El mó;dulo de Relació;n con los Clientes tiene como propó;прецизирам có;Како ће се понуда вредности повезати са сегментом купаца?. У шеми од методо Цанвас de negocio este es uno de los bloques que se asocia con la representació;н тржишту и је елемент ú;til para sostener e incrementar la generació;број пословних прихода.
Један од најбољих начина за остваривање прихода у послу је да формулисати одговарајуће стратегије за привлачење и задржавање купаца. Да бисмо привукли нове купце, морамо им саопштити нашу понуду вредности и задржати их, између осталог, hay que brindarles una buena atenció;н. Está; наравно онда то es conveniente establecer una relació;н погодан за купце.
Ако желимо одредити најбоље начине за везу es muy importante conocer muy bien las caracterí;статистике које дефинишу сваки сегмент купаца и en qué; у којој су они идентификовани са пропозицијом вредности, considerando ademá;s los mú;више канала које имамо на располагању за приступ тржишту.
Ademá;с, en nuestras estrategias de relació;н са клијентима морамо јасно дефинисати ефекат који желимо да изазовемо на тржишту. La motivació;не би требало да буде створити имиџ и створити престиж, algo que permitirá; имплементирати бренд и на крају обезбедити додатну вредност послу.
Врсте односа са купцима
Es el principal asunto a resolver en este mó;крај. Морате одговорити кратко и језгро de qué; Како ће се наша понуда вредности односити на сегмент купаца?. Estas son algunas de las opciones má;уобичајено које нам се може представити:
- Лични: a travé;то је један comunicació;нема директног, на пример: cara a cara o por ví;a telefó;ница.
;
- Из даљине: је када а comunicació;нема индиректног, posiblemente con el uso recursos tecnoló;гицос као емаил, mensajerí;до или поштанске сандучиће.
;
- Аутоматизовано: Знам emula la atenció;нема директно до купца заснован на аутоматизованом процесу, por lo general utilizando herramientas informá;тикови.
;
- Индивидуализовано: нуди се приватна или ексклузивна услуга клијентима.
;
- Колективно: је обезбеђен atenció;н групи купаца или заједница, организовано у форумима, разговори, радионице.
;
- A travé;с од трећих лица: када наша понуда вредности достигне сегмент купаца по ентитетима или екстерне услуге компанији, на пример: asistentes de venta para pó;лизинг осигурања.
;
- Самопослуживањем: вредносни предлог је обезбеђен на начин да клијенти сами себи служе.
;
- Co-Creació;н: мораш да сегмент купаца је активан део понуде вредности.
;
Друге теме за размишљање
У овом одељку ћемо се позвати tres tó;врхове о којима треба да размишљате. Está;n planteados a manera de interrogante y seguramente te será;n muy ú;корисно у време desarrollar el mó;dulo de relació;не са купцима.
¿;Có;како интегрисати ове односе са осталим елементима модела?
Ademá;s de señ;алар твој тип, tambié;Није важно знати có;mo encajar este mó;дуло у оквиру пословног модела. Односно, definir la forma en la que se va a conectar e interrelacionar con los otros mó;дулос, con el propó;место добијања кохерентног и ефективног модела. Ово ће зависити од расположивих ресурса.
¿;Qué; односе које сада имамо?
Es una cuestió;н потребно за у супротности са врстом односа који купци требају или желе. Una evaluació;n continua de esta situació;н је нешто што ће служити за успостављање имиџа пословања и наметање и одржавање бренда на тржишту.
¿;Qué; трошкови ме стварају?
Tambié;н је обавезно квантификовати costes de establecer y preservar cada tipo de relació;н које имамо или желимо да имамо са нашим клијентима. Esto es necesario para evaluar la viabilidad y rentabilidad de la relació;н посебно и пословање уопште.
ЦАНВАС цонтент
