El mó;dulo de Relació;n con los Clientes tiene como propó;sito especificar có;mo se va a conectar la propuesta de valor con el segmento de clientes. Ohlelweni lwe i-medo Canvas de negocio este es uno de los bloques que se asocia con la representació;n del mercado y es un elemento ú;til para sostener e incrementar la generació;n de ingresos del negocio.
Enye yezindlela ezinhle kakhulu zokwenza imali ebhizinisini iwukuba ukwakha amasu afanele okuheha nokugcina amakhasimende. Ukuze sihehe amakhasimende amasha, kufanele sikhulume nesiphakamiso sethu senani kubo futhi siwagcine, phakathi kwezinye izinto, hay que brindarles una buena atenció;n. Está; claro entonces que es conveniente establecer una relació;n adecuada a los clientes.
Uma sifuna thola izindlela ezingcono kakhulu zokuxhumana es muy importante conocer muy bien las caracterí;sticas que definen a cada segmento de clientes y en qué; medida estos se identifican con la propuesta de valor, considerando ademá;s los mú;ltiples canales que tenemos disponibles para acceder al mercado.
Ademá;s, en nuestras estrategias de relació;n con los clientes debemos tener claramente definido el efecto que queremos causar en el mercado. La motivació;n debe ser dala isithombe futhi ukhiqize udumo, algo que permitirá; implantar una marca y en definitiva aportar un valor agregado al negocio.
Izinhlobo zobudlelwano bamakhasimende
Es el principal asunto a resolver en este mó;dulo. Kufanele uphendule kafushane futhi kafushane de qué; manera se va a relacionar nuestra propuesta de valor con el segmento de clientes. Estas son algunas de las opciones má;s comunes que se nos pueden presentar:
- Okomuntu siqu: a travé;s de una comunicació;n directa, Ngokwesibonelo: cara a cara o por ví;a telefó;nica.
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- Kusuka kude: ngenkathi a comunicació;n indirecta, posiblemente con el uso recursos tecnoló;gicos como e-mail, mensajerí;a o buzones.
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- Okuzenzakalelayo: ngiyazi emula la atenció;n directa al cliente ngokusekelwe kunqubo ezenzakalelayo, por lo general utilizando herramientas informá;ticas.
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- Engayedwana: kuyanikelwa isevisi yangasese noma ekhethekile kumakhasimende.
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- Iqoqo: inikezwa atenció;n a un grupo de clientes noma umphakathi, ihlelwe ezithangamini, izinkulumo, ama-workshops.
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- A travé;s de terceros: lapho isiphakamiso sethu senani sifinyelela ingxenye yamakhasimende ngezinhlangano noma amasevisi angaphandle enkampanini, Ngokwesibonelo: asistentes de venta para pó;lizas de seguros.
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- Ngokuzisiza: isiphakamiso senani sinikezwa ngendlela yokuthi amaklayenti aziphakele wona.
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- Co-Creació;n: kumele ingxenye yekhasimende iyingxenye esebenzayo yesiphakamiso senani.
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Ezinye izihloko okufanele uzindle
Kulesi sigaba sizobhekisela kuso tres tó;picos sobre los cuales debes reflexionar. Está;n planteados a manera de interrogante y seguramente te será;n muy ú;tiles al momento de desarrollar el mó;dulo de relació;n con los clientes.
¿;Có;mo integrar estas relaciones a los otros elementos del modelo?
Ademá;s de señ;alar su tipo, tambié;n es importante conocer có;mo encajar este mó;dulo dentro del modelo de negocio. Lokho kusho ukuthi, definir la forma en la que se va a conectar e interrelacionar con los otros mó;dulos, con el propó;sito de obtener un modelo coherente y efectivo. Lokhu kuzoncika kuzinsiza ezikhona.
¿;Qué; relaciones tenemos ahora?
Es una cuestió;n necesaria para qhathanisa nohlobo lobudlelwano amakhasimende aludingayo noma alufunayo. Una evaluació;n continua de esta situació;n es algo que va a servir para establecer la imagen del negocio e imponer y mantener una marca en el mercado.
¿;Qué; gastos me generan?
Tambié;n es obligatorio cuantificar los costes de establecer y preservar cada tipo de relació;n esinakho noma esifisa ukuba namakhasimende ethu. Esto es necesario para evaluar la viabilidad y rentabilidad de la relació;n en particular y del negocio en general.
Okuqukethwe kwe-CANVAS
