En el mundo empresarial de nada vale ofrecer un servicio o desarrollar un producto si no existe un mercado que tenga interé;s y esté; dispuesto a pagar por ello. At biznes modeli kətan el mercado está; representado bá;sicamente por el segmento de clientes.
Biznes ideyası verilir, lo primero que se debe hacer es identificar quié;nes son nuestros clientes, olanlar dəyər təklifini istiqamətləndirmək üçün ideal profilə uyğun bazar seqmentləri.
Para segmentar el mercado debemos conocer a los clientes y clasificarlos segú;n las caracterí;sticas que sean relevantes para el negocio. bu xüsusi problem və ya ehtiyacların həlli yollarını təklif etməyə diqqət yetirmək vacibdir, lo que hará; que podamos brindar un mayor grado de satisfacció;n o beneficio, despertando mayor interé;s en los clientes.
Üstünlük vermək faktı da az əhəmiyyət kəsb etmir formulació;n y ejecució;n de estrategias de mercadeo, así; como disponer del conocimiento adecuado para evaluar la escalabilidad o crecimiento del negocio.
Müştəri seqmenti üçün meyarlar
bilmək vacibdir dəyər təklifimizin yönəldilməli olduğu müştəriləri müəyyən etmək üçün bazarın seqmentləşdirilməsi meyarları. La fragmentació;n del mercado se realiza en funció;n de variables de í;ndole geográ;fico, demográ;fico, psicoló;gico o conductual.
;
- Geográ;fico: Nə vaxt müştərilər se relacionan con una ubicació;n geográ;fica especí;fica, ya sea un paí;s, regió;n, şəhər və ya qəsəbə. Por lo general este criterio de clasificació;n está; condicionado por variables como la nacionalidad, el tamañ;o y la densidad poblacional, regional mədəniyyət və iqlim, başqaları arasında. Si bien las grandes compañ;í;as pueden dedicarse a atender un mercado global, la realidad es que la mayorí;a de las empresas operan en un solo lugar.
;
- Demográ;fico: La clasificació;n se realiza con base en elementos estadí;sticos de la població;n. Yaş məlumatlarına istinad edilir, seks, ingresos econó;meymunlar, ocupació;n laboral, təhsil səviyyəsi və ya ailə vəziyyəti, así; como a cualquier otro dato que se pueda cuantificar y sea de interé;s para el desarrollo del negocio. Bu seqmenti yaratmaq üçün adətən müxtəlif dəyişənlər birləşdirilir, misal kimi, mujeres casadas con edad entre 30 y 40 añ;os.
;
- Psicoló;gico: Nə vaxt düşüncə tərzi, hiss etmək, müştərilərdən qəbul etmək və ya davranmaq oxşardır, və ya ən azı çox oxşardır, onları əhatə edən mühitə uyğun olaraq. Entre algunas de las variables que se utilizan en la aplicació;n de este criterio tenemos la personalidad, həyat tərzi, dəyərlər, münasibət və fikirlər.
;
- Davranış: Müştərilər bildirirlər misma actitud o disposició;n de á;nimo ante la propuesta de valor. Bu, müsahibələr vasitəsilə müəyyən edə biləcəyimiz bir şeydir, encuestas u otras estrategias de recolecció;n y aná;lisis de datos. Son variables tí;picas de este criterio los beneficios esperados, istifadə tezliyi, məhsul loyallığı, alış yeri və ödəniş vasitəsi, başqaları arasında.
¿;Có;mo identificar el segmento de clientes?
Cada uno de los renglones señ;alados en la secció;n anterior constituye una dimensió;n ú;til para hədəf almalı olduğumuz müştəri seqmentini müəyyənləşdirin. İdeal, bazarda öz yerimizi tapmaq üçün, bir qrup müştəri ilə maraqlanacağıq relacionados geográ;ficamente ki, onlar əməl edirlər bərabərdir condiciones demográ;ficas, onların bir müəyyən edilmişdir perfil psicoló;gico və təzahür a əlverişli davranış dəyər təklifimizə doğru.
En cada dimensió;n debemos nəzərə alınacaq dəyişənlərə qərar verin, bizneslə əlaqəli olanlar; podemos escoger só;lo una, bir neçə, ya da heç nə. Despué;s, seçilmiş dəyişənlərə sahib olduqdan sonra onlara dəyər verməyə davam etməliyik. Məsələn, uyğun elementlər kimi cinsi və yaşı seçmişiksə, seqmenti müəyyən etmək üçün kimi bir şey göstərməliyik: sexo masculino con edad entre 15 y 30 añ;os.
Ya con esto tendremos suficiente informació;n recopilada y estaremos listos para identificar el segmento de clientes y completar correctamente el Kətan modeli bu suallara cavab verir:
;
- ¿;Para quié;n estamos creando valor?
Aquí; debemos responder con aquellas variables que hemos seleccionado y que pensamos son las má;s vacibdir, onların müvafiq təyin edilmiş dəyərləri ilə.
;
- ¿;Quié;nes son nuestros clientes má;s vacibdir?
Onlar artıq müəyyən edilmiş dəyişənlərdən istifadə edərək yaratdığımız profilə uyğun gələn və biznes üçün ən yüksək gəlirliliyi təmin edən müştərilərdir..
;
Düşünmək üçün suallar
Una vez que hemos identificado el segmento de clientes es conveniente reflexionar sobre las pró;ximas cuestiones para saber si podemos segmentar aú;n má;s el mercado:
;
- Cuando los clientes en el segmento poseen caracterí;sticas que son comunes, Amma müxtəlif problemləri və ya ehtiyacları var.
;
- Əgər seqment müştərilərinə dəyər təklifi gətirməklə müxtəlif kanallardan istifadə etməliyik.
;
- Nə vaxt müxtəlif yollarla əlaqələndiririk eyni seqmentdən olan müştərilərlə.
;
- Müştərilərdən pul alınsa, bunun üçün alacağıq müxtəlif gəlir mənbələri.
CANVAS məzmunu
