El mó;dulo de Relació;n con los Clientes tiene como propó;Ik specificeer có;Hoe wordt de waardepropositie verbonden met het klantsegment?. in het schema van metodo Canvas de negocio este es uno de los bloques que se asocia con la representació;n de markt en is een element ú;til para sostener e incrementar la generació;geen bedrijfsinkomsten.
Een van de beste manieren om inkomsten te genereren in een bedrijf is om: passende strategieën formuleren om klanten aan te trekken en te behouden. Om nieuwe klanten aan te trekken, moeten we onze waardepropositie aan hen communiceren en hen behouden, onder andere, hay que brindarles una buena atenció;N. Está; natuurlijk dan dat es conveniente establecer una relació;n geschikt voor klanten.
Als we willen bepaal de beste manieren om met elkaar om te gaan es muy importante conocer muy bien las caracterí;statistieken die elk klantsegment definiëren en en qué; voor zover deze worden geïdentificeerd met de waardepropositie, considerando ademá;s los mú;meerdere kanalen die we beschikbaar hebben om toegang te krijgen tot de markt.
Ademá;S, en nuestras estrategias de relació;n met klanten moeten we duidelijk hebben gedefinieerd welk effect we in de markt willen hebben. La motivació;zou niet moeten zijn maak een afbeelding en genereer prestige, algo que permitirá; een merk implementeren en uiteindelijk toegevoegde waarde leveren aan het bedrijf.
Soorten klantrelaties
Es el principal asunto a resolver en este mó;einde. Je moet kort en bondig antwoorden de qué; Hoe zal onze waardepropositie zich verhouden tot het klantsegment?. Estas son algunas de las opciones má;s gemeenschappelijk dat aan ons kan worden voorgelegd:
- persoonlijk: a travé;het is een comunicació;geen directe, bijvoorbeeld: cara a cara o por ví;a telefó;nica.
;
- Van afstand: is wanneer een comunicació;geen indirecte, posiblemente con el uso recursos tecnoló;gicos als e-mail, mensajerí;naar of mailboxen.
;
- Geautomatiseerd: Weet ik emula la atenció;niet rechtstreeks naar de klant gebaseerd op een geautomatiseerd proces, por lo general utilizando herramientas informá;tics.
;
- geïndividualiseerd: het wordt aangeboden privé of exclusieve service aan de klanten.
;
- Collectief: is voorzien atenció;n aan een groep klanten of gemeenschap, georganiseerd in forums, praat, workshops.
;
- A travé;s van derden: wanneer onze waardepropositie het klantsegment bereikt door entiteiten of externe diensten aan het bedrijf, bijvoorbeeld: asistentes de venta para pó;verzekering huurt.
;
- Door zelfbediening: de waardepropositie wordt op zo'n manier aangeboden dat: klanten bedienen zichzelf.
;
- Co-Creació;N: u moet het klantsegment is een actief onderdeel van de waardepropositie.
;
Andere onderwerpen om over na te denken
In deze sectie gaan we verwijzen naar: tres tó;pieken waarop je moet reflecteren. Está;n planteados a manera de interrogante y seguramente te será;n muy ú;handig in de tijd van desarrollar el mó;dulo de relació;niet met klanten.
¿;Có;hoe deze relaties te integreren met de andere elementen van het model?
Ademá;s de señ;alar uw type, tambié;Het is niet belangrijk om te weten có;mo encajar este mó;dulo binnen het bedrijfsmodel. Het is te zeggen, definir la forma en la que se va a conectar e interrelacionar con los otros mó;dules, con el propó;site voor het verkrijgen van een samenhangend en effectief model. Dit is afhankelijk van de beschikbare middelen.
¿;Qué; relaties die we nu hebben?
Es una cuestió;n noodzakelijk voor contrast met het soort relaties dat klanten nodig hebben of willen. Una evaluació;n continua de esta situació;n is iets dat zal dienen om het imago van het bedrijf te vestigen en een merk op de markt op te leggen en te behouden.
¿;Qué; uitgaven genereren mij?
Tambié;n het is verplicht om de te kwantificeren costes de establecer y preservar cada tipo de relació;N die we hebben of willen hebben bij onze klanten. Esto es necesario para evaluar la viabilidad y rentabilidad de la relació;n in het bijzonder en zakelijk in het algemeen.
CANVAS-inhoud
