El mó;dulo de Relació;n con los Clientes tiene como propó;sito especificar có;mo se va a conectar la propuesta de valor con el segmento de clientes. I le polokalame a metotia tapoleni de negocio este es uno de los bloques que se asocia con la representació;n del mercado y es un elemento ú;til para sostener e incrementar la generació;n de ingresos del negocio.
O se tasi o auala sili e maua ai tupe maua i se pisinisi o le fa'atulagaina ni ta'iala talafeagai e faatosina ma taofi ai tagata fa'atau. Ina ia mafai ona faatosina mai tagata fou, e tatau ona tatou faʻafesoʻotaʻi a tatou faʻatauga faʻatau ia i latou ma taofi i latou, faatasi ai ma isi mea, hay que brindarles una buena atenció;n. Está; claro entonces que es conveniente establecer una relació;n adecuada a los clientes.
Afai tatou te mananao fuafua auala sili e fesootai ai es muy importante conocer muy bien las caracterí;sticas que definen a cada segmento de clientes y en qué; medida estos se identifican con la propuesta de valor, considerando ademá;s los mú;ltiples canales que tenemos disponibles para acceder al mercado.
Ademá;s, en nuestras estrategias de relació;n con los clientes debemos tener claramente definido el efecto que queremos causar en el mercado. La motivació;n debe ser fatu se ata ma maua ai le mamalu, algo que permitirá; implantar una marca y en definitiva aportar un valor agregado al negocio.
Ituaiga o sootaga a tagata faatau
Es el principal asunto a resolver en este mó;dulo. E tatau ona e tali faapuupuu ma le manino de qué; manera se va a relacionar nuestra propuesta de valor con el segmento de clientes. Estas son algunas de las opciones má;s comunes que se nos pueden presentar:
- Patino: a travé;s de una comunicació;n directa, o lesi foi mea: cara a cara o por ví;a telefó;nica.
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- Mai mamao: o le taimi a comunicació;n indirecta, posiblemente con el uso recursos tecnoló;gicos como e-mail, mensajerí;a o buzones.
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- Otometi: oute iloa emula la atenció;n directa al cliente fa'avae i luga o se fa'agasologa otometi, por lo general utilizando herramientas informá;ticas.
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- Ta'ito'atasi: ua ofoina atu auaunaga tumaoti pe faapitoa i tagata fa'atau.
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- Fa'atasi: ua saunia atenció;n a un grupo de clientes poo le nuu, fa'atulagaina i fono, lauga, mafutaga faaleaoaoga.
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- A travé;s de terceros: pe a o'o atu a tatou tau fa'atatau ile vaega o tagata fa'atau e fa'alapotopotoga po'o auaunaga i fafo i le kamupani, o lesi foi mea: asistentes de venta para pó;lizas de seguros.
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- E ala i le tautua a le tagata lava ia: o le tau fa'atatau e tu'uina atu i se auala e tautua tagata fa'atau ia i latou lava.
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- Co-Creació;n: e tatau ona e faia o le vaega fa'atau o se vaega malosi o le tau fa'atatau.
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O isi autu e mafaufau loloto i ai
I lenei vaega o le a tatou vaʻai i ai tres tó;picos sobre los cuales debes reflexionar. Está;n planteados a manera de interrogante y seguramente te será;n muy ú;tiles al momento de desarrollar el mó;dulo de relació;n con los clientes.
¿;Có;mo integrar estas relaciones a los otros elementos del modelo?
Ademá;s de señ;alar su tipo, tambié;n es importante conocer có;mo encajar este mó;dulo dentro del modelo de negocio. O lona uiga, definir la forma en la que se va a conectar e interrelacionar con los otros mó;dulos, con el propó;sito de obtener un modelo coherente y efectivo. O le a fa'alagolago lea i punaoa o lo'o maua.
¿;Qué; relaciones tenemos ahora?
Es una cuestió;n necesaria para fa'atusatusa i le ituaiga mafutaga e mana'omia pe mana'omia e tagata fa'atau. Una evaluació;n continua de esta situació;n es algo que va a servir para establecer la imagen del negocio e imponer y mantener una marca en el mercado.
¿;Qué; gastos me generan?
Tambié;n es obligatorio cuantificar los costes de establecer y preservar cada tipo de relació;n o loʻo ia i matou pe manaʻo e maua ma a matou tagata faʻatau. Esto es necesario para evaluar la viabilidad y rentabilidad de la relació;n en particular y del negocio en general.
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