I strukturen av Business Canvas modell, de canvas kanaler är alla dessa betyder att vi använder för att kommunicera eller interagera med kundsegmentet con el propó;webbplats för att publicera värdeförslaget, distribuera den på marknaden och slutföra försäljningen.
Son ú;tiles tambié;n para establecer una relació;n efterförsäljning med kunder, något som tillför värde till verksamheten och hjälper dem att förbli trogna våra produkter eller tjänster.
Para que el modelo de negocio tenga é;Framgång hay que seleccionar los canales má;är lämplig, de som kunderna föredrar och med vilka de bästa resultaten erhålls i var och en av faserna av köpprocessen. En las pró;ximas secciones de este contenido te explicamos có;mo gör det.
Canvas kanaltyper
Los canales canvas podemos clasificarlos de acuerdo con la funció;n som överensstämmer med affärsmodellen, la forma como se interactú;a a travé;s de ellos con el cliente y cuá;l es su relació;företagsmedlemsnr.. Det här är en ordenamiento ú;til para analizar y evaluar las caracterí;tillgänglig mediestatistik con el propó;sito de seleccionar los má;är lämpligt.
Segú;n su funció;n
;
- Comunicació;n: Vi använder dessa kanaler för att kommunicera med marknaden, huvudsakligen att publicera värdeförslaget. Está;n muy relacionados con la intenció;n de informar a los clientes y generar interé;s om våra produkter eller tjänster. Tambié;n son de utilidad para brindar servicios de atenció;n kund och efterförsäljning.
;
- Distribució;n: Det är de vi använder för föra ut våra produkter på marknaden eller I detta fall kan marknaden representeras av en kund, ett stall, en återförsäljare, o una combinació;inga av dessa.
;
- Försäljning: De är medel att föra vårt värdeerbjudande till kunden för att främja försäljningen, speciellt på kort sikt. Till exempel, gratis provleverans, erbjuda paketpriser, organizació;Antal mässor och andra evenemang.
Segú;n su pertenencia a la empresa y la interacció;inte med klienten
;
- Direkt: De är deras egna kanaler, creados y utilizados para obtener beneficios por reducció;n av kuster al establecer una interacció;n direkt med kunderna. Till exempel, en hemsida, en kommersiell avdelning eller en försäljningsavdelning.
;
- Indirekt: Dessa är media utanför företaget som underlättar kundernas tillgång till våra produkter eller tjänster, även om de genererar en ökning av sin slutliga kostnad. Till exempel, butiker och distributörer.
¿;Có;hur man väljer kanalduk?
Para la selecció;n av canvas kanaler är det lämpligt att ta hänsyn till var och en av de olika faser där vi kan dela upp processen som en kund upplever vid köp, desde que detecta su problema o necesidad hasta que decide darle solució;n:
- Fase de Informació;n: Gör en bú;Sök efter möjliga lösningar för ditt problem eller behov.
Debemos utilizar canales adecuados para dar conocer nuestra propuesta de valor con el propó;webbplats för att locka kunder. För detta måste du identificar sus medios de bú;squeda de informació;Ingen föredragen. Till exempel: posicionamiento SEO en pá;ginas webb, annonser i tidningar och tv.
;
- Fase de Evaluació;n: Analiza en detalle la informació;n du har samlat, överväga de olika alternativen beroende på de förmåner de erbjuder och den tillgängliga budgeten.
Kanalen bör vara användbar för hjälpa kunden att utvärdera vårt förslag, explicar las caracterí;stics som tillför värde. Es conveniente el uso de publicaciones en pá;ginas web y de catá;logotyper.
;
- Inköpsfas: Toma la decisió;n av att förvärva produkten eller tjänsten och fortsätter till hitta försäljningsställena.
Det är mycket viktigt att underlätta denna aktivitet för kunden, proporcionar informació;n tillräckligt för att låta dig veta dó;nde y có;mo köp, así; como tambié;n erbjuda olika betalningsmedel eller kanaler.
;
- Leveransfas: Ta emot produkten eller tjänsten.
Du måste tänka på det bästa sättet leverera värdeerbjudandet med hjälp av effektiva och effektiva kanaler, som är tillräckliga för att möta leveranstider och andra krav från varje kundsegment.
;
- Eftermarknadsfas: Obtiene atenció;n personalizada en referencia al bien o servicio despué;s av att ha fått det, antingen på begäran eller på initiativ av företaget självt.
Krävs kanaler för att implementera strategier för att behålla kunder.
Frågor att fundera över
Det är mycket viktiga frågor som du måste svara på och som du måste reflektera över, para evaluar y validar tu selecció;n av canvas kanaler:
;
- ¿;Cuá;De flesta av dessa kanaler är de som kunderna föredrar?
- ¿;Cuá;låta dem få bästa resultat i varje fas eller steg?
- ¿;Con cuá;högre lönsamhet erhålls?
;
CANVAS innehåll
