في هيكل نموذج قماش الأعمال, ال قنوات قماش هم كل هؤلاء تعني أننا نستخدمها للتواصل أو التفاعل مع شريحة العملاء con el propó;sito de dar a conocer la propuesta de valor, توزيعها في السوق والانتهاء من بيعها.
ابن ú;tiles tambié;ن para establecer una relació;n postventa con los clientes, شيء يضيف قيمة إلى الأعمال ويساعدهم على البقاء مخلصين لمنتجاتنا أو خدماتنا.
Para que el modelo de negocio tenga é;xito hay que seleccionar los canales má;s adecuados, تلك التي يفضلها العملاء والتي يتم من خلالها الحصول على أفضل النتائج في كل مرحلة من مراحل عملية الشراء. En las pró;ximas secciones de este contenido te explicamos có;mo hacerlo.
أنواع قنوات Canvas
Los canales canvas podemos clasificarlos de acuerdo con la funció;n que cumplen en el modelo de negocio, la forma como se interactú;a a travé;s de ellos con el cliente y cuá;l es su relació;n de pertenencia con la empresa. هذا ال ordenamiento ú;til para analizar y evaluar las caracterí;sticas de los medios disponibles con el propó;sito de seleccionar los má;s convenientes.
Segú;n su funció;ن
;
- Comunicació;ن: نستخدم هذه القنوات للتواصل مع السوق, أساسا للدعاية لعرض القيمة. Está;n muy relacionados con la intenció;n de informar a los clientes y generar interé;s sobre nuestros productos o servicios. Tambié;n son de utilidad para brindar servicios de atenció;n al cliente y postventa.
;
- Distribució;ن: هم الذين نستخدمهم ل طرح منتجاتنا في السوق أو في هذه الحالة يمكن تمثيل السوق من قبل العميل, كشك, تاجر, o una combinació;n de estos.
;
- مبيعات: إنها وسائل لتقديم عرض القيمة الخاص بنا إلى العميل من أجل تعزيز المبيعات, خاصة على المدى القصير. على سبيل المثال, تسليم عينة مجانية, عرض تسعير الحزمة, organizació;n de ferias y otros eventos.
Segú;n su pertenencia a la empresa y la interacció;n con el cliente
;
- مباشر: هم قنواتهم الخاصة, creados y utilizados para obtener beneficios por reducció;n de costes al establecer una interacció;n directa con los clientes. على سبيل المثال, موقع على شبكة الإنترنت, قسم تجاري أو قسم مبيعات.
;
- غير مباشر: هؤلاء هم وسائل الإعلام خارج الشركة التي تسهل وصول العملاء إلى منتجاتنا أو خدماتنا, على الرغم من أنها تولد زيادة في التكلفة النهائية. على سبيل المثال, المخازن والموزعين.
¿;Có;mo seleccionar los canales canvas?
Para la selecció;n de los canales canvas es apropiado tener en cuenta cada una de las diferentes المراحل التي يمكننا من خلالها تقسيم العملية التي يمر بها العميل عند الشراء, desde que detecta su problema o necesidad hasta que decide darle solució;ن:
- Fase de Informació;ن: هل أ bú;squeda de las posibles soluciones لمشكلتك أو حاجتك.
Debemos utilizar canales adecuados para dar conocer nuestra propuesta de valor con el propó;sito de atraer a los clientes. لهذا عليك identificar sus medios de bú;squeda de informació;n preferidos. على سبيل المثال: posicionamiento SEO en pá;ginas web, الإعلانات في الصحف والتلفزيون.
;
- Fase de Evaluació;ن: Analiza en detalle la informació;n que ha recopilado, النظر في البدائل المختلفة وفقًا للمزايا التي يقدمونها والميزانية المتاحة.
يجب أن تكون القناة مفيدة لـ مساعدة العميل في تقييم اقتراحنا, explicar las caracterí;sticas que aportan valor. Es conveniente el uso de publicaciones en pá;ginas web y de catá;logos.
;
- مرحلة الشراء: Toma la decisió;n de adquirir el producto o servicio y procede a تحديد مواقع البيع.
من المهم جدًا تسهيل هذا النشاط للعميل, proporcionar informació;n suficiente que le permita saber dó;nde y có;mo comprar, así; como tambié;ن تقدم مختلف وسائل أو قنوات الدفع.
;
- مرحلة التسليم: تلقي المنتج أو الخدمة.
عليك أن تفكر في أفضل طريقة لذلك تقديم عرض القيمة باستخدام قنوات فعالة وفعالة, كافية للوفاء بأوقات التسليم والمتطلبات الأخرى لكل شريحة من العملاء.
;
- مرحلة ما بعد البيع: Obtiene atenció;n personalizada en referencia al bien o servicio despué;s de haberlo recibido, إما بطلب مقدم أو بمبادرة من الشركة نفسها.
مطلوبة قنوات لتنفيذ استراتيجيات للاحتفاظ بالعملاء.
أسئلة للتأمل
هذه أسئلة مهمة جدًا يجب عليك الإجابة عليها والتي يجب أن تفكر فيها, para evaluar y validar tu selecció;n de canales canvas:
;
- ¿;Cuá;les de estos canales son los que prefieren los clientes?
- ¿;Cuá;les permiten obtener los mejores resultados en cada fase o etapa?
- ¿;Con cuá;les se obtiene mayor rentabilidad?
;
محتوى قماش
