El mó;dulo de Relació;n con los Clientes tiene como propó;sito especificar có;mo se va a conectar la propuesta de valor con el segmento de clientes. Ninu eto ti metodo Canvas de negocio este es uno de los bloques que se asocia con la representació;n del mercado y es un elemento ú;til para sostener e incrementar la generació;n de ingresos del negocio.
Ọkan ninu awọn ọna ti o dara julọ lati ṣe ipilẹṣẹ owo-wiwọle ni iṣowo ni lati ṣe agbekalẹ awọn ilana ti o yẹ lati fa ati idaduro awọn alabara. Lati le ṣe ifamọra awọn alabara tuntun, a gbọdọ ṣe ibaraẹnisọrọ idalaba iye wa ati lati da wọn duro, ninu ohun miiran, hay que brindarles una buena atenció;n. Está; claro entonces que es conveniente establecer una relació;n adecuada a los clientes.
Ti a ba fẹ pinnu awọn ọna ti o dara julọ lati ṣe ibatan es muy importante conocer muy bien las caracterí;sticas que definen a cada segmento de clientes y en qué; medida estos se identifican con la propuesta de valor, considerando ademá;s los mú;ltiples canales que tenemos disponibles para acceder al mercado.
Ademá;s, en nuestras estrategias de relació;n con los clientes debemos tener claramente definido el efecto que queremos causar en el mercado. La motivació;n debe ser ṣẹda aworan ati ki o se ina ti o niyi, algo que permitirá; implantar una marca y en definitiva aportar un valor agregado al negocio.
Orisi ti onibara ibasepo
Es el principal asunto a resolver en este mó;dulo. O ni lati dahun ni ṣoki ati ni ṣoki de qué; manera se va a relacionar nuestra propuesta de valor con el segmento de clientes. Estas son algunas de las opciones má;s comunes que se nos pueden presentar:
- Ti ara ẹni: a travé;s de una comunicació;n directa, fun apẹẹrẹ: cara a cara o por ví;a telefó;nica.
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- Lati ijinna: jẹ nigbati a comunicació;n indirecta, posiblemente con el uso recursos tecnoló;gicos como e-mail, mensajerí;a o buzones.
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- Aifọwọyi: mo mo emula la atenció;n directa al cliente da lori ohun aládàáṣiṣẹ ilana, por lo general utilizando herramientas informá;ticas.
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- Ti ara ẹni: o ti wa ni nṣe ikọkọ tabi iyasoto iṣẹ si awọn onibara.
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- Akojọpọ: ti pese atenció;n a un grupo de clientes tabi awujo, ṣeto ni apero, sọrọ, idanileko.
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- A travé;s de terceros: nigbati idalaba iye wa de apakan alabara nipasẹ awọn nkan tabi ita awọn iṣẹ si awọn ile-, fun apẹẹrẹ: asistentes de venta para pó;lizas de seguros.
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- Nipa ara-iṣẹ: idalaba iye ti pese ni iru kan ọna ti ibara sin ara wọn.
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- Co-Creació;n: o ni lati apakan onibara jẹ apakan ti nṣiṣe lọwọ ti idalaba iye.
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Awọn koko-ọrọ miiran lati ronu
Ni apakan yii a yoo tọka si tres tó;picos sobre los cuales debes reflexionar. Está;n planteados a manera de interrogante y seguramente te será;n muy ú;tiles al momento de desarrollar el mó;dulo de relació;n con los clientes.
¿;Có;mo integrar estas relaciones a los otros elementos del modelo?
Ademá;s de señ;alar su tipo, tambié;n es importante conocer có;mo encajar este mó;dulo dentro del modelo de negocio. Ti o ni lati sọ, definir la forma en la que se va a conectar e interrelacionar con los otros mó;dulos, con el propó;sito de obtener un modelo coherente y efectivo. Eyi yoo dale lori awọn orisun to wa.
¿;Qué; relaciones tenemos ahora?
Es una cuestió;n necesaria para ṣe iyatọ si iru awọn ibatan ti awọn alabara nilo tabi fẹ. Una evaluació;n continua de esta situació;n es algo que va a servir para establecer la imagen del negocio e imponer y mantener una marca en el mercado.
¿;Qué; gastos me generan?
Tambié;n es obligatorio cuantificar los costes de establecer y preservar cada tipo de relació;n ti a ni tabi fẹ lati ni pẹlu awọn onibara wa. Esto es necesario para evaluar la viabilidad y rentabilidad de la relació;n en particular y del negocio en general.
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