El mó;dulo de Relació;n con los Clientes tiene como propó;sito especificar có;mo se va a conectar la propuesta de valor con el segmento de clientes. Nyob rau hauv lub tswvyim ntawm lub tswvyim ntawm lub Canvas txoj kev de negocio este es uno de los bloques que se asocia con la representació;n del mercado y es un elemento ú;til para sostener e incrementar la generació;n de ingresos del negocio.
Yog ib txoj kev zoo tshaj los ua kom muaj nyiaj nyob rau hauv ib lub lag luam yog mus tsim nyog los koom thiab khaws cov neeg muas zaub. Yuav kom nyiam cov neeg muas zaub tshiab, peb yuav tsum sib txuas lus peb tus nqi proposition thiab khaws lawv., lwm yam, hay que brindarles una buena atenció;n. Está; claro entonces que es conveniente establecer una relació;n adecuada a los clientes.
Yog peb xav tau Txiav txim seb txoj kev zoo tshaj los txheeb xyuas seb txoj kev zoo tshaj plaws es muy importante conocer muy bien las caracterí;sticas que definen a cada segmento de clientes y en qué; medida estos se identifican con la propuesta de valor, considerando ademá;s los mú;ltiples canales que tenemos disponibles para acceder al mercado.
Ademá;s, en nuestras estrategias de relació;n con los clientes debemos tener claramente definido el efecto que queremos causar en el mercado. La motivació;n debe ser tsim ib cov duab thiab generate prestige, algo que permitirá; implantar una marca y en definitiva aportar un valor agregado al negocio.
Hom kev sib raug zoo ntawm cov neeg muas zaub
Es el principal asunto a resolver en este mó;dulo. Teb nyob rau hauv ib nyuag thiab concise manner de qué; manera se va a relacionar nuestra propuesta de valor con el segmento de clientes. Estas son algunas de las opciones má;s comunes que se nos pueden presentar:
- neeg ua hauj lwm: a travé;s de una comunicació;n directa, Piv txwv: cara a cara o por ví;a telefó;nica.
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- Aloof: yog thaum twg comunicació;n indirecta, posiblemente con el uso recursos tecnoló;gicos como e-mail, mensajerí;a o buzones.
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- Automated: nws tus kheej emula la atenció;n directa al cliente raws li ib txoj kev txheej txheem, por lo general utilizando herramientas informá;ticas.
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- cov neeg tau txais kev pab: kam muab rau ntiav rau cov neeg muas zaub.
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- collective: muab rau atenció;n a un grupo de clientes los yog zej zog, koom haum, hais lus, kev ua hauj lwm.
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- A travé;s de terceros: Thaum peb tus nqi proposition mus txog cov neeg muas zaub ya los ntawm cov chaw los yog kev pab lwm txoj kev pab rau lub tuam txhab, Piv txwv: asistentes de venta para pó;lizas de seguros.
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- Los ntawm yus tus kheej: Tus nqi proposition yog muab rau tej ib txoj kev uas Cov neeg muas zaub pab lawv tus kheej.
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- Co-Creació;n: koj yuav tsum tau Cov neeg muas zaub ya yog ib feem ntawm tus nqi proposition.
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Lwm lub npe kom muaj kev cuam tshuam rau
Nyob rau hauv seem no peb yeej yuav xa mus rau tres tó;picos sobre los cuales debes reflexionar. Está;n planteados a manera de interrogante y seguramente te será;n muy ú;tiles al momento de desarrollar el mó;dulo de relació;n con los clientes.
¿;Có;mo integrar estas relaciones a los otros elementos del modelo?
Ademá;s de señ;alar su tipo, tambié;n es importante conocer có;mo encajar este mó;dulo dentro del modelo de negocio. Kuv txhais tau tias, definir la forma en la que se va a conectar e interrelacionar con los otros mó;dulos, con el propó;sito de obtener un modelo coherente y efectivo. Qhov no yuav yog nyob ntawm seb cov chaw muab kev pab muaj nyob rau ntawm qhov chaw muab kev pab muaj.
¿;Qué; relaciones tenemos ahora?
Es una cuestió;n necesaria para Contrast nrog rau hom kev sib raug zoo ntawm cov neeg muas zaub xav tau los yog xav tau. Una evaluació;n continua de esta situació;n es algo que va a servir para establecer la imagen del negocio e imponer y mantener una marca en el mercado.
¿;Qué; gastos me generan?
Tambié;n es obligatorio cuantificar los costes de establecer y preservar cada tipo de relació;n Peb los yog xav kom muaj nrog peb cov neeg tau. Esto es necesario para evaluar la viabilidad y rentabilidad de la relació;n en particular y del negocio en general.
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