En el mundo empresarial de nada vale ofrecer un servicio o desarrollar un producto si no existe un mercado que tenga interé;s y esté; dispuesto a pagar por ello. Ho seile mohlala oa khoebo el mercado está; representado bá;sicamente por el segmento de clientes.
Ho filoe mohopolo oa khoebo, lo primero que se debe hacer es identificar quié;nes son nuestros clientes, tseo likarolo tsa 'maraka tse lumellanang le boemo bo loketseng boo ho ka lebisoang tlhahiso ea boleng ho eona.
Para segmentar el mercado debemos conocer a los clientes y clasificarlos segú;n las caracterí;sticas que sean relevantes para el negocio. Sena ke ho bohlokoa ho tsepamisa maikutlo ho faneng ka tharollo mathateng kapa litlhoko tse itseng, lo que hará; que podamos brindar un mayor grado de satisfacció;n o beneficio, despertando mayor interé;s en los clientes.
Ha ho bohlokoa hakaalo taba ea ho rata formulació;n y ejecució;n de estrategias de mercadeo, así; como disponer del conocimiento adecuado para evaluar la escalabilidad o crecimiento del negocio.
Litekanyetso tsa karolo ea bareki
Ho bohlokoa ho tseba ka mekhoa ea ho arola 'maraka e le ho hlakisa bareki bao tlhahiso ea rona ea boleng e lokelang ho lebisoa ho bona. La fragmentació;n del mercado se realiza en funció;n de variables de í;ndole geográ;fico, demográ;fico, psicoló;gico o conductual.
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- Geográ;fico: Neng bareki se relacionan con una ubicació;n geográ;fica especí;fica, ya sea un paí;s, regió;n, toropo kapa toropo. Por lo general este criterio de clasificació;n está; condicionado por variables como la nacionalidad, el tamañ;o y la densidad poblacional, setso le boemo ba leholimo, hara tse ding. Si bien las grandes compañ;í;as pueden dedicarse a atender un mercado global, la realidad es que la mayorí;a de las empresas operan en un solo lugar.
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- Demográ;fico: La clasificació;n se realiza con base en elementos estadí;sticos de la població;n. Lintlha tsa lilemo li bontšitsoe, thobalano, ingresos econó;micos, ocupació;n laboral, boemo ba thuto kapa boemo ba lenyalo, así; como a cualquier otro dato que se pueda cuantificar y sea de interé;s para el desarrollo del negocio. Ka tloaelo mefuta e fapaneng e kopantsoe ho etsa karolo ena, e le mohlala, mujeres casadas con edad entre 30 y 40 añ;os.
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- Psicoló;gico: Ke neng tsela ya ho nahana, ho utloa, ho lemoha kapa ho itshwara ho tsoa ho bareki ho tshoana, kapa bonyane tse tšoanang haholo, ka ngollano le tikoloho e ba potileng. Entre algunas de las variables que se utilizan en la aplicació;n de este criterio tenemos la personalidad, mokhoa oa bophelo, litekanyetso, maikutlo le maikutlo.
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- Boitšoaro: Bareki ba hlalosa misma actitud o disposició;n de á;nimo ante la propuesta de valor. Ke ntho eo re ka e khethang ka lipuisano, encuestas u otras estrategias de recolecció;n y aná;lisis de datos. Son variables tí;picas de este criterio los beneficios esperados, kgafetsa ya tshebediso, botšepehi ba sehlahisoa, sebaka sa theko le mokhoa oa ho lefa, hara tse ding.
¿;Có;mo identificar el segmento de clientes?
Cada uno de los renglones señ;alados en la secció;n anterior constituye una dimensió;n ú;til para khetholla karolo ea bareki eo re lokelang ho e lebisa. Ka tsela e loketseng, ho fumana sebaka sa rona 'marakeng, re tla thahasella sehlopha sa bareki relacionados geográ;ficamente hore ba ikamahanye le tsona lekana condiciones demográ;ficas, ba na le ikemiselitse perfil psicoló;gico le ho bonahatsa a boitšoaro bo botle mabapi le tlhahiso ea rona ea boleng.
En cada dimensió;n debemos etsa qeto ka mefuta-futa e lokelang ho nahanoa, tse amanang le khoebo; podemos escoger só;lo una, tse ngatanyana, kapa letho. Despué;s, hang ha re e-na le mefuta e khethiloeng, re tlameha ho tsoela pele ho e fa boleng. Mohlala, haeba re khethile thobalano le lilemo e le lintlha tse amehang, ho hlalosa karolo eo re tlamehang ho e bontša ntho e kang: sexo masculino con edad entre 15 y 30 añ;os.
Ya con esto tendremos suficiente informació;n recopilada y estaremos listos para identificar el segmento de clientes y completar correctamente el Mohlala oa seile ho araba lipotso tsena:
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- ¿;Para quié;n estamos creando valor?
Aquí; debemos responder con aquellas variables que hemos seleccionado y que pensamos son las má;s importantes, ka litekanyetso tseo ba li abetsoeng.
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- ¿;Quié;nes son nuestros clientes má;s importantes?
Ke bareki ba lumellanang le boemo boo re bo entseng re sebelisa mefuta e seng e hlalositsoe le e hlahisang phaello e phahameng ka ho fetisisa bakeng sa khoebo..
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Lipotso tsa ho thuisa
Una vez que hemos identificado el segmento de clientes es conveniente reflexionar sobre las pró;ximas cuestiones para saber si podemos segmentar aú;n má;s el mercado:
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- Cuando los clientes en el segmento poseen caracterí;sticas que son comunes, empa ba le mathata kapa ditlhoko tse fapaneng.
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- Haeba ka ho tlisa tlhahiso ea boleng ho bareki ba karolo re hloka ho sebelisa likanale tse fapaneng.
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- Neng re buisana ka litsela tse fapaneng le bareki ba tsoang karolong e le 'ngoe.
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- Haeba chelete e tsoang ho bareki re tla e fumana bakeng sa mehloli e fapaneng ea chelete.
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