У структури од Модел пословног платна, тхе платнени канали су сви они средства која користимо за комуникацију или интеракцију са сегментом купаца con el propó;sito de dar a conocer la propuesta de valor, дистрибуирати на тржишту и финализирати његову продају.
сине ú;tiles tambié;н para establecer una relació;n postventa con los clientes, нешто што додаје вредност послу и помаже им да остану верни нашим производима или услугама.
Para que el modelo de negocio tenga é;успех hay que seleccionar los canales má;s adecuados, оне које преферирају купци и са којима се постижу најбољи резултати у свакој од фаза процеса куповине. En las pró;ximas secciones de este contenido te explicamos có;mo hacerlo.
Типови канала на платну
Los canales canvas podemos clasificarlos de acuerdo con la funció;n que cumplen en el modelo de negocio, la forma como se interactú;a a travé;s de ellos con el cliente y cuá;l es su relació;n de pertenencia con la empresa. Ово је ordenamiento ú;til para analizar y evaluar las caracterí;sticas de los medios disponibles con el propó;sito de seleccionar los má;s convenientes.
Segú;n su funció;н
;
- Comunicació;н: Користимо ове канале за комуникацију са тржиштем, начелно да објави вредносну понуду. Está;n muy relacionados con la intenció;n de informar a los clientes y generar interé;s sobre nuestros productos o servicios. Tambié;n son de utilidad para brindar servicios de atenció;n al cliente y postventa.
;
- Distribució;н: Они су они које користимо за изнети наше производе на тржиште или У овом случају тржиште може представљати клијент, штанд, дилер, o una combinació;n de estos.
;
- Продаја: Они су средства да доведемо нашу понуду вредности до купца у циљу промовисања продаје, посебно у кратком року. На пример, бесплатна достава узорка, цена пакета понуде, organizació;n de ferias y otros eventos.
Segú;n su pertenencia a la empresa y la interacció;не са клијентом
;
- Директан: Они су сопствени канали, creados y utilizados para obtener beneficios por reducció;n de costes al establecer una interacció;n directa con los clientes. На пример, сајт, комерцијално одељење или одељење продаје.
;
- Индиректан: Су медији ван компаније који корисницима олакшавају приступ нашим производима или услугама, иако генеришу повећање њихове крајње цене. На пример, продавницама и дистрибутерима.
¿;Có;mo seleccionar los canales canvas?
Para la selecció;n de los canales canvas es apropiado tener en cuenta cada una de las diferentes фазе у којима можемо поделити процес који купац доживљава приликом куповине, desde que detecta su problema o necesidad hasta que decide darle solució;н:
- Fase de Informació;н: Да ли bú;squeda de las posibles soluciones за ваш проблем или потребу.
Debemos utilizar canales adecuados para dar conocer nuestra propuesta de valor con el propó;sito de atraer a los clientes. За ово морате identificar sus medios de bú;squeda de informació;n preferidos. На пример: posicionamiento SEO en pá;ginas web, рекламе у новинама и тв.
;
- Fase de Evaluació;н: Analiza en detalle la informació;n que ha recopilado, размотрити различите алтернативе према погодностима које нуде и расположивом буџету.
Канал би требао бити користан за помозите клијенту да процени наш предлог, explicar las caracterí;sticas que aportan valor. Es conveniente el uso de publicaciones en pá;ginas web y de catá;logos.
;
- Фаза куповине: Toma la decisió;n de adquirir el producto o servicio y procede a лоцирајте продајна места.
Веома је важно олакшати ову активност клијенту, proporcionar informació;n suficiente que le permita saber dó;nde y có;mo comprar, así; como tambié;н нуде различита средства или канале плаћања.
;
- Фаза испоруке: Примите производ или услугу.
Морате смислити најбољи начин да доставити понуду вредности користећи ефективне и ефикасне канале, који су адекватни да испуне рокове испоруке и друге захтеве сваког сегмента купаца.
;
- Фаза након продаје: Obtiene atenció;n personalizada en referencia al bien o servicio despué;s de haberlo recibido, било по захтеву или на иницијативу самог предузећа.
Су потребни канали за спровођење стратегија за задржавање купаца.
Питања за размишљање
Ово су веома важна питања на која морате одговорити и о којима морате размишљати, para evaluar y validar tu selecció;n de canales canvas:
;
- ¿;Cuá;les de estos canales son los que prefieren los clientes?
- ¿;Cuá;les permiten obtener los mejores resultados en cada fase o etapa?
- ¿;Con cuá;les se obtiene mayor rentabilidad?
;
ЦАНВАС цонтент
