Na estrutura de Modelo de tela de negócios, a canais de tela são todos aqueles significa que usamos para nos comunicar ou interagir com o segmento de clientes con el propó;site para divulgar a proposta de valor, distribuir no mercado e finalizar sua venda.
Son ú;tiles tambié;n para establecer una relació;n pós-venda com clientes, algo que agrega valor ao negócio e os ajuda a se manterem fiéis aos nossos produtos ou serviços.
Para que el modelo de negocio tenga é;xito hay que seleccionar los canales má;é adequado, aquelas preferidas pelos clientes e com as quais se obtêm os melhores resultados em cada uma das fases do processo de compra. En las pró;ximas secciones de este contenido te explicamos có;vou fazer isso.
Tipos de canais de tela
Los canales canvas podemos clasificarlos de acuerdo con la funció;n que atendem ao modelo de negócio, la forma como se interactú;a a travé;s de ellos con el cliente y cuá;l es su relació;número de filiação da empresa. Este é um ordenamiento ú;til para analizar y evaluar las caracterí;estatísticas de mídia disponíveis con el propó;sito de seleccionar los má;é apropriado.
Segú;n su funció;n
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- Comunicació;n: Usamos esses canais para nos comunicarmos com o mercado, principalmente para divulgar a proposta de valor. Está;n muy relacionados con la intenció;n de informar a los clientes y generar interé;s sobre nossos produtos ou serviços. Tambié;n son de utilidad para brindar servicios de atenció;n cliente e pós-venda.
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- Distribució;n: São os que usamos para trazer nossos produtos para o mercado ou Neste caso, o mercado pode ser representado por um cliente, uma tenda, um negociante, o una combinació;nenhum desses.
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- Vendas: Eles são meios para trazer nossa proposta de valor para o cliente a fim de promover vendas, especialmente no curto prazo. Por exemplo, entrega de amostra grátis, oferecer preços de pacote, organizació;Nº de feiras e outros eventos.
Segú;n su pertenencia a la empresa y la interacció;não com o cliente
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- Direto: Eles são seus próprios canais, creados y utilizados para obtener beneficios por reducció;n de costas al establecer una interacció;n direto com os clientes. Por exemplo, Um website, um departamento comercial ou um departamento de vendas.
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- Indireto: Estes são mídia fora da empresa que facilitam o acesso dos clientes aos nossos produtos ou serviços, embora gerem um aumento em seu custo final. Por exemplo, lojas e distribuidores.
¿;Có;como selecionar tela de canais?
Para la selecció;n dos canais da tela, é apropriado levar em consideração cada um dos diferentes fases nas quais podemos dividir o processo que um cliente experimenta ao comprar, desde que detecta su problema o necesidad hasta que decide darle solució;n:
- Fase de Informació;n: Faz uma bú;Pesquise possíveis soluções para o seu problema ou necessidade.
Debemos utilizar canales adecuados para dar conocer nuestra propuesta de valor con el propó;site para atrair clientes. Para isso você tem que identificar sus medios de bú;squeda de informació;Sem preferência. Por exemplo: posicionamiento SEO en pá;teia de ginas, anúncios em jornais e tv.
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- Fase de Evaluació;n: Analiza en detalle la informació;n você coletou, considere as diferentes alternativas de acordo com os benefícios que oferecem e o orçamento disponível.
O canal deve ser útil para ajude o cliente a avaliar nossa proposta, explicar las caracterí;stics que agregam valor. Es conveniente el uso de publicaciones en pá;ginas web y de catá;logotipos.
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- Fase de Compra: Toma la decisió;n de aquisição do produto ou serviço e passa a localize os sites de vendas.
É muito importante facilitar essa atividade para o cliente, proporcionar informació;n o suficiente para que você saiba dó;nde y có;vou comprar, así; como tambié;n oferecer vários meios ou canais de pagamento.
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- Fase de Entrega: Receba o produto ou serviço.
Você tem que pensar na melhor maneira de entregar a proposta de valor usando canais eficazes e eficientes, que são adequados para atender os prazos de entrega e outros requisitos de cada segmento de cliente.
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- Fase de pós-venda: Obtiene atenció;n personalizada en referencia al bien o servicio despué;s de tê-lo recebido, seja por solicitação feita ou por iniciativa da própria empresa.
É requerido canais para implementar estratégias para reter clientes.
Perguntas para ponderar
Estas são questões muito importantes que você deve responder e sobre as quais você deve refletir, para evaluar y validar tu selecció;n de canais de tela:
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- ¿;Cuá;A maioria desses canais são os que os clientes preferem?
- ¿;Cuá;permitir-lhes obter os melhores resultados em cada fase ou etapa?
- ¿;Con cuá;maior rentabilidade é obtida?
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