El mó;dulo de Relació;n con los Clientes tiene como propó;sito especificar có;mo se va a conectar la propuesta de valor con el segmento de clientes. في مخطط قماش ميتودو de negocio este es uno de los bloques que se asocia con la representació;n del mercado y es un elemento ú;til para sostener e incrementar la generació;n de ingresos del negocio.
واحدة من أفضل الطرق لتوليد الدخل في الأعمال التجارية هو صياغة استراتيجيات مناسبة لجذب العملاء والاحتفاظ بهم. من أجل جذب عملاء جدد ، يجب علينا توصيل عرض القيمة لهم والاحتفاظ بهم, ضمن أشياء أخرى, hay que brindarles una buena atenció;ن. Está; claro entonces que es conveniente establecer una relació;n adecuada a los clientes.
إذا أردنا تحديد أفضل الطرق للربط es muy importante conocer muy bien las caracterí;sticas que definen a cada segmento de clientes y en qué; medida estos se identifican con la propuesta de valor, considerando ademá;s los mú;ltiples canales que tenemos disponibles para acceder al mercado.
Ademá;س, en nuestras estrategias de relació;n con los clientes debemos tener claramente definido el efecto que queremos causar en el mercado. La motivació;n debe ser خلق صورة وخلق هيبة, algo que permitirá; implantar una marca y en definitiva aportar un valor agregado al negocio.
أنواع العلاقات مع العملاء
Es el principal asunto a resolver en este mó;dulo. عليك الإجابة بإيجاز وإيجاز de qué; manera se va a relacionar nuestra propuesta de valor con el segmento de clientes. Estas son algunas de las opciones má;s comunes que se nos pueden presentar:
- شخصي: a travé;s de una comunicació;n directa, على سبيل المثال: cara a cara o por ví;a telefó;nica.
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- من على بعد: هو عندما أ comunicació;n indirecta, posiblemente con el uso recursos tecnoló;gicos como e-mail, mensajerí;a o buzones.
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- الآلي: أنا أعرف emula la atenció;n directa al cliente على أساس عملية آلية, por lo general utilizando herramientas informá;ticas.
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- فردي: يتم تقديمه خدمة خاصة أو حصرية للعملاء.
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- جماعي: متوفر atenció;n a un grupo de clientes أو المجتمع, نظمت في المنتديات, محادثات, ورش عمل.
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- A travé;s de terceros: عندما يصل عرض القيمة الخاص بنا إلى شريحة العملاء حسب الكيانات أو الخدمات الخارجية للشركة, على سبيل المثال: asistentes de venta para pó;lizas de seguros.
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- عن طريق الخدمة الذاتية: يتم تقديم عرض القيمة بهذه الطريقة العملاء يخدمون أنفسهم.
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- Co-Creació;ن: عليك أن شريحة العميل هي جزء نشط من عرض القيمة.
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مواضيع أخرى للتفكير فيها
في هذا القسم سوف نشير إلى tres tó;picos sobre los cuales debes reflexionar. Está;n planteados a manera de interrogante y seguramente te será;n muy ú;tiles al momento de desarrollar el mó;dulo de relació;n con los clientes.
¿;Có;mo integrar estas relaciones a los otros elementos del modelo?
Ademá;s de señ;alar su tipo, tambié;n es importante conocer có;mo encajar este mó;dulo dentro del modelo de negocio. ذلك بالقول, definir la forma en la que se va a conectar e interrelacionar con los otros mó;دولوس, con el propó;sito de obtener un modelo coherente y efectivo. هذا سوف يعتمد على الموارد المتاحة.
¿;Qué; relaciones tenemos ahora?
Es una cuestió;n necesaria para يتناقض مع نوع العلاقات التي يحتاجها العملاء أو يريدونها. Una evaluació;n continua de esta situació;n es algo que va a servir para establecer la imagen del negocio e imponer y mantener una marca en el mercado.
¿;Qué; gastos me generan?
Tambié;n es obligatorio cuantificar los costes de establecer y preservar cada tipo de relació;ن التي لدينا أو نرغب في الحصول عليها مع عملائنا. Esto es necesario para evaluar la viabilidad y rentabilidad de la relació;n en particular y del negocio en general.
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