A l'estructura del Model Canvas de negoci, els canals canves són tots aquells mitjans que utilitzem per comunicar-nos o per interactuar amb el segment de clients con el propó;sito de dar a conocer la propuesta de valor, distribuir-la al mercat i concretar-ne la venda.
Fill ú;tiles tambié;n para establecer una relació;n postventa con los clientes, cosa que aporta un valor agregat al negoci i que contribueix a que aquests romanguin fidels als nostres productes o serveis.
Para que el modelo de negocio tenga é;èxit hay que seleccionar los canales má;s adecuados, aquells preferits pels clients i amb els quals s'obtenen els millors resultats en cadascuna de les fases del procés de compra. En las pró;ximas secciones de este contenido te explicamos có;mo hacerlo.
Tipus de canals canves
Los canales canvas podemos clasificarlos de acuerdo con la funció;n que cumplen en el modelo de negocio, la forma como se interactú;a a travé;s de ellos con el cliente y cuá;l es su relació;n de pertenencia con la empresa. Aquest és un ordenamiento ú;til para analizar y evaluar las caracterí;sticas de los medios disponibles con el propó;sito de seleccionar los má;s convenientes.
Segú;n su funció;n
;
- Comunicació;n: Aquests canals els utilitzem per comunicar-nos amb el mercat, principalment per donar a conèixer la proposta de valor. Está;n muy relacionados con la intenció;n de informar a los clientes y generar interé;s sobre nuestros productos o servicios. Tambié;n son de utilidad para brindar servicios de atenció;n al cliente y postventa.
;
- Distribució;n: Són els que fem servir per fer arribar al mercat els nostres productes o En aquest cas el mercat pot ser representat per un client, un lloc de venda, un distribuïdor, o una combinació;n de estos.
;
- Vendes: Són mitjans per apropar la nostra proposta de valor al client amb la finalitat de promoure les vendes, especialment a curt termini. Per exemple, el lliurament de mostres gratuït, oferir preus de paquet, organizació;n de ferias y otros eventos.
Segú;n su pertenencia a la empresa y la interacció;n amb el client
;
- Directes: Són canals propis, creados y utilizados para obtener beneficios por reducció;n de costes al establecer una interacció;n directa con los clientes. Per exemple, un lloc web, un departament comercial o un departament de vendes.
;
- Indirectes: Aquests són mitjans externs a l'empresa que faciliten als clients l'accés als nostres productes o serveis, encara que generen un increment en el cost final. Per exemple, botigues i distribuïdors.
¿;Có;mo seleccionar los canales canvas?
Para la selecció;n de los canales canvas es apropiado tener en cuenta cada una de las diferentes fases en què podem dividir el procés que experimenta un client en comprar, desde que detecta su problema o necesidad hasta que decide darle solució;n:
- Fase de Informació;n: Fa una bú;squeda de las posibles soluciones pel seu problema o necessitat.
Debemos utilizar canales adecuados para dar conocer nuestra propuesta de valor con el propó;sito de atraer a los clientes. Per això cal identificar sus medios de bú;squeda de informació;n preferidos. Per exemple: posicionamiento SEO en pá;ginas web, anuncis a diaris i tv.
;
- Fase de Evaluació;n: Analiza en detalle la informació;n que ha recopilado, considera les diferents alternatives d'acord amb els beneficis que ofereixen i el pressupost disponible.
El canal ha de ser útil per ajudar el client a avaluar la nostra proposta, explicar las caracterí;sticas que aportan valor. Es conveniente el uso de publicaciones en pá;ginas web y de catá;logos.
;
- Fase de Compra: Toma la decisió;n de adquirir el producto o servicio y procede a ubicar els llocs de venda.
És molt important facilitar al client aquesta activitat, proporcionar informació;n suficiente que le permita saber dó;nde y có;mo comprar, así; como tambié;n oferir diversos mitjans o canals de pagament.
;
- Fase de Lliurament: Rep el producte o servei.
Cal pensar en la millor forma de lliurar la proposta de valor utilitzant canals eficaços i eficients, que siguin adequats per complir amb temps de lliurament i altres requeriments propis de cada segment de clients.
;
- Fase de Postvenda: Obtiene atenció;n personalizada en referencia al bien o servicio despué;s de haberlo recibido, ja sigui per sol·licitud realitzada o per iniciativa de la pròpia empresa.
Es requereixen canals que permetin implementar estratègies per retenir els clients.
Qüestions per reflexionar
Aquestes són qüestions molt importants que has de respondre i sobre les quals cal reflexionar, para evaluar y validar tu selecció;n de canales canvas:
;
- ¿;Cuá;les de estos canales son los que prefieren los clientes?
- ¿;Cuá;les permiten obtener los mejores resultados en cada fase o etapa?
- ¿;Con cuá;les se obtiene mayor rentabilidad?
;
Contingut CANVES
