En la estructura del Modelo Canvas de negocio, los canales canvas son todos aquellos medios que utilizamos para comunicarnos o para interactuar con el segmento de clientes con el propó;sito de dar a conocer la propuesta de valor, distribuirla en el mercado y concretar su venta.
Son ú;tiles tambié;n para establecer una relació;n postventa con los clientes, algo que aporta un valor agregado al negocio y que contribuye a que estos permanezcan fieles a nuestros productos o servicios.
Para que el modelo de negocio tenga é;kawm tau zoo hay que seleccionar los canales má;s adecuados, aquellos preferidos por los clientes y con los cuales se obtienen los mejores resultados en cada una de las fases del proceso de compra. En las pró;ximas secciones de este contenido te explicamos có;mo hacerlo.
Tipos de canales canvas
Los canales canvas podemos clasificarlos de acuerdo con la funció;n que cumplen en el modelo de negocio, la forma como se interactú;a a travé;s de ellos con el cliente y cuá;l es su relació;n de pertenencia con la empresa. Este es un ordenamiento ú;til para analizar y evaluar las caracterí;sticas de los medios disponibles con el propó;sito de seleccionar los má;s convenientes.
Segú;n su funció;n
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- Comunicació;n: Estos canales los utilizamos para comunicarnos con el mercado, principalmente para dar a conocer la propuesta de valor. Está;n muy relacionados con la intenció;n de informar a los clientes y generar interé;s sobre nuestros productos o servicios. Tambié;n son de utilidad para brindar servicios de atenció;n al cliente y postventa.
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- Distribució;n: Son los que empleamos rau hacer llegar al mercado nuestros productos o En este caso el mercado puede ser representado por un cliente, un puesto de venta, un distribuidor, o una combinació;n de estos.
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- Ventas: Son medios para acercar nuestra propuesta de valor al cliente con la finalidad de promover las ventas, especialmente en el corto plazo. Piv txwv, la entrega de muestras gratis, ofrecer precios de paquete, organizació;n de ferias y otros eventos.
Segú;n su pertenencia a la empresa y la interacció;n con el cliente
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- ncaj qha mus ncaj qha: Son canales propios, creados y utilizados para obtener beneficios por reducció;n de costes al establecer una interacció;n directa con los clientes. Piv txwv, un sitio web, un departamento comercial o un departamento de ventas.
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- indirect: Estos son medios externos a la empresa que facilitan a los clientes el acceso a nuestros productos o servicios, aunque generan un incremento en su coste final. Piv txwv, tiendas y distribuidores.
¿;Có;mo seleccionar los canales canvas?
Para la selecció;n de los canales canvas es apropiado tener en cuenta cada una de las diferentes fases en las que podemos dividir el proceso que experimenta un cliente al comprar, desde que detecta su problema o necesidad hasta que decide darle solució;n:
- Fase de Informació;n: Hace una bú;squeda de las posibles soluciones para su problema o necesidad.
Debemos utilizar canales adecuados para dar conocer nuestra propuesta de valor con el propó;sito de atraer a los clientes. Para esto hay que identificar sus medios de bú;squeda de informació;n preferidos. Piv txwv: posicionamiento SEO en pá;ginas web, anuncios en diarios y tv.
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- Fase de Evaluació;n: Analiza en detalle la informació;n que ha recopilado, considera las distintas alternativas de acuerdo con los beneficios que ofrecen y el presupuesto disponible.
El canal debe ser de utilidad para ayudar al cliente a evaluar nuestra propuesta, explicar las caracterí;sticas que aportan valor. Es conveniente el uso de publicaciones en pá;ginas web y de catá;logos.
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- Fase de Compra: Toma la decisió;n de adquirir el producto o servicio y procede a ubicar los sitios de venta.
Es muy importante facilitar al cliente esta actividad, proporcionar informació;n suficiente que le permita saber dó;nde y có;mo comprar, así; como tambié;n ofrecer diversos medios o canales de pago.
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- Fase de Entrega: Recibe el producto o servicio.
Hay que pensar en la mejor forma de entregar la propuesta de valor utilizando canales eficaces y eficientes, que sean adecuados para cumplir con tiempos de entrega y otros requerimientos propios de cada segmento de clientes.
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- Fase de Postventa: Obtiene atenció;n personalizada en referencia al bien o servicio despué;s de haberlo recibido, ya sea por solicitud realizada o por iniciativa de la propia empresa.
Se requieren canales que permitan implementar estrategias para retener a los clientes.
Teeb meem rau ponder
Estas son cuestiones muy importantes que debes responder y sobre las cuales hay que reflexionar, para evaluar y validar tu selecció;n de canales canvas:
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- ¿;Cuá;les de estos canales son los que prefieren los clientes?
- ¿;Cuá;les permiten obtener los mejores resultados en cada fase o etapa?
- ¿;Con cuá;les se obtiene mayor rentabilidad?
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CANVAS Content
