En el mundo empresarial de nada vale ofrecer un servicio o desarrollar un producto si no existe un mercado que tenga interé;s y esté; dispuesto a pagar por ello. På affärsmodell canvas el mercado está; representado bá;sicamente por el segmento de clientes.
Givet en affärsidé, lo primero que se debe hacer es identificar quié;nes son nuestros clientes, de där marknadssegment som passar den idealiska profilen att rikta värdeerbjudandet mot.
Para segmentar el mercado debemos conocer a los clientes y clasificarlos segú;n las caracterí;sticas que sean relevantes para el negocio. Detta är viktigt att fokusera på att erbjuda lösningar på specifika problem eller behov, lo que hará; que podamos brindar un mayor grado de satisfacció;n o beneficio, despertando mayor interé;s en los clientes.
Inte mindre viktigt är det faktum att favorisera formulació;n y ejecució;n de estrategias de mercadeo, así; como disponer del conocimiento adecuado para evaluar la escalabilidad o crecimiento del negocio.
Kriterier för kundsegmentet
Det är viktigt att känna till kriterier för att segmentera marknaden för att specificera de kunder som vårt värdeerbjudande ska riktas till. La fragmentació;n del mercado se realiza en funció;n de variables de í;ndole geográ;fico, demográ;fico, psicoló;gico o conductual.
;
- Geográ;fico: När kunderna se relacionan con una ubicació;n geográ;fica especí;fika, ya sea un paí;s, regió;n, stad eller stad. Por lo general este criterio de clasificació;n está; condicionado por variables como la nacionalidad, el tamañ;o y la densidad poblacional, regional kultur och klimat, bland andra. Si bien las grandes compañ;í;as pueden dedicarse a atender un mercado global, la realidad es que la mayorí;a de las empresas operan en un solo lugar.
;
- Demográ;fico: La clasificació;n se realiza con base en elementos estadí;sticos de la població;n. Åldersdata refereras, sex, ingresos econó;apor, ocupació;n laboral, studienivå eller civilstånd, así; como a cualquier otro dato que se pueda cuantificar y sea de interé;s para el desarrollo del negocio. Normalt kombineras olika variabler för att utgöra detta segment, som ett exempel, mujeres casadas con edad entre 30 y 40 añ;os.
;
- Psicoló;gico: Är när sättet att tänka, att känna, uppfattar eller beter sig från kunder är liknande, eller åtminstone väldigt lika, en correspondencia con el medio que los rodea. Entre algunas de las variables que se utilizan en la aplicació;n de este criterio tenemos la personalidad, livsstilen, värdena, attityd och åsikter.
;
- Beteende: Kunder uttrycker misma actitud o disposició;n de á;nimo ante la propuesta de valor. Det är något som vi kan avgöra genom intervjuer, encuestas u otras estrategias de recolecció;n y aná;lisis de datos. Son variables tí;picas de este criterio los beneficios esperados, användningsfrekvensen, produktlojalitet, inköpsställe och betalningsmedel, bland andra.
¿;Có;mo identificar el segmento de clientes?
Cada uno de los renglones señ;alados en la secció;n anterior constituye una dimensió;n ú;til para identifiera det kundsegment vi bör rikta in oss på. Helst, att hitta vår nisch på marknaden, vi kommer att vara intresserade av en grupp kunder relacionados geográ;ficamente som de följer likvärdig condiciones demográ;ficas, de har en fast besluten perfil psicoló;gico och manifestera a gynnsamt beteende mot vårt värdeerbjudande.
En cada dimensió;n debemos bestämma vilka variabler som ska beaktas, de som är relevanta för verksamheten; podemos escoger só;lo una, flera, eller inget. Despué;s, när vi väl har de valda variablerna måste vi fortsätta för att ge dem värde. Till exempel, om vi har valt kön och ålder som relevanta inslag, för att specificera segmentet måste vi ange något liknande: sexo masculino con edad entre 15 y 30 añ;os.
Ya con esto tendremos suficiente informació;n recopilada y estaremos listos para identificar el segmento de clientes y completar correctamente el Canvas modell svara på dessa frågor:
;
- ¿;Para quié;n estamos creando valor?
Aquí; debemos responder con aquellas variables que hemos seleccionado y que pensamos son las má;är viktigt, med sina respektive tilldelade värden.
;
- ¿;Quié;nes son nuestros clientes má;är viktigt?
Det är kunderna som passar in i profilen som vi har skapat med de variabler som redan definierats och som ger den högsta lönsamheten för verksamheten..
;
Frågor att fundera över
Una vez que hemos identificado el segmento de clientes es conveniente reflexionar sobre las pró;ximas cuestiones para saber si podemos segmentar aú;n má;s el mercado:
;
- Cuando los clientes en el segmento poseen caracterí;sticas que son comunes, men har olika problem eller behov.
;
- Om genom att föra värdeerbjudandet till segmentet kunder vi måste använda olika kanaler.
;
- När vi relaterar på olika sätt med kunder från samma segment.
;
- Om pengarna från kunder kommer vi att få det för olika inkomstkällor.
CANVAS innehåll
