V strukturi Model poslovnega platna, the platneni kanali so vse tiste sredstva, ki jih uporabljamo za komunikacijo ali interakcijo s segmentom strank con el propó;sito de dar a conocer la propuesta de valor, distribuirati na trgu in dokončati prodajo.
sin ú;tiles tambié;n para establecer una relació;n postventa con los clientes, nekaj, kar podjetju doda vrednost in jim pomaga, da ostanejo zvesti našim izdelkom ali storitvam.
Para que el modelo de negocio tenga é;xito hay que seleccionar los canales má;s adecuados, tiste, ki jih imajo kupci raje in s katerimi se dosežejo najboljši rezultati v vsaki od faz nakupnega procesa. En las pró;ximas secciones de este contenido te explicamos có;mo hacerlo.
Vrste platnenih kanalov
Los canales canvas podemos clasificarlos de acuerdo con la funció;n que cumplen en el modelo de negocio, la forma como se interactú;a a travé;s de ellos con el cliente y cuá;l es su relació;n de pertenencia con la empresa. To je a ordenamiento ú;til para analizar y evaluar las caracterí;sticas de los medios disponibles con el propó;sito de seleccionar los má;s convenientes.
Segú;n su funció;n
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- Comunicació;n: Estos canales los utilizamos para comunicarnos con el mercado, principalmente para dar a conocer la propuesta de valor. Está;n muy relacionados con la intenció;n de informar a los clientes y generar interé;s sobre nuestros productos o servicios. Tambié;n son de utilidad para brindar servicios de atenció;n al cliente y postventa.
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- Distribució;n: To so tisti, ki jih uporabljamo za pripeljemo naše izdelke na trg oz V tem primeru lahko trg zastopa stranka, stojnica, trgovec, o una combinació;n de estos.
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- Prodaja: So sredstva da svojo vrednostno ponudbo približamo stranki za spodbujanje prodaje, predvsem kratkoročno. Na primer, brezplačna dostava vzorcev, ponudba paketnih cen, organizació;n de ferias y otros eventos.
Segú;n su pertenencia a la empresa y la interacció;n con el cliente
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- Neposredno: So lastni kanali, creados y utilizados para obtener beneficios por reducció;n de costes al establecer una interacció;n directa con los clientes. Na primer, spletno mesto, komercialni oddelek ali prodajni oddelek.
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- Posredno: To so medijev zunaj podjetja ki strankam olajšajo dostop do naših izdelkov ali storitev, čeprav povzročajo povečanje njihovih končnih stroškov. Na primer, trgovin in distributerjev.
¿;Có;mo seleccionar los canales canvas?
Para la selecció;n de los canales canvas es apropiado tener en cuenta cada una de las diferentes faze, v katerih lahko razdelimo proces, ki ga kupec doživi pri nakupu, desde que detecta su problema o necesidad hasta que decide darle solució;n:
- Fase de Informació;n: Ali a bú;squeda de las posibles soluciones za vaš problem ali potrebo.
Debemos utilizar canales adecuados para dar conocer nuestra propuesta de valor con el propó;sito de atraer a los clientes. Za to moraš identificar sus medios de bú;squeda de informació;n preferidos. Na primer: posicionamiento SEO en pá;ginas web, oglasi v časopisih in na televiziji.
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- Fase de Evaluació;n: Analiza en detalle la informació;n que ha recopilado, razmislite o različnih alternativah glede na ugodnosti, ki jih ponujajo, in razpoložljivi proračun.
Kanal bi moral biti koristen za pomagajte stranki oceniti naš predlog, explicar las caracterí;sticas que aportan valor. Es conveniente el uso de publicaciones en pá;ginas web y de catá;logos.
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- Nakupna faza: Toma la decisió;n de adquirir el producto o servicio y procede a poiščite prodajna mesta.
Zelo pomembno je, da stranki olajšamo to dejavnost, proporcionar informació;n suficiente que le permita saber dó;nde y có;mo comprar, así; como tambié;n ponujajo različna sredstva ali plačilne poti.
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- Faza dostave: Prejmite izdelek ali storitev.
Pomisliti morate na najboljši način ponuditi vrednostno ponudbo z uporabo učinkovitih in učinkovitih kanalov, ki so primerni za izpolnjevanje dobavnih rokov in drugih zahtev posameznega segmenta strank.
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- Poprodajna faza: Obtiene atenció;n personalizada en referencia al bien o servicio despué;s de haberlo recibido, bodisi na zahtevo bodisi na pobudo samega podjetja.
So potrebne kanali za izvajanje strategij za obdržanje strank.
Vprašanja za premislek
To so zelo pomembna vprašanja, na katera morate odgovoriti in o katerih morate razmišljati, para evaluar y validar tu selecció;n de canales canvas:
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- ¿;Cuá;les de estos canales son los que prefieren los clientes?
- ¿;Cuá;les permiten obtener los mejores resultados en cada fase o etapa?
- ¿;Con cuá;les se obtiene mayor rentabilidad?
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CANVAS vsebina
