El mó;dulo de Relació;n con los Clientes tiene como propó;określam có;W jaki sposób propozycja wartości zostanie powiązana z segmentem klientów?. W schemacie Metoda płótna de negocio este es uno de los bloques que se asocia con la representació;n rynku i jest elementem ú;til para sostener e incrementar la generació;nr dochodu z działalności gospodarczej.
Jednym z najlepszych sposobów na generowanie dochodu w biznesie jest: formułować odpowiednie strategie przyciągania i zatrzymywania klientów. Aby przyciągnąć nowych klientów, musimy przekazać im naszą propozycję wartości i zatrzymać ich, między innymi, hay que brindarles una buena atenció;N. Está; oczywiście wtedy es conveniente establecer una relació;n odpowiedni dla klientów.
Jeśli chcemy określić najlepsze sposoby na odniesienie się es muy importante conocer muy bien las caracterí;statystyki, które definiują każdy segment klientów i en qué; stopniu są one utożsamiane z propozycją wartości, considerando ademá;s los mú;wiele kanałów, którymi dysponujemy, aby uzyskać dostęp do rynku.
Ademá;S, en nuestras estrategias de relació;n z klientami musimy mieć jasno określony efekt, jaki chcemy wywołać na rynku. La motivació;nie powinno być kreować wizerunek i generować prestiż, algo que permitirá; wdrożyć markę i ostatecznie zapewnić wartość dodaną dla biznesu.
Rodzaje relacji z klientami
Es el principal asunto a resolver en este mó;koniec. Musisz odpowiedzieć krótko i zwięźle de qué; W jaki sposób nasza propozycja wartości będzie odnosić się do segmentu klientów?. Estas son algunas de las opciones má;wspólne, które można nam przedstawić:
- Osobisty: a travé;to jeden comunicació;nie bezpośrednio, na przykład: cara a cara o por ví;a telefó;Nica.
;
- Z odległości: jest kiedy comunicació;żadne pośrednie, posiblemente con el uso recursos tecnoló;gicos jako e-mail, mensajerí;do skrzynek pocztowych.
;
- Zautomatyzowane: ja wiem emula la atenció;nie bezpośrednio do klienta w oparciu o zautomatyzowany proces, por lo general utilizando herramientas informá;tiki.
;
- Zindywidualizowany: to jest oferowane usługa prywatna lub ekskluzywna do klientów.
;
- Kolektyw: jest zapewniony atenció;n do grupy klientów lub społeczność, organizowane na forach, rozmowy, warsztaty.
;
- A travé;s od stron trzecich: gdy nasza propozycja wartości dociera do segmentu klientów przez podmioty lub usługi zewnętrzne dla firmy, na przykład: asistentes de venta para pó;leasingi ubezpieczeniowe.
;
- Samoobsługa: propozycja wartości jest podana w taki sposób, aby klienci obsługują się sami.
;
- Co-Creació;N: musisz segment klientów jest aktywną częścią propozycji wartości.
;
Inne tematy do rozważenia
W tej sekcji będziemy się odnosić do tres tó;szczyty, nad którymi warto się zastanowić. Está;n planteados a manera de interrogante y seguramente te será;n muy ú;przydatne w czasie desarrollar el mó;dulo de relació;nie z klientami.
¿;Có;jak zintegrować te relacje z innymi elementami modelu?
Ademá;s de señ;Twój typ, tambié;Nie jest ważne, aby wiedzieć có;mo encajar este mó;dulo w ramach modelu biznesowego. To jest do powiedzenia, definir la forma en la que se va a conectar e interrelacionar con los otros mó;dulos, con el propó;miejsce uzyskania spójnego i efektywnego modelu. Będzie to zależeć od dostępnych zasobów.
¿;Qué; relacje, które mamy teraz?
Es una cuestió;n niezbędne do kontrast z rodzajem relacji, jakich potrzebują lub chcą klienci. Una evaluació;n continua de esta situació;n to coś, co posłuży do ugruntowania wizerunku firmy oraz narzucenia i utrzymania marki na rynku.
¿;Qué; generują mnie wydatki?
Tambié;n obowiązkowe jest określenie ilościowe costes de establecer y preservar cada tipo de relació;N które mamy lub chcemy mieć u naszych klientów. Esto es necesario para evaluar la viabilidad y rentabilidad de la relació;n w szczególności i biznesu w ogóle.
Zawartość płótna
