El mó;dulo de Relació;n con los Clientes tiene como propó;sito especificar có;mo se va a conectar la propuesta de valor con el segmento de clientes. No esquema de metodo Canvas de negocio este es uno de los bloques que se asocia con la representació;n del mercado y es un elemento ú;til para sostener e incrementar la generació;n de ingresos del negocio.
Uma das melhores maneiras de gerar receita em uma empresa é formular estratégias adequadas para atrair e reter clientes. Para atrair novos clientes, devemos comunicar nossa proposta de valor a eles e retê-los, entre outras coisas, hay que brindarles una buena atenció;n. Está; claro entonces que es conveniente establecer una relació;n adecuada a los clientes.
Se nós quisermos determinar as melhores maneiras de se relacionar es muy importante conocer muy bien las caracterí;sticas que definen a cada segmento de clientes y en qué; medida estos se identifican con la propuesta de valor, considerando ademá;s los mú;ltiples canales que tenemos disponibles para acceder al mercado.
Ademá;s, en nuestras estrategias de relació;n con los clientes debemos tener claramente definido el efecto que queremos causar en el mercado. La motivació;n debe ser crie uma imagem e gere prestígio, algo que permitirá; implantar una marca y en definitiva aportar un valor agregado al negocio.
Tipos de relacionamento com o cliente
Es el principal asunto a resolver en este mó;dulo. Você tem que responder de forma breve e concisa de qué; manera se va a relacionar nuestra propuesta de valor con el segmento de clientes. Estas son algunas de las opciones má;s comunes que se nos pueden presentar:
- Pessoal: a travé;s de una comunicació;n directa, por exemplo: cara a cara o por ví;a telefó;nica.
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- A distância: é quando um comunicació;n indirecta, posiblemente con el uso recursos tecnoló;gicos como e-mail, mensajerí;a o buzones.
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- Automatizado: eu sei emula la atenció;n directa al cliente baseado em um processo automatizado, por lo general utilizando herramientas informá;ticas.
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- Individualizado: se oferece serviço privado ou exclusivo para os clientes.
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- Coletiva: é fornecido atenció;n a un grupo de clientes ou comunidade, organizado em fóruns, fala, oficinas.
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- A travé;s de terceros: quando nossa proposta de valor atinge o segmento de clientes por entidades ou serviços externos para a empresa, por exemplo: asistentes de venta para pó;lizas de seguros.
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- Por autoatendimento: a proposição de valor é fornecida de tal forma que clientes servem a si próprios.
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- Co-Creació;n: se tem que o segmento de clientes é uma parte ativa da proposta de valor.
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Outros tópicos para ponderar
Nesta seção, vamos nos referir a tres tó;picos sobre los cuales debes reflexionar. Está;n planteados a manera de interrogante y seguramente te será;n muy ú;tiles al momento de desarrollar el mó;dulo de relació;n con los clientes.
¿;Có;mo integrar estas relaciones a los otros elementos del modelo?
Ademá;s de señ;alar su tipo, tambié;n es importante conocer có;mo encajar este mó;dulo dentro del modelo de negocio. Quer dizer, definir la forma en la que se va a conectar e interrelacionar con los otros mó;dulos, con el propó;sito de obtener un modelo coherente y efectivo. Isso vai depender dos recursos disponíveis.
¿;Qué; relaciones tenemos ahora?
Es una cuestió;n necesaria para contraste com o tipo de relacionamento que os clientes precisam ou desejam. Una evaluació;n continua de esta situació;n es algo que va a servir para establecer la imagen del negocio e imponer y mantener una marca en el mercado.
¿;Qué; gastos me generan?
Tambié;n es obligatorio cuantificar los costes de establecer y preservar cada tipo de relació;n que temos ou desejamos ter com nossos clientes. Esto es necesario para evaluar la viabilidad y rentabilidad de la relació;n en particular y del negocio en general.
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