在結構中 商業畫布模型, 這 畫布通道 都是那些 意味著我們用來與客戶群進行交流或互動 con el propó;sito de dar a conocer la propuesta de valor, 在市場上分發並完成銷售.
兒子 ú;tiles tambié;n para establecer una relació;n postventa con los clientes, 為業務增加價值並幫助他們忠於我們的產品或服務的東西.
Para que el modelo de negocio tenga é;xito hay que seleccionar los canales má;s adecuados, 在購買過程的每個階段都獲得客戶青睞的產品. En las pró;ximas secciones de este contenido te explicamos có;mo hacerlo.
畫布頻道類型
Los canales canvas podemos clasificarlos de acuerdo con la funció;n que cumplen en el modelo de negocio, la forma como se interactú;a a travé;s de ellos con el cliente y cuá;l es su relació;n de pertenencia con la empresa. 這是一個 ordenamiento ú;til para analizar y evaluar las caracterí;sticas de los medios disponibles con el propó;sito de seleccionar los má;s convenientes.
Segú;n su funció;n
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- Comunicació;n: 我們使用這些渠道與市場溝通, 原則上 宣傳價值主張. Está;n muy relacionados con la intenció;n de informar a los clientes y generar interé;s sobre nuestros productos o servicios. Tambié;n son de utilidad para brindar servicios de atenció;n al cliente y postventa.
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- Distribució;n: 他們是我們使用的 為了 將我們的產品推向市場或 在這種情況下，市場可以由客戶代表, 一個攤位, 經銷商, o una combinació;n de estos.
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- 銷售量: 他們是手段 將我們的價值主張帶給客戶 為了促進銷售, 尤其是短期內. 例如, 免費送樣, 提供套餐定價, organizació;n de ferias y otros eventos.
Segú;n su pertenencia a la empresa y la interacció;n con el cliente
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- 直接的: 他們是自己的頻道, creados y utilizados para obtener beneficios por reducció;n de costes al establecer una interacció;n directa con los clientes. 例如, 一個網站, 商務部或銷售部.
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- 間接: 這些是 公司外媒體 方便客戶訪問我們的產品或服務, 儘管它們增加了最終成本. 例如, 商店和分銷商.
¿;Có;mo seleccionar los canales canvas?
Para la selecció;n de los canales canvas es apropiado tener en cuenta cada una de las diferentes 在這些階段，我們可以劃分客戶在購買時所經歷的過程, desde que detecta su problema o necesidad hasta que decide darle solució;n:
- Fase de Informació;n: 做一個 bú;squeda de las posibles soluciones 為您的問題或需要.
Debemos utilizar canales adecuados para dar conocer nuestra propuesta de valor con el propó;sito de atraer a los clientes. 為此你必須 identificar sus medios de bú;squeda de informació;n preferidos. 例如: posicionamiento SEO en pá;ginas web, 報紙和電視上的廣告.
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- Fase de Evaluació;n: Analiza en detalle la informació;n que ha recopilado, 考慮不同的選擇 根據他們提供的好處和可用預算.
該頻道應該對 幫助客戶評估我們的提案, explicar las caracterí;sticas que aportan valor. Es conveniente el uso de publicaciones en pá;ginas web y de catá;logos.
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- 購買階段: Toma la decisió;n de adquirir el producto o servicio y procede a 找到銷售地點.
為客戶促進這項活動非常重要, proporcionar informació;n suficiente que le permita saber dó;nde y có;mo comprar, así; como tambié;n 提供各種支付方式或渠道.
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- 交付階段: 接收產品或服務.
你必須想出最好的方法 使用有效和高效的渠道傳遞價值主張, 足以滿足每個客戶群的交貨時間和其他要求.
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- 售後階段: Obtiene atenció;n personalizada en referencia al bien o servicio despué;s de haberlo recibido, 應要求或由公司本身主動提出.
是必要的 實施留住客戶戰略的渠道.
需要思考的問題
這些是您必須回答和反思的非常重要的問題, para evaluar y validar tu selecció;n de canales canvas:
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- ¿;Cuá;les de estos canales son los que prefieren los clientes?
- ¿;Cuá;les permiten obtener los mejores resultados en cada fase o etapa?
- ¿;Con cuá;les se obtiene mayor rentabilidad?
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畫佈內容
