El mó;dulo de Relació;n con los Clientes tiene como propó;sito especificar có;mo se va a conectar la propuesta de valor con el segmento de clientes. sxemində Kətan metodu de negocio este es uno de los bloques que se asocia con la representació;n del mercado y es un elemento ú;til para sostener e incrementar la generació;n de ingresos del negocio.
Biznesdə gəlir əldə etməyin ən yaxşı yollarından biri müştəriləri cəlb etmək və saxlamaq üçün müvafiq strategiyalar formalaşdırmaq. Yeni müştəriləri cəlb etmək üçün biz onlara dəyər təklifimizi çatdırmalı və onları əldə saxlamalıyıq, Digər şeylər arasında, hay que brindarles una buena atenció;n. Está; claro entonces que es conveniente establecer una relació;n adecuada a los clientes.
İstəsək əlaqə qurmağın ən yaxşı yollarını müəyyənləşdirin es muy importante conocer muy bien las caracterí;sticas que definen a cada segmento de clientes y en qué; medida estos se identifican con la propuesta de valor, considerando ademá;s los mú;ltiples canales que tenemos disponibles para acceder al mercado.
Ademá;s, en nuestras estrategias de relació;n con los clientes debemos tener claramente definido el efecto que queremos causar en el mercado. La motivació;n debe ser imic yaratmaq və prestij yaratmaq, algo que permitirá; implantar una marca y en definitiva aportar un valor agregado al negocio.
Müştəri münasibətlərinin növləri
Es el principal asunto a resolver en este mó;dulo. Qısa və yığcam cavab verməlisiniz de qué; manera se va a relacionar nuestra propuesta de valor con el segmento de clientes. Estas son algunas de las opciones má;s comunes que se nos pueden presentar:
- Şəxsi: a travé;s de una comunicació;n directa, Məsələn: cara a cara o por ví;a telefó;nica.
;
- Məsafədən: zaman a comunicació;n indirecta, posiblemente con el uso recursos tecnoló;gicos como e-mail, mensajerí;a o buzones.
;
- Avtomatlaşdırılmış: bilirəm emula la atenció;n directa al cliente avtomatlaşdırılmış prosesə əsaslanır, por lo general utilizando herramientas informá;ticas.
;
- Fərdiləşdirilmiş: təklif olunur özəl və ya eksklüziv xidmət müştərilərə.
;
- Kollektiv: təmin edilir atenció;n a un grupo de clientes və ya cəmiyyət, forumlarda təşkil olunur, danışır, emalatxanalar.
;
- A travé;s de terceros: dəyər təklifimiz müəssisələr tərəfindən müştəri seqmentinə çatdıqda və ya şirkətə xarici xidmətlər, Məsələn: asistentes de venta para pó;lizas de seguros.
;
- Özünə xidmət yolu ilə: dəyər təklifi elə təmin edilir ki müştərilər özlərinə xidmət edir.
;
- Co-Creació;n: etməlisən müştəri seqmenti dəyər təklifinin aktiv hissəsidir.
;
Düşünmək üçün digər mövzular
Bu bölmədə istinad edəcəyik tres tó;picos sobre los cuales debes reflexionar. Está;n planteados a manera de interrogante y seguramente te será;n muy ú;tiles al momento de desarrollar el mó;dulo de relació;n con los clientes.
¿;Có;mo integrar estas relaciones a los otros elementos del modelo?
Ademá;s de señ;alar su tipo, tambié;n es importante conocer có;mo encajar este mó;dulo dentro del modelo de negocio. Deməli, definir la forma en la que se va a conectar e interrelacionar con los otros mó;dules, con el propó;sito de obtener un modelo coherente y efectivo. Bu, mövcud resurslardan asılı olacaq.
¿;Qué; relaciones tenemos ahora?
Es una cuestió;n necesaria para müştərilərin ehtiyac duyduğu və ya istədiyi münasibətlər növü ilə ziddiyyət təşkil edir. Una evaluació;n continua de esta situació;n es algo que va a servir para establecer la imagen del negocio e imponer y mantener una marca en el mercado.
¿;Qué; gastos me generan?
Tambié;n es obligatorio cuantificar los costes de establecer y preservar cada tipo de relació;n müştərilərimizlə sahib olduğumuz və ya olmasını arzuladığımız. Esto es necesario para evaluar la viabilidad y rentabilidad de la relació;n en particular y del negocio en general.
CANVAS məzmunu
