W strukturze Model biznesowy na płótnie, ten kanały kanwy czy to wszystko? oznacza, że używamy do komunikacji lub interakcji z segmentem klientów con el propó;witryny w celu upublicznienia propozycji wartości, dystrybuować go na rynku i finalizować jego sprzedaż.
Syn ú;tiles tambié;N para establecer una relació;n Obsługa posprzedażowa z klientami, coś, co zwiększa wartość firmy i pomaga pozostać wiernym naszym produktom lub usługom.
Para que el modelo de negocio tenga é;powodzenie hay que seleccionar los canales má;jest odpowiedni, te preferowane przez klientów i przy których uzyskuje się najlepsze efekty w każdej z faz procesu zakupowego. En las pró;ximas secciones de este contenido te explicamos có;zrób to.
Typy kanałów Canvas
Los canales canvas podemos clasificarlos de acuerdo con la funció;n które są zgodne z modelem biznesowym, la forma como se interactú;a a travé;s de ellos con el cliente y cuá;l es su relació;numer członkowski firmy. To jest ordenamiento ú;til para analizar y evaluar las caracterí;dostępne statystyki mediów con el propó;sito de seleccionar los má;jest odpowiedni.
Segú;n su funció;N
;
- Comunicació;N: Używamy tych kanałów do komunikacji z rynkiem, głównie opublikować propozycję wartości. Está;n muy relacionados con la intenció;n de informar a los clientes y generar interé;s o naszych produktach lub usługach. Tambié;n son de utilidad para brindar servicios de atenció;n klienta i obsługi posprzedażowej.
;
- Distribució;N: To są te, których używamy dla wprowadzić nasze produkty na rynek lub W tym przypadku rynek może być reprezentowany przez klienta, stragan, krupier, o una combinació;żadne z tych.
;
- Sprzedaż: Są środkami aby przedstawić naszą propozycję wartości dla klienta w celu promocji sprzedaży, szczególnie w krótkim okresie. Na przykład, bezpłatna dostawa próbek, oferta cenowa pakietu, organizació;Liczba targów i innych imprez.
Segú;n su pertenencia a la empresa y la interacció;nie z klientem
;
- Bezpośredni: Są własnymi kanałami, creados y utilizados para obtener beneficios por reducció;n wybrzeży al establecer una interacció;n bezpośrednio z klientami. Na przykład, Strona internetowa, dział handlowy lub dział sprzedaży.
;
- Pośredni: To są media poza firmą które ułatwiają klientom dostęp do naszych produktów lub usług, chociaż generują wzrost ich ostatecznego kosztu. Na przykład, sklepy i dystrybutorzy.
¿;Có;jak wybrać płótno kanałów?
Para la selecció;n kanałów kanwy należy wziąć pod uwagę każdy z nich fazy, w których możemy podzielić proces, którego doświadcza klient przy zakupie, desde que detecta su problema o necesidad hasta que decide darle solució;N:
- Fase de Informació;N: Czy bú;Szukaj możliwych rozwiązań dla twojego problemu lub potrzeby.
Debemos utilizar canales adecuados para dar conocer nuestra propuesta de valor con el propó;miejsce, aby przyciągnąć klientów. Do tego musisz identificar sus medios de bú;squeda de informació;Nie preferowane. Na przykład: posicionamiento SEO en pá;sieć gin, reklamy w gazetach i telewizji.
;
- Fase de Evaluació;N: Analiza en detalle la informació;n zebrałeś, rozważ różne alternatywy zgodnie z oferowanymi korzyściami i dostępnym budżetem.
Kanał powinien być przydatny dla pomóc klientowi ocenić naszą propozycję, explicar las caracterí;stics, które dodają wartość. Es conveniente el uso de publicaciones en pá;ginas web y de catá;logo.
;
- Faza zakupu: Toma la decisió;n nabycia produktu lub usługi i przechodzi do zlokalizuj witryny sprzedaży.
Bardzo ważne jest, aby ułatwić tę czynność klientowi, proporcionar informació;n wystarczy, aby dać ci znać dó;nde y có;kupuję, así; como tambié;N oferować różne sposoby lub kanały płatności.
;
- Faza dostawy: Odbierz produkt lub usługę.
Musisz wymyślić najlepszy sposób, aby dostarczyć propozycję wartości za pomocą skutecznych i wydajnych kanałów, które są adekwatne do terminów dostaw i innych wymagań każdego segmentu klientów.
;
- Faza posprzedażowa: Obtiene atenció;n personalizada en referencia al bien o servicio despué;s o jej otrzymaniu, na wniosek lub z inicjatywy samej firmy.
Są wymagane kanały wdrażania strategii utrzymania klientów.
Pytania do rozważenia
To są bardzo ważne pytania, na które musisz odpowiedzieć i nad którymi musisz się zastanowić, para evaluar y validar tu selecció;n kanw kanałów:
;
- ¿;Cuá;Większość z tych kanałów to te, które preferują klienci?
- ¿;Cuá;pozwalają na uzyskanie jak najlepszych wyników w każdej fazie lub etapie?
- ¿;Con cuá;uzyskuje się wyższą rentowność?
;
Zawartość płótna
