El mó;dulo de Relació;n con los Clientes tiene como propó;sito especificar có;mo se va a conectar la propuesta de valor con el segmento de clientes. I schemat för metod Canvas de negocio este es uno de los bloques que se asocia con la representació;n del mercado y es un elemento ú;til para sostener e incrementar la generació;n de ingresos del negocio.
Ett av de bästa sätten att generera inkomster i ett företag är att formulera lämpliga strategier för att attrahera och behålla kunder. För att attrahera nya kunder måste vi kommunicera vårt värdeerbjudande till dem och behålla dem, bland annat, hay que brindarles una buena atenció;n. Está; claro entonces que es conveniente establecer una relació;n adecuada a los clientes.
Om vi vill bestämma de bästa sätten att relatera es muy importante conocer muy bien las caracterí;sticas que definen a cada segmento de clientes y en qué; medida estos se identifican con la propuesta de valor, considerando ademá;s los mú;ltiples canales que tenemos disponibles para acceder al mercado.
Ademá;s, en nuestras estrategias de relació;n con los clientes debemos tener claramente definido el efecto que queremos causar en el mercado. La motivació;n debe ser skapa en image och skapa prestige, algo que permitirá; implantar una marca y en definitiva aportar un valor agregado al negocio.
Typer av kundrelationer
Es el principal asunto a resolver en este mó;dulo. Du måste svara kort och koncist de qué; manera se va a relacionar nuestra propuesta de valor con el segmento de clientes. Estas son algunas de las opciones má;s comunes que se nos pueden presentar:
- Personlig: a travé;s de una comunicació;n directa, till exempel: cara a cara o por ví;a telefó;nica.
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- Från avstånd: är när en comunicació;n indirecta, posiblemente con el uso recursos tecnoló;gicos como e-mail, mensajerí;a o buzones.
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- Automatiserad: jag vet emula la atenció;n directa al cliente baserat på en automatiserad process, por lo general utilizando herramientas informá;ticas.
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- Individualiserad: det erbjuds privat eller exklusiv tjänst till kunderna.
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- Kollektiv: tillhandahålls atenció;n a un grupo de clientes eller gemenskap, organiserade i forum, samtal, verkstäder.
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- A travé;s de terceros: när vårt värdeerbjudande når kundsegmentet per enheter eller externa tjänster till företaget, till exempel: asistentes de venta para pó;lizas de seguros.
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- Genom självbetjäning: värdeerbjudandet tillhandahålls på ett sådant sätt att kunderna betjänar sig själva.
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- Co-Creació;n: du måste kundsegmentet är en aktiv del av värdeerbjudandet.
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Andra ämnen att fundera på
I detta avsnitt kommer vi att hänvisa till tres tó;picos sobre los cuales debes reflexionar. Está;n planteados a manera de interrogante y seguramente te será;n muy ú;tiles al momento de desarrollar el mó;dulo de relació;n con los clientes.
¿;Có;mo integrar estas relaciones a los otros elementos del modelo?
Ademá;s de señ;alar su tipo, tambié;n es importante conocer có;mo encajar este mó;dulo dentro del modelo de negocio. Det vill säga, definir la forma en la que se va a conectar e interrelacionar con los otros mó;duler, con el propó;sito de obtener un modelo coherente y efectivo. Detta kommer att bero på tillgängliga resurser.
¿;Qué; relaciones tenemos ahora?
Es una cuestió;n necesaria para kontrast till den typ av relationer kunder behöver eller vill ha. Una evaluació;n continua de esta situació;n es algo que va a servir para establecer la imagen del negocio e imponer y mantener una marca en el mercado.
¿;Qué; gastos me generan?
Tambié;n es obligatorio cuantificar los costes de establecer y preservar cada tipo de relació;n som vi har eller vill ha med våra kunder. Esto es necesario para evaluar la viabilidad y rentabilidad de la relació;n en particular y del negocio en general.
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