El mó;dulo de Relació;n con los Clientes tiene como propó;sito especificar có;mo se va a conectar la propuesta de valor con el segmento de clientes. 在方案中 畫布 de negocio este es uno de los bloques que se asocia con la representació;n del mercado y es un elemento ú;til para sostener e incrementar la generació;n de ingresos del negocio.
在企業中產生收入的最佳方法之一是 制定適當的策略來吸引和留住客戶. 為了吸引新客戶，我們必須向他們傳達我們的價值主張並留住他們, 除其他事項外, hay que brindarles una buena atenció;n. Está; claro entonces que es conveniente establecer una relació;n adecuada a los clientes.
如果我們想要 確定聯繫的最佳方式 es muy importante conocer muy bien las caracterí;sticas que definen a cada segmento de clientes y en qué; medida estos se identifican con la propuesta de valor, considerando ademá;s los mú;ltiples canales que tenemos disponibles para acceder al mercado.
Ademá;秒, en nuestras estrategias de relació;n con los clientes debemos tener claramente definido el efecto que queremos causar en el mercado. La motivació;n debe ser 塑造形象並產生聲望, algo que permitirá; implantar una marca y en definitiva aportar un valor agregado al negocio.
客戶關係類型
Es el principal asunto a resolver en este mó;dulo. 你必須簡明扼要地回答 de qué; manera se va a relacionar nuestra propuesta de valor con el segmento de clientes. Estas son algunas de las opciones má;s comunes que se nos pueden presentar:
- 個人的: a travé;s de una comunicació;n directa, 例如: cara a cara o por ví;a telefó;nica.
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- 從遠處看: 是當一個 comunicació;n indirecta, posiblemente con el uso recursos tecnoló;gicos como e-mail, mensajerí;a o buzones.
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- 自動化: 我知道 emula la atenció;n directa al cliente 基於自動化流程, por lo general utilizando herramientas informá;ticas.
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- 個性化: 它被提供 私人或專屬服務 給客戶.
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- 集體: 提供 atenció;n a un grupo de clientes 或社區, 在論壇中組織, 會談, 工作坊.
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- A travé;s de terceros: 當我們的價值主張通過實體或 對公司的外部服務, 例如: asistentes de venta para pó;lizas de seguros.
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- 通過自助服務: 價值主張的提供方式是 客戶為自己服務.
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- Co-Creació;n: 你必須 客戶群是價值主張的積極組成部分.
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其他需要思考的話題
在本節中，我們將參考 tres tó;picos sobre los cuales debes reflexionar. Está;n planteados a manera de interrogante y seguramente te será;n muy ú;tiles al momento de desarrollar el mó;dulo de relació;n con los clientes.
¿;Có;mo integrar estas relaciones a los otros elementos del modelo?
Ademá;s de señ;alar su tipo, tambié;n es importante conocer có;mo encajar este mó;dulo dentro del modelo de negocio. 也就是說, definir la forma en la que se va a conectar e interrelacionar con los otros mó;杜洛斯, con el propó;sito de obtener un modelo coherente y efectivo. 這將取決於可用資源.
¿;Qué; relaciones tenemos ahora?
Es una cuestió;n necesaria para 與客戶需要或想要的關係類型形成對比. Una evaluació;n continua de esta situació;n es algo que va a servir para establecer la imagen del negocio e imponer y mantener una marca en el mercado.
¿;Qué; gastos me generan?
Tambié;n es obligatorio cuantificar los costes de establecer y preservar cada tipo de relació;n 我們已經或希望與我們的客戶一起擁有. Esto es necesario para evaluar la viabilidad y rentabilidad de la relació;n en particular y del negocio en general.
畫佈內容
