El mó;dulo de Relació;n con los Clientes tiene como propó;sito especificar có;mo se va a conectar la propuesta de valor con el segmento de clientes. V shemi oz metodo Canvas de negocio este es uno de los bloques que se asocia con la representació;n del mercado y es un elemento ú;til para sostener e incrementar la generació;n de ingresos del negocio.
Eden najboljših načinov za ustvarjanje dohodka v podjetju je oblikovati ustrezne strategije za privabljanje in obdržanje strank. Da bi pritegnili nove stranke, jim moramo sporočiti našo vrednostno ponudbo in jih zadržati, med drugim, hay que brindarles una buena atenció;n. Está; claro entonces que es conveniente establecer una relació;n adecuada a los clientes.
Če želimo določiti najboljše načine za odnose es muy importante conocer muy bien las caracterí;sticas que definen a cada segmento de clientes y en qué; medida estos se identifican con la propuesta de valor, considerando ademá;s los mú;ltiples canales que tenemos disponibles para acceder al mercado.
Ademá;s, en nuestras estrategias de relació;n con los clientes debemos tener claramente definido el efecto que queremos causar en el mercado. La motivació;n debe ser ustvariti podobo in ustvariti prestiž, algo que permitirá; implantar una marca y en definitiva aportar un valor agregado al negocio.
Vrste odnosov s strankami
Es el principal asunto a resolver en este mó;dulo. Odgovoriti morate kratko in jedrnato de qué; manera se va a relacionar nuestra propuesta de valor con el segmento de clientes. Estas son algunas de las opciones má;s comunes que se nos pueden presentar:
- Osebno: a travé;s de una comunicació;n directa, na primer: cara a cara o por ví;a telefó;nica.
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- Od daleč: je ko a comunicació;n indirecta, posiblemente con el uso recursos tecnoló;gicos como e-mail, mensajerí;a o buzones.
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- Avtomatizirano: Vem emula la atenció;n directa al cliente temelji na avtomatiziranem procesu, por lo general utilizando herramientas informá;ticas.
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- Individualizirano: je ponujeno zasebno ali ekskluzivno storitev strankam.
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- Kolektivno: je zagotovljeno atenció;n a un grupo de clientes ali skupnosti, organizirano v forumih, pogovori, delavnice.
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- A travé;s de terceros: ko naša vrednostna ponudba doseže segment strank po subjektih oz zunanje storitve za podjetje, na primer: asistentes de venta para pó;lizas de seguros.
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- Samopostrežno: vrednostna ponudba je podana tako, da stranke same postrežejo.
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- Co-Creació;n: moraš segment strank je aktiven del ponudbe vrednosti.
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Druge teme za razmislek
V tem razdelku se bomo sklicevali tres tó;picos sobre los cuales debes reflexionar. Está;n planteados a manera de interrogante y seguramente te será;n muy ú;tiles al momento de desarrollar el mó;dulo de relació;n con los clientes.
¿;Có;mo integrar estas relaciones a los otros elementos del modelo?
Ademá;s de señ;alar su tipo, tambié;n es importante conocer có;mo encajar este mó;dulo dentro del modelo de negocio. se pravi, definir la forma en la que se va a conectar e interrelacionar con los otros mó;dulos, con el propó;sito de obtener un modelo coherente y efectivo. To bo odvisno od razpoložljivih virov.
¿;Qué; relaciones tenemos ahora?
Es una cuestió;n necesaria para v nasprotju z vrsto odnosov, ki jih stranke potrebujejo ali želijo. Una evaluació;n continua de esta situació;n es algo que va a servir para establecer la imagen del negocio e imponer y mantener una marca en el mercado.
¿;Qué; gastos me generan?
Tambié;n es obligatorio cuantificar los costes de establecer y preservar cada tipo de relació;n ki jih imamo ali želimo imeti s svojimi strankami. Esto es necesario para evaluar la viabilidad y rentabilidad de la relació;n en particular y del negocio en general.
CANVAS vsebina
