In de structuur van Zakelijk canvasmodel, de canvas kanalen zijn dat allemaal? middelen die we gebruiken om te communiceren of om te communiceren met het klantsegment con el propó;sito de dar a conocer la propuesta de valor, distribueren op de markt en de verkoop afronden.
Zoon ú;tiles tambié;N para establecer una relació;n postventa con los clientes, iets dat waarde toevoegt aan het bedrijf en hen helpt trouw te blijven aan onze producten of diensten.
Para que el modelo de negocio tenga é;xito hay que seleccionar los canales má;s adecuados, die de voorkeur hebben van klanten en waarmee de beste resultaten worden behaald in elk van de fasen van het aankoopproces. En las pró;ximas secciones de este contenido te explicamos có;mo hacerlo.
Typen canvaskanalen
Los canales canvas podemos clasificarlos de acuerdo con la funció;n que cumplen en el modelo de negocio, la forma como se interactú;a a travé;s de ellos con el cliente y cuá;l es su relació;n de pertenencia con la empresa. Dit is een ordenamiento ú;til para analizar y evaluar las caracterí;sticas de los medios disponibles con el propó;sito de seleccionar los má;s convenientes.
Segú;n su funció;N
;
- Comunicació;N: We gebruiken deze kanalen om met de markt te communiceren, voornamelijk om de waardepropositie bekend te maken. Está;n muy relacionados con la intenció;n de informar a los clientes y generar interé;s sobre nuestros productos o servicios. Tambié;n son de utilidad para brindar servicios de atenció;n al cliente y postventa.
;
- Distribució;N: Zij zijn degenen die we gebruiken voor onze producten op de markt brengen of In dit geval kan de markt worden vertegenwoordigd door een klant, een kraam, een dealer, o una combinació;n de estos.
;
- verkoop: Het zijn middelen om onze waardepropositie naar de klant te brengen om de verkoop te bevorderen, vooral op korte termijn. Bijvoorbeeld, gratis monster levering, aanbieding pakket prijzen, organizació;n de ferias y otros eventos.
Segú;n su pertenencia a la empresa y la interacció;niet bij de opdrachtgever
;
- direct: Het zijn hun eigen kanalen, creados y utilizados para obtener beneficios por reducció;n de costes al establecer una interacció;n directa con los clientes. Bijvoorbeeld, een website, een commerciële afdeling of een verkoopafdeling.
;
- indirecte: Dit zijn media buiten het bedrijf die klanten toegang tot onze producten of diensten vergemakkelijken, hoewel ze een verhoging van hun uiteindelijke kosten genereren. Bijvoorbeeld, winkels en distributeurs.
¿;Có;mo seleccionar los canales canvas?
Para la selecció;n de los canales canvas es apropiado tener en cuenta cada una de las diferentes fasen waarin we het proces dat een klant ervaart bij het kopen kunnen verdelen, desde que detecta su problema o necesidad hasta que decide darle solució;N:
- Fase de Informació;N: doet een bú;squeda de las posibles soluciones voor uw probleem of behoefte.
Debemos utilizar canales adecuados para dar conocer nuestra propuesta de valor con el propó;sito de atraer a los clientes. Hiervoor moet je identificar sus medios de bú;squeda de informació;n preferidos. Bijvoorbeeld: posicionamiento SEO en pá;ginas web, advertenties in kranten en tv.
;
- Fase de Evaluació;N: Analiza en detalle la informació;n que ha recopilado, overweeg de verschillende alternatieven volgens de voordelen die ze bieden en het beschikbare budget.
Het kanaal moet nuttig zijn voor: de klant helpen ons voorstel te evalueren, explicar las caracterí;sticas que aportan valor. Es conveniente el uso de publicaciones en pá;ginas web y de catá;logos.
;
- Aankoopfase:: Toma la decisió;n de adquirir el producto o servicio y procede a zoek de verkoopsites.
Het is erg belangrijk om deze activiteit voor de klant te faciliteren, proporcionar informació;n suficiente que le permita saber dó;nde y có;mo comprar, así; como tambié;N verschillende betaalmiddelen of kanalen aanbieden.
;
- Leveringsfase:: Ontvang het product of de dienst.
Je moet bedenken wat de beste manier is om de waardepropositie leveren met behulp van effectieve en efficiënte kanalen, die geschikt zijn om te voldoen aan de levertijden en andere vereisten van elk klantensegment.
;
- After-sales fase:: Obtiene atenció;n personalizada en referencia al bien o servicio despué;s de haberlo recibido, hetzij op verzoek of op initiatief van het bedrijf zelf.
Vereist kanalen om strategieën te implementeren om klanten te behouden.
Vragen om over na te denken
Dit zijn zeer belangrijke vragen die u moet beantwoorden en waarover u moet nadenken, para evaluar y validar tu selecció;n de canales canvas:
;
- ¿;Cuá;les de estos canales son los que prefieren los clientes?
- ¿;Cuá;les permiten obtener los mejores resultados en cada fase o etapa?
- ¿;Con cuá;les se obtiene mayor rentabilidad?
;
CANVAS-inhoud
