzdžiui, svetainę, prekybos skyrius arba pardavimo skyrius.
;
- Netiesioginis: Šitie yra žiniasklaida už įmonės ribų kurios palengvina klientams prieigą prie mūsų produktų ar paslaugų, nors jie padidina galutinę kainą. Pavyzdžiui, parduotuvės ir platintojai.
¿;Có;mo seleccionar los canales canvas?
Para la selecció;n de los canales canvas es apropiado tener en cuenta cada una de las diferentes fazes, kuriose galime suskirstyti procesą, kurį klientas patiria pirkdamas, desde que detecta su problema o necesidad hasta que decide darle solució;n:
- Fase de Informació;n: Ar a bú;squeda de las posibles soluciones dėl jūsų problemos ar poreikio.
Debemos utilizar canales adecuados para dar conocer nuestra propuesta de valor con el propó;sito de atraer a los clientes. Tam jūs turite identificar sus medios de bú;squeda de informació;n preferidos. Pavyzdžiui: posicionamiento SEO en pá;ginas web, skelbimai laikraščiuose ir televizijoje.
;
- Fase de Evaluació;n: Analiza en detalle la informació;n que ha recopilado, apsvarstyti įvairias alternatyvas pagal jų teikiamą naudą ir turimą biudžetą.
Kanalas turėtų būti naudingas padėti klientui įvertinti mūsų pasiūlymą, explicar las caracterí;sticas que aportan valor. Es conveniente el uso de publicaciones en pá;ginas web y de catá;logos.
;
- Pirkimo etapas: Toma la decisió;n de adquirir el producto o servicio y procede a Raskite pardavimo vietas.
Labai svarbu palengvinti šią veiklą klientui, proporcionar informació;n suficiente que le permita saber dó;nde y có;mo comprar, así; como tambié;n pasiūlyti įvairias mokėjimo priemones ar kanalus.
;
- Pristatymo fazė: Gaukite prekę ar paslaugą.
Turite galvoti apie geriausią būdą pateikti vertės pasiūlymą naudojant efektyvius ir efektyvius kanalus, kurios yra pakankamos, kad atitiktų pristatymo terminus ir kitus kiekvieno klientų segmento reikalavimus.
;
- Fazė po pardavimo: Obtiene atenció;n personalizada en referencia al bien o servicio despué;s de haberlo recibido, pateiktu prašymu arba pačios įmonės iniciatyva.
Reikalingi kanalai, skirti įgyvendinti klientų išlaikymo strategijas.
Klausimai apmąstymui
Tai labai svarbūs klausimai, į kuriuos privalote atsakyti ir kuriuos turite apmąstyti, para evaluar y validar tu selecció;n de canales canvas:
;
- ¿;Cuá;les de estos canales son los que prefieren los clientes?
- ¿;Cuá;les permiten obtener los mejores resultados en cada fase o etapa?
- ¿;Con cuá;les se obtiene mayor rentabilidad?
;
CANVAS turinys
