El mó;dulo de Relació;n con los Clientes tiene como propó;sito especificar có;mo se va a conectar la propuesta de valor con el segmento de clientes. Dina skéma tina métode Kanvas de negocio este es uno de los bloques que se asocia con la representació;n del mercado y es un elemento ú;til para sostener e incrementar la generació;n de ingresos del negocio.
Salah sahiji cara anu pangsaéna pikeun ngahasilkeun panghasilan dina usaha nyaéta ngarumuskeun strategi luyu pikeun narik jeung nahan konsumén. Dina raraga narik konsumén anyar, urang kedah komunikasi nilai proposisi ka aranjeunna sarta pikeun nahan aranjeunna, diantarana, hay que brindarles una buena atenció;n. Está; claro entonces que es conveniente establecer una relació;n adecuada a los clientes.
Lamun urang hayang nangtukeun cara pangalusna pakaitna es muy importante conocer muy bien las caracterí;sticas que definen a cada segmento de clientes y en qué; medida estos se identifican con la propuesta de valor, considerando ademá;s los mú;ltiples canales que tenemos disponibles para acceder al mercado.
Ademá;s, en nuestras estrategias de relació;n con los clientes debemos tener claramente definido el efecto que queremos causar en el mercado. La motivació;n debe ser nyiptakeun gambar sareng ngahasilkeun gengsi, algo que permitirá; implantar una marca y en definitiva aportar un valor agregado al negocio.
Jenis hubungan customer
Es el principal asunto a resolver en este mó;dulo. Anjeun kudu ngajawab ringkes tur concisely de qué; manera se va a relacionar nuestra propuesta de valor con el segmento de clientes. Estas son algunas de las opciones má;s comunes que se nos pueden presentar:
- Pribadi: a travé;s de una comunicació;n directa, contona: cara a cara o por ví;a telefó;nica.
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- Ti kajauhan: nyaéta nalika a comunicació;n indirecta, posiblemente con el uso recursos tecnoló;gicos como e-mail, mensajerí;a o buzones.
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- Otomatis: abdi terang emula la atenció;n directa al cliente dumasar kana prosés otomatis, por lo general utilizando herramientas informá;ticas.
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- Pribadi: eta ditawarkeun jasa swasta atawa ekslusif ka klien.
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- Koléktif: disadiakeun atenció;n a un grupo de clientes atawa masarakat, diayakeun di forum, ceramah, bengkel.
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- A travé;s de terceros: nalika nilai dalil kami ngahontal bagéan customer ku éntitas atawa jasa éksternal ka pausahaan, contona: asistentes de venta para pó;lizas de seguros.
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- Ku swalayan: proposisi nilai disadiakeun ku cara kitu klien ngawula sorangan.
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- Co-Creació;n: Anjeun kedah bagean customer mangrupa bagian aktif tina proposisi nilai.
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Topik séjén pikeun dipikiran
Dina bagian ieu urang bade nujul ka tres tó;picos sobre los cuales debes reflexionar. Está;n planteados a manera de interrogante y seguramente te será;n muy ú;tiles al momento de desarrollar el mó;dulo de relació;n con los clientes.
¿;Có;mo integrar estas relaciones a los otros elementos del modelo?
Ademá;s de señ;alar su tipo, tambié;n es importante conocer có;mo encajar este mó;dulo dentro del modelo de negocio. Maksudna ngomong, definir la forma en la que se va a conectar e interrelacionar con los otros mó;dulos, con el propó;sito de obtener un modelo coherente y efectivo. Ieu bakal gumantung kana sumberdaya sadia.
¿;Qué; relaciones tenemos ahora?
Es una cuestió;n necesaria para kontras jeung tipe hubungan konsumén kudu atawa hayang. Una evaluació;n continua de esta situació;n es algo que va a servir para establecer la imagen del negocio e imponer y mantener una marca en el mercado.
¿;Qué; gastos me generan?
Tambié;n es obligatorio cuantificar los costes de establecer y preservar cada tipo de relació;n anu urang gaduh atanapi hoyong gaduh sareng klien kami. Esto es necesario para evaluar la viabilidad y rentabilidad de la relació;n en particular y del negocio en general.
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