El mó;dulo de Relació;n con los Clientes tiene como propó;sito especificar có;mo se va a conectar la propuesta de valor con el segmento de clientes. I ordningen med metode Canvas de negocio este es uno de los bloques que se asocia con la representació;n del mercado y es un elemento ú;til para sostener e incrementar la generació;n de ingresos del negocio.
En av de beste måtene å generere inntekt på i en bedrift er å formulere hensiktsmessige strategier for å tiltrekke og beholde kunder. For å tiltrekke oss nye kunder, må vi kommunisere vårt verdiforslag til dem og beholde dem, blant annet, hay que brindarles una buena atenció;n. Está; claro entonces que es conveniente establecer una relació;n adecuada a los clientes.
Hvis vi vil bestemme de beste måtene å forholde seg på es muy importante conocer muy bien las caracterí;sticas que definen a cada segmento de clientes y en qué; medida estos se identifican con la propuesta de valor, considerando ademá;s los mú;ltiples canales que tenemos disponibles para acceder al mercado.
Ademá;s, en nuestras estrategias de relació;n con los clientes debemos tener claramente definido el efecto que queremos causar en el mercado. La motivació;n debe ser skape et image og skape prestisje, algo que permitirá; implantar una marca y en definitiva aportar un valor agregado al negocio.
Typer kundeforhold
Es el principal asunto a resolver en este mó;dulo. Du må svare kort og konsist de qué; manera se va a relacionar nuestra propuesta de valor con el segmento de clientes. Estas son algunas de las opciones má;s comunes que se nos pueden presentar:
- Personlig: a travé;s de una comunicació;n directa, for eksempel: cara a cara o por ví;a telefó;nica.
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- Fra avstand: er når en comunicació;n indirecta, posiblemente con el uso recursos tecnoló;gicos como e-mail, mensajerí;a o buzones.
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- Automatisert: Jeg vet emula la atenció;n directa al cliente basert på en automatisert prosess, por lo general utilizando herramientas informá;ticas.
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- Individualisert: det tilbys privat eller eksklusiv tjeneste til kundene.
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- Kollektiv: er gitt atenció;n a un grupo de clientes eller fellesskap, organisert i fora, samtaler, verksteder.
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- A travé;s de terceros: når vårt verditilbud når kundesegmentet etter enheter eller eksterne tjenester til selskapet, for eksempel: asistentes de venta para pó;lizas de seguros.
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- Ved selvbetjening: verdiforslaget er gitt på en slik måte at kundene betjener seg selv.
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- Co-Creació;n: du må kundesegmentet er en aktiv del av verditilbudet.
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Andre temaer å tenke på
I denne delen skal vi referere til tres tó;picos sobre los cuales debes reflexionar. Está;n planteados a manera de interrogante y seguramente te será;n muy ú;tiles al momento de desarrollar el mó;dulo de relació;n con los clientes.
¿;Có;mo integrar estas relaciones a los otros elementos del modelo?
Ademá;s de señ;alar su tipo, tambié;n es importante conocer có;mo encajar este mó;dulo dentro del modelo de negocio. Det er å si, definir la forma en la que se va a conectar e interrelacionar con los otros mó;dulos, con el propó;sito de obtener un modelo coherente y efectivo. Dette vil avhenge av tilgjengelige ressurser.
¿;Qué; relaciones tenemos ahora?
Es una cuestió;n necesaria para kontrast med typen relasjoner kundene trenger eller ønsker. Una evaluació;n continua de esta situació;n es algo que va a servir para establecer la imagen del negocio e imponer y mantener una marca en el mercado.
¿;Qué; gastos me generan?
Tambié;n es obligatorio cuantificar los costes de establecer y preservar cada tipo de relació;n som vi har eller ønsker å ha med våre kunder. Esto es necesario para evaluar la viabilidad y rentabilidad de la relació;n en particular y del negocio en general.
CANVAS innhold
