El mó;dulo de Relació;n con los Clientes tiene como propó;Estic especificant có;mo es connectarà la proposta de valor amb el segment de clients. A l'esquema del mètode Canvas de negocio este es uno de los bloques que se asocia con la representació;n del mercat i és un element ú;til para sostener e incrementar la generació;d'ingressos del negoci.
Una de les millors maneres de generar ingressos en un negoci consisteix en formular estratègies apropiades per captar i retenir els clients. Per poder captar nous clients cal comunicar-los la nostra proposta de valor i per retenir-los, entre altres coses, hay que brindarles una buena atenció;n. Está; és clar que es conveniente establecer una relació;n adequada als clients.
Si volem determinar les millors maneres de relacionar-nos es muy importante conocer muy bien las caracterí;tiques que defineixen cada segment de clients i en qué; mesura aquests s'identifiquen amb la proposta de valor, considerando ademá;s los mú;ltiples canals que tenim disponibles per accedir al mercat.
Ademá;s, en nuestras estrategias de relació;n amb els clients hem de tenir clarament definit l'efecte que volem causar al mercat. La motivació;n ha de ser crear una imatge i generar prestigi, algo que permitirá; implantar una marca i en definitiva aportar un valor agregat al negoci.
Tipus de relacions amb els clients
Es el principal asunto a resolver en este mó;final. Cal respondre de forma breu i concisa de qué; manera es relacionarà la nostra proposta de valor amb el segment de clients. Estas son algunas de las opciones má;s comuns que se'ns poden presentar:
- Personal: a travé;s d'una comunicació;n directa, per exemple: cara a cara o por ví;a telefó;nica.
;
- A distància: és quan s'estableix una comunicació;n indirecta, posiblemente con el uso recursos tecnoló;gicos com a correu electrònic, mensajerí;a o bústies.
;
- Automatitzada: es emula la atenció;n directa al client amb base en un procés automatitzat, por lo general utilizando herramientas informá;tics.
;
- Individualitzada: s'ofereix servei particular o exclusiu als clients.
;
- Col·lectiva: es brinda atenció;a un grup de clients o comunitat, organitzada en fòrums, xerrades, tallers.
;
- A travé;s de tercers: quan la nostra proposta de valor arriba al segment de clients per entitats o serveis externs a l'empresa, per exemple: asistentes de venta para pó;arrendaments d'assegurances.
;
- Per autoservei: es proporciona la proposta de valor de manera que els clients s'atenen ells mateixos.
;
- Co-Creació;n: s'ha de el segment de clients és una part activa de la proposta de valor.
;
Altres temes per reflexionar
En aquest apartat farem referència a tres tó;pics sobre els quals has de reflexionar. Está;n planteados a manera de interrogante y seguramente te será;n muy ú;tils al moment de desarrollar el mó;dulo de relació;n amb els clients.
¿;Có;integrar aquestes relacions als altres elements del model?
Ademá;s de señ;alar-ne el tipus, tambié;n és important conèixer có;mo encajar este mó;dol dins del model de negoci. És a dir, definir la forma en la que se va a conectar e interrelacionar con los otros mó;dules, con el propó;lloc d'obtenir un model coherent i efectiu. Això dependrà dels recursos disponibles.
¿;Qué; relacions tenim ara?
Es una cuestió;n necessària per contrastar amb el tipus de relacions que necessiten o desitgen els clients. Una evaluació;n continua de esta situació;n és una cosa que servirà per establir la imatge del negoci i imposar i mantenir una marca al mercat.
¿;Qué; despeses em generen?
Tambié;n és obligatori quantificar els costes de establecer y preservar cada tipo de relació;n que tenim o desitgem tenir amb els nostres clients. Esto es necesario para evaluar la viabilidad y rentabilidad de la relació;n en particular i del negoci en general.
Contingut CANVES
